条款 与条件

通用使用和销售条款一经在线发布即生效，并适用于所有各方。这些条款"可版本化"，仅以最新版本为准。D&B 依据 2014 年 10 月 1 日第 2014-1104 号法律第 L. 3122-1 条，作为各方之间的简单中介。

"发布者"：DRIVER & BUTLER (D&B) 是 INPI 编号 4615754 TN-2026-00481 下的财产及注册商标。"平台"：允许执行服务的整个 IT 基础设施。"网站"：www.driverandbutler.com 及所有相关应用。"最终客户"：使用平台的自然人或法人，视为乘客。"司机"：持有所有所需法律授权提供运输的专业人员。"运营商"：为客户管理订单接收的自然人或法人。"访客"：下载应用但未创建账户的用户。"服务"：通过平台提供的一项或一组服务。

DRIVER & BUTLER 要求并核实所有合作司机遵守适用的 VTC 监管框架：《运输法典》第 L3120-1 至 L3120-5、L3122-1 至 L3122-9、R3120-1 至 R3120-11、R3122-1 至 R3122-15 条，2014 年 12 月 30 日第 2014-1725 号法令，2015 年 1 月 28 日、2015 年 3 月 26 日、2016 年 2 月 2 日、2016 年 12 月 23 日的命令，2017 年 4 月 6 日的命令及修订。D&B 不与运力类专业人员合作。

DRIVER & BUTLER（D&B）品牌由 ATOPUS SAS 公司（SIREN 991 869 579）运营，注册地址：Rue Pauline Roland, 44200 Nantes（法国）。ATOPUS SAS 负责技术基础设施的管理、合作专业司机的遴选与监督，以及品牌质量标准的治理。

通过平台进行的任何预订均构成确定且具约束力的订单。最终客户会收到包含任务详情、司机信息和预估价格的电子邮件确认。预订仅在收到此确认邮件或应用内通知后才确认。

平台上显示的所有费率均为固定价格，含增值税（TVA）。费率包含适用的固定附加费（夜间、周末、节假日、机场/车站，付款前在报价中列明），以及按适用政策计算的等待时间。过路费不包含在内：按路线实际金额另行收取，并单独列出。除乘客要求的重大路线变更外，未经事先通知不会收取其他额外费用。

须提前在线付款：通过 Stripe 使用银行卡（Visa、Mastercard、American Express）支付，或使用 D&B Wallet 余额（预付额度）支付。企业账户可享受凭发票付款。不提供车上付款。所有银行卡交易均由符合 PCI-DSS 一级标准的 Stripe 处理。

在接载时间前至少 48 小时取消，免费。在接载前 48 至 24 小时之间取消，收取车费的 10%；24 至 12 小时之间，收取 50%；不足 12 小时或未到场，收取 100%。退款部分将扣除 4.5% 的支付手续费。已付款行程的退款会立即退入客户的 D&B Wallet。未付款的预订可免费取消。确认取消前会显示确切金额；详情请见“取消”页面。

司机承诺准时抵达指定地点，车辆整洁合规，着装专业得体。司机持有所有所需的 VTC 执照、专业保险和有效的体检证明。

最终客户承诺在确认的时间出现在约定地点。客户负责提供准确的上车和下车地址。任何额外停靠或路线变更须直接告知司机。

包含的标准等待时间：机场接机 45 分钟（降落后），车站和酒店接送 15 分钟。超出这些阈值后，额外等待时间可能按预订时显示的适用费率计费。

行李容量因车辆类别而异。客户负责选择合适的车辆。超大或危险物品须在预订时申报。对于未申报或包装不当的物品损坏，D&B 不承担责任。

瓶装水、手机充电器、Wi-Fi 和清爽湿巾是所有车辆的标准配置。额外偏好（温度、音乐、饮料）应在预订备注中注明，并将视情况满足。

出于安全原因，司机保留拒绝运输的权利，包括乘客醉酒、行为攻击性、行李超量或超出车辆载客量。在这些情况下，费用仍须支付。

除非与司机约定，否则车内禁止吸烟、电子烟和饮食。乘客须依照道路交通法规系安全带。

根据消费法典第 L221-28 条，在特定日期提供的运输服务不受撤回权约束。所有预订一经确认即为最终。

鼓励最终客户在每次任务后对服务评分。关于特定任务的正式投诉须在 48 小时内发送至 D&B 客户支持以供调查。

D&B 严格作为业务提供方和中介平台。运输合同在接受任务时实际上在独立司机与最终客户之间形成。

D&B 确保数字平台的维护和安全。但对于其无法控制的、可能影响应用的临时网络中断或连接问题，D&B 不承担责任。

若乘客造成车辆严重污损或损坏，将自动收取 150 € 至 500 € 的清洁费，以涵盖专业清洁和车辆停运。

D&B 和司机均不对遗忘在车内的个人物品负责。司机会保管失物 30 天，之后处理或移交当局。

任何一方均不对因不可抗力造成的延误负责，包括恶劣天气、罢工、重大交通事故或不可预见的道路封闭。

D&B 依据 GDPR 处理个人数据。用户数据仅为任务执行、安全和计费目的而收集。完整详情见我们的隐私政策。

D&B 平台上的所有内容，包括徽标、文本和算法，均为 Driver & Butler 的专有财产。严禁任何未经授权的复制。

根据法国《消费法》第 L.612-1 条及以下条款，消费者客户在事先向 D&B 提出书面投诉（booking@driverandbutler.com）但未获满意答复后，可免费向 D&B 所属的消费者调解机构申请调解：ATLANTIQUE MÉDIATION CONSOMMATION，5 mail du Front populaire, 44200 Nantes（法国）— consommation@atlantique-mediation.org — +33 6 70 98 12 17 — atlantique-mediation.org。须在书面投诉之日起一年内申请调解。

本条款受法国法律管辖。如发生争议，客户可免费求助于消费者调解员（第 22 条）。如无法友好解决，消费者客户可向合同订立时或损害事实发生时其居住地的法院提起诉讼；与专业客户之间的任何争议由南特法院专属管辖。

D&B 就平台可用性承担手段义务。司机作为运输运营方，就实际运输任务和乘客安全承担结果义务。对于运输过程中发生的、应由司机专业保险适用的事故，D&B 不承担责任。