常见 问题
关于 Driver & Butler 您需要了解的一切——从预订、付款到机场接送、车队选择和企业账户。找不到答案？请联系我们的团队 booking@driverandbutler.com。 booking@driverandbutler.com.
预订
我需要提前多久预订？
您可以提前最多 12 months 预订，或最晚在行程前 1 hour 预订，视供应情况而定。
预订
我如何预订行程？
使用我们的在线预订表单：输入上车点和目的地、日期、时间和车型。您将即时收到固定报价和电子邮件确认。
预订
我可以预订往返行程吗？
可以。您可以在预订时安排返程，或稍后从客户面板添加。
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我可以为他人预订吗？
当然可以。预订时只需输入乘客的姓名和联系方式——方便助理、家庭和商务出行。
预订
我可以修改预订吗？
可以。预订可在接送前合理时间内从您的面板修改。临时变更请联系我们。
预订
我会收到确认吗？
可以。预订后会立即发送包含所有行程详情和参考编号的确认邮件。
预订
我可以指定特定司机吗？
在可能的情况下，我们会满足回头客的司机偏好。请在预订备注中注明。
预订
你们是 24/7 全天候服务吗？
可以。行程可全天候预订和运营，包括夜间、周末和公共假日。
价格
价格是固定的吗？
是的。每份报价在预订时即固定——无动态加价，无隐藏费用。所见即所付。
价格
接受哪些付款方式？
您可以在线用银行卡（Stripe）、预付钱包，或在车上直接付给司机（现金或刷卡）。
价格
我可以在车上付款吗？
可以。可向司机支付现金或刷卡。您也可以通过钱包或银行卡提前在线付款。
价格
通行费和附加项目包含在内吗？
您的固定报价包含行程。如适用，通行费和可选附加项目将单独列示并按标准税率征税。
价格
你们收取等候时间费用吗？
包含合理的免费等候时间。延长等候可能按透明的每小时费率收费，确认前即会显示。
价格
夜间有附加费吗？
价格在预订时固定。任何适用的时段费率已反映在您看到的报价中——无意外附加费。
价格
我可以不预订就获取报价吗？
可以。预订表单会即时显示固定价格，无需任何承诺或付款。
钱包
钱包如何运作？
钱包是您预先充值的预付余额。乘车时自动扣款——快捷、无现金且安全。
钱包
有忠诚度奖励吗？
是的。充值 €100 即可获得 €110 余额。忠诚度奖励将即时添加到您的钱包。
钱包
我可以部分用钱包、部分用银行卡付款吗？
可以。若钱包余额不足，差额将从您的银行卡扣除。仅银行卡部分开具发票，以避免双重增值税。
钱包
钱包余额会过期吗？
您的预付余额保留在账户中。可随时在面板查看当前余额。
钱包
我可以退还钱包余额吗？
未使用的余额可应要求通过我们的客服团队处理，须遵守我们的条款。
钱包
充值会开发票吗？
是的。每次钱包充值会在充值时生成增值税发票。忠诚度奖励为商业馈赠，不开具发票。
发票
可以提供增值税发票吗？
是的。每次行程均可从您的账户获取完整的增值税发票——运输按 10%，选项和通行费按 20%。
发票
我在哪里找到我的发票？
所有发票均可在您的客户面板的行程历史中下载。
发票
你们支持电子发票吗？
是的。我们的发票符合法国 2026/2027 年 Factur-X（EN16931）电子发票标准。
发票
我可以在发票上添加公司信息吗？
可以。在您的资料中添加公司名称、SIRET 和增值税号，它们将自动显示在您的发票上。
发票
我可以获得每月一张汇总发票吗？
企业和车队账户可享受合并集中开票。请联系我们进行设置。
机场
如果我的航班延误怎么办？
我们实时追踪您的航班。您的司机会自动收到通知并相应调整接送时间——不收取额外费用。
机场
你们提供接机迎宾（Meet & Greet）服务吗？
可以。您的司机可在到达大厅举名牌迎接您并协助搬运行李。
机场
我的司机会在机场哪里等候？
您的司机会关注您的到达并在约定地点与您会合。具体指引将在接送前确认。
机场
你们也追踪火车吗？
可以。对于车站接送，我们会监控火车到达，以便您下车时司机已准备就绪。
机场
降落后司机会等候多久？
包含慷慨的到达免费等候时间，以涵盖入境检查和提取行李。
机场
你们能处理清晨或深夜的航班吗？
可以。我们全天候运营，包括非常早或非常晚的航班。
车队
有哪些车型可供选择？
我们的梅赛德斯-奔驰车队涵盖 Executive 轿车、豪华 S 级、高端 SUV，以及适合团体的 Economy 或 Business 商务车。
车队
你们可以搭载多少乘客？
轿车最多 3 人，商务车最多 7 人。预订时选择适合您团体的车型。
车队
我可以携带多少行李？
容量从 2 个大行李箱（轿车）到 7 个（商务车）。预订时选择适合您行李的车型。
车队
车内提供哪些设施？
无气泡及气泡水、高速 Wi-Fi、设备充电器、空调和清爽湿巾。
车队
有儿童座椅吗？
可在预订备注中申请儿童座椅。请注明儿童年龄，以便我们提供合适的座椅。
车队
你们的车辆禁烟吗？
是的。所有车辆严格禁烟，以确保每位乘客享有洁净舒适的环境。
司机
你们的司机是专业的吗？
是的。所有司机均持有有效的 VTC 执照，并因其专业精神、谨慎态度和本地知识而获选。
司机
司机会说英语吗？
我们的许多司机会多种语言。请告知您的偏好，我们将尽力满足。
司机
我如何辨认我的司机？
您会在接送前收到司机的联系信息，并可通过保护隐私的号码联系他们。
司机
我的电话号码会透露给司机吗？
不会。通话和短信均通过中继号码进行，因此双方都看不到对方的真实号码。
司机
我如何成为司机？
访问我们的「成为司机」页面并完成注册。您的文件通常会在 48h 内审核完成。
支持
我如何取消行程？
从您的面板取消。我们的取消条款取决于取消时距接送的时间。
支持
你们的爽约政策是什么？
若在免费等候时间后仍无法找到乘客，可能按我们的条款收取爽约费。
支持
我可以实时追踪我的行程吗？
可以。司机开始行程后，您可从面板跟踪每个阶段——途中、已到达、已上车。
支持
司机出发时我会收到通知吗？
可以。司机出发时您会收到通知，到达时会再次收到通知。
支持
我如何联系客服？
发送邮件至 booking@driverandbutler.com 或使用联系表单。我们将在营业时间内及时回复。
账户
企业可以开设账户吗？
是的。提供企业和车队管理账户，配备集中开票和专属支持。
账户
我可以保存常用地址吗？
可以。在您的资料中保存住所、办公室和常用目的地，以便更快预订。
账户
我的个人数据如何处理？
您的数据依据 GDPR 处理。我们绝不出售您的信息，敏感数据受到保护。
账户
你们为合作伙伴和礼宾服务吗？
是的。酒店、礼宾和旅游运营商可通过我们的合作伙伴集成直接将行程发送到我们的系统。