Часто задаваемые вопросы
Всё, что нужно знать о Driver & Butler — от бронирования и оплаты до трансферов из аэропорта, вариантов автопарка и корпоративных аккаунтов. Не нашли ответ? Свяжитесь с нашей командой по адресу booking@driverandbutler.com. booking@driverandbutler.com.
Бронирование
За сколько времени нужно бронировать?
Вы можете забронировать за 12 months или всего за 1 hour до поездки, при наличии мест.
Бронирование
Как забронировать поездку?
Используйте нашу онлайн-форму бронирования: укажите место подачи и назначения, дату, время и тип автомобиля. Вы получите мгновенный фиксированный расчёт и подтверждение по e-mail.
Бронирование
Могу ли я забронировать поездку туда и обратно?
Да. Вы можете запланировать обратную поездку при бронировании или добавить её позже из личного кабинета.
Бронирование
Могу ли я забронировать для другого человека?
Конечно. Просто укажите имя и контактные данные пассажира при бронировании — удобно для ассистентов, семей и деловых поездок.
Бронирование
Могу ли я изменить бронирование?
Да. Бронирования можно изменить в личном кабинете до разумного срока перед подачей. Для изменений в последнюю минуту свяжитесь с нами.
Бронирование
Получу ли я подтверждение?
Да. Письмо с подтверждением, всеми деталями поездки и номером брони отправляется сразу после бронирования.
Бронирование
Могу ли я запросить конкретного водителя?
По возможности мы учитываем предпочтения по водителю для постоянных клиентов. Укажите это в примечаниях к брони.
Бронирование
Вы работаете круглосуточно?
Да. Поездки можно бронировать и выполнять круглосуточно, включая ночь, выходные и праздники.
Цены
Цена фиксированная?
Да. Каждый расчёт фиксируется при бронировании — без динамического ценообразования и скрытых сборов. Что видите, то и платите.
Цены
Какие способы оплаты принимаются?
Вы можете оплатить онлайн картой (Stripe), через предоплаченный кошелёк или напрямую водителю в салоне (наличными или картой).
Цены
Могу ли я оплатить в салоне?
Да. Доступна оплата водителю наличными или картой. Также можно оплатить онлайн заранее через кошелёк или картой.
Цены
Включены ли платные дороги и доплаты?
Ваш фиксированный расчёт включает поездку. Платные дороги и дополнительные опции, если применимо, указываются отдельно и облагаются по стандартной ставке.
Цены
Взимаете ли вы плату за время ожидания?
Включён разумный льготный период. Продлённое ожидание может оплачиваться по прозрачной почасовой ставке, показанной до подтверждения.
Цены
Есть ли ночная надбавка?
Цена фиксируется при бронировании. Любой применимый временной тариф уже учтён в расчёте — без неожиданных надбавок.
Цены
Могу ли я получить расчёт без бронирования?
Да. Форма бронирования мгновенно показывает фиксированную цену до каких-либо обязательств или оплаты.
Кошелёк
Как работает кошелёк?
Кошелёк — это предоплаченный баланс, который вы пополняете заранее. Он списывается автоматически за поездки — быстро, без наличных и безопасно.
Кошелёк
Есть ли бонус за лояльность?
Да. Пополните на €100 и получите €110 на счёт. Бонусы за лояльность мгновенно зачисляются в кошелёк.
Кошелёк
Могу ли я оплатить частично кошельком, частично картой?
Да. Если средств в кошельке недостаточно, остаток списывается с карты. Счёт выставляется только на часть, оплаченную картой, чтобы избежать двойного НДС.
Кошелёк
Истекает ли срок средств в кошельке?
Ваш предоплаченный баланс остаётся доступным в аккаунте. Проверяйте текущий баланс в личном кабинете в любое время.
Кошелёк
Могу ли я вернуть баланс кошелька?
Неиспользованные средства могут быть обработаны по запросу через службу поддержки, в соответствии с нашими условиями.
Кошелёк
Выставляется ли счёт за пополнение?
Да. Каждое пополнение кошелька создаёт счёт с НДС в момент пополнения. Бонус за лояльность — коммерческий жест и не выставляется в счёте.
Счета
Доступен ли счёт с НДС?
Да. Полный счёт с НДС доступен для каждой поездки в вашем аккаунте — перевозка по 10%, опции и платные дороги по 20%.
Счета
Где найти мои счета?
Все счета доступны для скачивания в личном кабинете в истории поездок.
Счета
Поддерживаете ли вы электронные счета?
Да. Наши счета соответствуют французскому стандарту электронных счетов Factur-X (EN16931) на 2026/2027.
Счета
Могу ли я добавить данные компании в счета?
Да. Добавьте название компании, SIRET и номер НДС в профиль — и они автоматически появятся в счетах.
Счета
Могу ли я получать единый ежемесячный счёт?
Корпоративные и автопарковые аккаунты могут пользоваться сводным централизованным выставлением счетов. Свяжитесь с нами для настройки.
Аэропорты
Что произойдёт, если мой рейс задержится?
Мы отслеживаем ваш рейс в реальном времени. Водитель уведомляется автоматически и корректирует время подачи — без дополнительной платы.
Аэропорты
Предлагаете ли вы встречу с табличкой (Meet & Greet)?
Да. Водитель может встретить вас в зале прилёта с табличкой с именем и помочь с багажом.
Аэропорты
Где меня будет ждать водитель в аэропорту?
Водитель отслеживает ваше прибытие и встречает вас в согласованном месте. Точные инструкции подтверждаются до подачи.
Аэропорты
Отслеживаете ли вы поезда?
Да. Для трансферов с вокзала мы отслеживаем прибытие поездов, чтобы водитель был готов к вашему выходу.
Аэропорты
Сколько водитель будет ждать после посадки?
Включён щедрый льготный период для прилётов с учётом паспортного контроля и получения багажа.
Аэропорты
Можете ли вы обслуживать ранние или поздние рейсы?
Да. Мы работаем круглосуточно, включая очень ранние и очень поздние рейсы.
Автопарк
Какие автомобили доступны?
Наш автопарк Mercedes-Benz включает седан Executive, люксовый S-Class, премиальный SUV, а также вэны Economy и Business для групп.
Автопарк
Сколько пассажиров вы можете перевезти?
От 3 человек в седане до 7 в вэне. Выбирайте класс автомобиля под вашу группу при бронировании.
Автопарк
Сколько багажа я могу взять?
Вместимость от 2 больших чемоданов (седан) до 7 (вэн). Выбирайте подходящий автомобиль для багажа при бронировании.
Автопарк
Какие удобства предоставляются в салоне?
Негазированная и газированная вода,高скоростной Wi-Fi, зарядные устройства, климат-контроль и освежающие салфетки.
Автопарк
Доступны ли детские кресла?
Детские кресла можно запросить в примечаниях к брони. Укажите возраст ребёнка, чтобы мы предоставили подходящее кресло.
Автопарк
Ваши автомобили для некурящих?
Да. Все автомобили строго для некурящих, чтобы обеспечить чистую и комфортную обстановку каждому пассажиру.
Водители
Ваши водители — профессионалы?
Да. Все водители имеют действующую лицензию VTC и отбираются за профессионализм, тактичность и знание местности.
Водители
Водители говорят по-английски?
Многие наши водители владеют несколькими языками. Сообщите ваши предпочтения, и мы постараемся их учесть.
Водители
Как я узнаю своего водителя?
Вы получаете данные водителя до подачи и можете связаться с ним через номер с защитой конфиденциальности.
Водители
Передаётся ли мой номер телефона водителю?
Нет. Звонки и сообщения проходят через промежуточный номер, поэтому ни одна сторона не видит настоящий номер другой.
Водители
Как стать водителем?
Перейдите на страницу «Стать водителем» и завершите регистрацию. Ваши документы проверяются обычно в течение 48h.
Поддержка
Как отменить поездку?
Отмените в личном кабинете. Наши условия отмены зависят от того, насколько близко к времени подачи сделана отмена.
Поддержка
Какова ваша политика по неявке?
Если пассажир не найден после льготного периода, может применяться плата за неявку согласно нашим условиям.
Поддержка
Могу ли я отслеживать поездку в реальном времени?
Да. Как только водитель начинает поездку, вы можете отслеживать каждый этап — в пути, прибыл, в салоне — из личного кабинета.
Поддержка
Получу ли я уведомление, когда водитель будет в пути?
Да. Вы получаете уведомление, когда водитель в пути, и снова, когда он прибыл.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
Напишите на booking@driverandbutler.com или используйте форму обратной связи. Мы оперативно отвечаем в рабочее время.
Аккаунты
Могут ли компании открыть аккаунт?
Да. Доступны корпоративные аккаунты и аккаунты менеджера автопарка с централизованным выставлением счетов и выделенной поддержкой.
Аккаунты
Могу ли я сохранять избранные адреса?
Да. Сохраняйте дом, офис и частые направления в профиле для более быстрого бронирования.
Аккаунты
Как обрабатываются мои персональные данные?
Ваши данные обрабатываются в соответствии с GDPR. Мы никогда не продаём вашу информацию, а конфиденциальные данные защищены.
Аккаунты
Обслуживаете ли вы партнёров и консьержей?
Да. Отели, консьержи и туроператоры могут отправлять поездки напрямую в нашу систему через партнёрские интеграции.