Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über Driver & Butler wissen müssen — von Buchung und Zahlung über Flughafentransfers bis hin zu Flottenoptionen und Firmenkonten. Keine Antwort gefunden? Kontaktieren Sie unser Team unter booking@driverandbutler.com. booking@driverandbutler.com.
Buchung
Wie weit im Voraus muss ich buchen?
Sie können bis zu 12 months im Voraus buchen oder erst 1 hour vor Ihrer Fahrt, je nach Verfügbarkeit.
Buchung
Wie buche ich eine Fahrt?
Nutzen Sie unser Online-Buchungsformular: Geben Sie Abhol- und Zielort, Datum, Uhrzeit und Fahrzeugtyp ein. Sie erhalten sofort ein festes Angebot und eine Bestätigung per E-Mail.
Buchung
Kann ich eine Hin- und Rückfahrt buchen?
Ja. Sie können eine Rückfahrt bei der Buchung planen oder später über Ihr Kunden-Dashboard hinzufügen.
Buchung
Kann ich für jemand anderen buchen?
Selbstverständlich. Geben Sie bei der Buchung einfach Name und Kontaktdaten des Fahrgasts ein — praktisch für Assistenten, Familien und Geschäftsreisen.
Buchung
Kann ich meine Buchung ändern?
Ja. Buchungen können bis zu einer angemessenen Zeit vor der Abholung über Ihr Dashboard geändert werden. Kontaktieren Sie uns für kurzfristige Änderungen.
Buchung
Erhalte ich eine Bestätigung?
Ja. Eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Fahrtdetails und Ihrer Referenznummer wird sofort nach der Buchung gesendet.
Buchung
Kann ich einen bestimmten Chauffeur anfordern?
Wenn möglich, berücksichtigen wir Chauffeur-Präferenzen für Stammkunden. Erwähnen Sie es in Ihren Buchungsnotizen.
Buchung
Sind Sie rund um die Uhr verfügbar?
Ja. Fahrten können rund um die Uhr gebucht und durchgeführt werden, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
Preise
Ist der Preis fest?
Ja. Jedes Angebot ist bei der Buchung festgelegt — kein dynamischer Preis, keine versteckten Gebühren. Was Sie sehen, zahlen Sie.
Preise
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können online per Karte (Stripe), über Ihr Prepaid-Wallet oder direkt beim Chauffeur an Bord (bar oder Karte) bezahlen.
Preise
Kann ich an Bord bezahlen?
Ja. Zahlung an den Fahrer per Bar oder Karte ist möglich. Sie können auch im Voraus online per Wallet oder Karte zahlen.
Preise
Sind Maut und Extras inbegriffen?
Ihr Festpreis umfasst die Fahrt. Maut und optionale Extras werden, sofern zutreffend, separat aufgeführt und mit dem Normalsatz besteuert.
Preise
Berechnen Sie Wartezeit?
Eine angemessene Kulanzzeit ist inbegriffen. Längeres Warten kann zu einem transparenten Stundensatz berechnet werden, der vor Ihrer Bestätigung angezeigt wird.
Preise
Gibt es einen Nachtzuschlag?
Der Preis wird bei der Buchung festgelegt. Etwaige zeitbasierte Tarife sind bereits im angezeigten Angebot enthalten — keine Überraschungszuschläge.
Preise
Kann ich ein Angebot ohne Buchung erhalten?
Ja. Das Buchungsformular zeigt Ihren Festpreis sofort an, vor jeder Verpflichtung oder Zahlung.
Wallet
Wie funktioniert das Wallet?
Das Wallet ist ein Prepaid-Guthaben, das Sie im Voraus aufladen. Es wird automatisch für Ihre Fahrten abgebucht — schnell, bargeldlos und sicher.
Wallet
Gibt es einen Treuebonus?
Ja. Laden Sie €100 auf und erhalten Sie €110 Guthaben. Treueboni werden sofort Ihrem Wallet gutgeschrieben.
Wallet
Kann ich teils per Wallet, teils per Karte zahlen?
Ja. Reicht Ihr Wallet-Guthaben nicht aus, wird der Rest Ihrer Karte belastet. Nur der Kartenanteil wird in Rechnung gestellt, um doppelte MwSt. zu vermeiden.
Wallet
Verfallen Wallet-Guthaben?
Ihr Prepaid-Guthaben bleibt auf Ihrem Konto verfügbar. Prüfen Sie jederzeit Ihr Dashboard für den aktuellen Stand.
Wallet
Kann ich mein Wallet-Guthaben erstattet bekommen?
Nicht genutzte Guthaben können auf Anfrage über unser Support-Team bearbeitet werden, gemäß unseren Bedingungen.
Wallet
Wird eine Aufladung in Rechnung gestellt?
Ja. Jede Wallet-Aufladung erzeugt zum Zeitpunkt der Aufladung eine Rechnung mit MwSt. Der Treuebonus ist eine kommerzielle Geste und wird nicht in Rechnung gestellt.
Rechnung
Ist eine Rechnung mit MwSt. verfügbar?
Ja. Eine vollständige MwSt.-Rechnung ist für jede Fahrt über Ihr Konto verfügbar — Transport zu 10%, Optionen und Maut zu 20%.
Rechnung
Wo finde ich meine Rechnungen?
Alle Rechnungen stehen in Ihrem Kunden-Dashboard unter Ihrem Fahrtverlauf zum Download bereit.
Rechnung
Unterstützen Sie elektronische Rechnungsstellung?
Ja. Unsere Rechnungen entsprechen dem französischen E-Rechnungsstandard Factur-X (EN16931) für 2026/2027.
Rechnung
Kann ich meine Firmendaten zu Rechnungen hinzufügen?
Ja. Fügen Sie Firmenname, SIRET und USt-IdNr. in Ihrem Profil hinzu, und sie erscheinen automatisch auf Ihren Rechnungen.
Rechnung
Kann ich eine einzige monatliche Rechnung erhalten?
Firmen- und Flottenkonten profitieren von konsolidierter, zentralisierter Rechnungsstellung. Kontaktieren Sie uns zur Einrichtung.
Flughäfen
Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
Wir verfolgen Ihren Flug in Echtzeit. Ihr Chauffeur wird automatisch benachrichtigt und passt die Abholzeit entsprechend an — ohne Aufpreis.
Flughäfen
Bieten Sie Meet & Greet an?
Ja. Ihr Chauffeur kann Sie in der Ankunftshalle mit einem Namensschild empfangen und Ihnen mit dem Gepäck helfen.
Flughäfen
Wo wartet mein Fahrer am Flughafen?
Ihr Chauffeur überwacht Ihre Ankunft und trifft Sie am vereinbarten Punkt. Genaue Anweisungen werden vor der Abholung bestätigt.
Flughäfen
Verfolgen Sie auch Züge?
Ja. Bei Bahnhofstransfers überwachen wir die Zugankünfte, damit Ihr Chauffeur bereit ist, wenn Sie aussteigen.
Flughäfen
Wie lange wartet der Fahrer nach der Landung?
Eine großzügige Kulanzzeit für Ankünfte ist inbegriffen, um Einreisekontrolle und Gepäckabholung zu berücksichtigen.
Flughäfen
Können Sie sehr frühe oder späte Flüge abdecken?
Ja. Wir sind rund um die Uhr im Einsatz, auch für sehr frühe oder sehr späte Flüge.
Flotte
Welche Fahrzeuge sind verfügbar?
Unsere Mercedes-Benz-Flotte reicht von der Executive-Limousine und der Luxus-S-Klasse bis zum Premium-SUV sowie Economy- oder Business-Vans für Gruppen.
Flotte
Wie viele Passagiere können Sie befördern?
Von bis zu 3 Personen in der Limousine bis zu 7 im Van. Wählen Sie bei der Buchung die passende Fahrzeugklasse für Ihre Gruppe.
Flotte
Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?
Die Kapazität reicht von 2 großen Koffern (Limousine) bis 7 (Van). Wählen Sie bei der Buchung das passende Fahrzeug für Ihr Gepäck.
Flotte
Welche Annehmlichkeiten gibt es an Bord?
Stilles & sprudelndes Wasser, High-Speed-WLAN, Geräteladegeräte, Klimaregelung und erfrischende Tücher.
Flotte
Sind Kindersitze verfügbar?
Kindersitze können in Ihren Buchungsnotizen angefordert werden. Bitte geben Sie das Alter des Kindes an, damit wir den richtigen Sitz bereitstellen.
Flotte
Sind Ihre Fahrzeuge rauchfrei?
Ja. Alle Fahrzeuge sind strikt rauchfrei, um eine saubere, komfortable Umgebung für jeden Fahrgast zu gewährleisten.
Chauffeure
Sind Ihre Chauffeure professionell?
Ja. Alle Chauffeure besitzen eine gültige VTC-Lizenz und werden nach Professionalität, Diskretion und Ortskenntnis ausgewählt.
Chauffeure
Sprechen die Chauffeure Englisch?
Viele unserer Chauffeure sind mehrsprachig. Teilen Sie uns Ihre Präferenz mit, und wir tun unser Bestes, sie zu erfüllen.
Chauffeure
Wie erkenne ich meinen Fahrer?
Sie erhalten die Daten Ihres Chauffeurs vor der Abholung und können ihn über eine datenschutzgeschützte Nummer kontaktieren.
Chauffeure
Wird meine Telefonnummer an den Fahrer weitergegeben?
Nein. Anrufe und Nachrichten laufen über eine Relay-Nummer, sodass keine Partei die echte Nummer der anderen sieht.
Chauffeure
Wie werde ich Chauffeur?
Besuchen Sie unsere Seite Fahrer werden und schließen Sie die Registrierung ab. Ihre Dokumente werden in der Regel innerhalb von 48h geprüft.
Support
Wie storniere ich eine Fahrt?
Stornieren Sie über Ihr Dashboard. Unsere Stornobedingungen hängen davon ab, wie kurz vor der Abholung storniert wird.
Support
Wie lautet Ihre No-Show-Richtlinie?
Kann der Fahrgast nach der Kulanzzeit nicht gefunden werden, kann gemäß unseren Bedingungen eine No-Show-Gebühr anfallen.
Support
Kann ich meine Fahrt in Echtzeit verfolgen?
Ja. Sobald Ihr Chauffeur die Fahrt beginnt, können Sie jeden Schritt — unterwegs, angekommen, an Bord — über Ihr Dashboard verfolgen.
Support
Werde ich benachrichtigt, wenn der Fahrer unterwegs ist?
Ja. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Chauffeur unterwegs ist, und erneut bei seiner Ankunft.
Support
Wie kontaktiere ich den Support?
Schreiben Sie an booking@driverandbutler.com oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir antworten zeitnah während der Betriebszeiten.
Konten
Können Unternehmen ein Konto eröffnen?
Ja. Firmen- und Flottenmanager-Konten sind mit zentralisierter Rechnungsstellung und dediziertem Support verfügbar.
Konten
Kann ich Lieblingsadressen speichern?
Ja. Speichern Sie Zuhause, Büro und häufige Ziele in Ihrem Profil für schnellere Buchungen.
Konten
Wie werden meine personenbezogenen Daten behandelt?
Ihre Daten werden gemäß DSGVO verarbeitet. Wir verkaufen Ihre Informationen niemals, und sensible Daten sind geschützt.
Konten
Bedienen Sie Partner und Concierges?
Ja. Hotels, Concierges und Reiseveranstalter können Fahrten über unsere Partner-Integrationen direkt in unser System senden.