Domande frequenti
Tutto ciò che devi sapere su Driver & Butler — dalla prenotazione e dal pagamento ai transfer aeroportuali, alle opzioni della flotta e agli account aziendali. Non trovi la tua risposta? Contatta il nostro team a booking@driverandbutler.com. booking@driverandbutler.com.
Prenotazione
Con quanto anticipo devo prenotare?
Puoi prenotare fino a 12 months in anticipo, o anche solo 1 hour prima della corsa, salvo disponibilità.
Prenotazione
Come prenoto una corsa?
Usa il nostro modulo di prenotazione online: inserisci luogo di ritiro e destinazione, data, ora e tipo di veicolo. Ricevi un preventivo fisso istantaneo e una conferma via e-mail.
Prenotazione
Posso prenotare un viaggio di andata e ritorno?
Sì. Puoi programmare il viaggio di ritorno al momento della prenotazione o aggiungerlo in seguito dalla tua dashboard cliente.
Prenotazione
Posso prenotare per qualcun altro?
Assolutamente. Inserisci semplicemente il nome e i contatti del passeggero durante la prenotazione — utile per assistenti, famiglie e viaggi aziendali.
Prenotazione
Posso modificare la mia prenotazione?
Sì. Le prenotazioni possono essere modificate dalla tua dashboard fino a un tempo ragionevole prima del ritiro. Contattaci per modifiche dell'ultimo minuto.
Prenotazione
Riceverò una conferma?
Sì. Un'e-mail di conferma con tutti i dettagli della corsa e il tuo numero di riferimento viene inviata subito dopo la prenotazione.
Prenotazione
Posso richiedere un autista specifico?
Quando possibile, rispettiamo le preferenze di autista per i clienti abituali. Indicalo nelle note della prenotazione.
Prenotazione
Operate 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
Sì. Le corse possono essere prenotate ed effettuate 24 ore su 24, incluse notti, weekend e festivi.
Prezzi
Il prezzo è fisso?
Sì. Ogni preventivo è fisso al momento della prenotazione — nessun prezzo dinamico, nessun costo nascosto. Ciò che vedi è ciò che paghi.
Prezzi
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Puoi pagare online con carta (Stripe), tramite il tuo Wallet prepagato o direttamente all'autista a bordo (contanti o carta).
Prezzi
Posso pagare a bordo?
Sì. È possibile il pagamento all'autista in contanti o con carta. Puoi anche pagare online in anticipo tramite il Wallet o con carta.
Prezzi
Pedaggi ed extra sono inclusi?
Il tuo preventivo fisso include il viaggio. Pedaggi ed extra opzionali, ove applicabili, sono dettagliati separatamente e tassati all'aliquota ordinaria.
Prezzi
Addebitate il tempo di attesa?
È incluso un ragionevole periodo di cortesia. L'attesa prolungata può essere addebitata a una tariffa oraria trasparente mostrata prima della conferma.
Prezzi
C'è un supplemento notturno?
Il prezzo è fisso al momento della prenotazione. Qualsiasi tariffa oraria applicabile è già inclusa nel preventivo che vedi — nessun supplemento a sorpresa.
Prezzi
Posso ottenere un preventivo senza prenotare?
Sì. Il modulo di prenotazione mostra il tuo prezzo fisso istantaneamente, prima di qualsiasi impegno o pagamento.
Wallet
Come funziona il Wallet?
Il Wallet è un saldo prepagato che ricarichi in anticipo. Viene addebitato automaticamente per le tue corse — veloce, senza contanti e sicuro.
Wallet
C'è un bonus fedeltà?
Sì. Ricarica €100 e ricevi €110 di credito. I bonus fedeltà vengono aggiunti istantaneamente al tuo Wallet.
Wallet
Posso pagare in parte con il Wallet e in parte con la carta?
Sì. Se il saldo del Wallet è insufficiente, il resto viene addebitato sulla carta. Solo la parte su carta viene fatturata, per evitare la doppia IVA.
Wallet
I crediti del Wallet scadono?
Il tuo saldo prepagato rimane disponibile sul tuo account. Controlla la dashboard per il saldo attuale in qualsiasi momento.
Wallet
Posso ottenere un rimborso del saldo del Wallet?
I saldi non utilizzati possono essere gestiti su richiesta tramite il nostro team di assistenza, secondo i nostri termini.
Wallet
Una ricarica viene fatturata?
Sì. Ogni ricarica del Wallet genera una fattura con IVA al momento della ricarica. Il bonus fedeltà è un gesto commerciale e non viene fatturato.
Fatturazione
È disponibile una fattura con IVA?
Sì. Una fattura completa con IVA è disponibile per ogni corsa dal tuo account — trasporto al 10%, opzioni e pedaggi al 20%.
Fatturazione
Dove trovo le mie fatture?
Tutte le fatture sono disponibili per il download nella tua dashboard cliente, nella cronologia delle corse.
Fatturazione
Supportate la fatturazione elettronica?
Sì. Le nostre fatture sono conformi allo standard francese di fatturazione elettronica Factur-X (EN16931) per il 2026/2027.
Fatturazione
Posso aggiungere i dati della mia azienda alle fatture?
Sì. Aggiungi il nome della tua azienda, il SIRET e il numero di partita IVA nel profilo e appariranno automaticamente sulle fatture.
Fatturazione
Posso ottenere un'unica fattura mensile?
Gli account aziendali e di flotta possono beneficiare di una fatturazione consolidata e centralizzata. Contattaci per attivarla.
Aeroporti
Cosa succede se il mio volo è in ritardo?
Monitoriamo il tuo volo in tempo reale. Il tuo autista viene avvisato automaticamente e adegua l'orario di ritiro di conseguenza — senza costi aggiuntivi.
Aeroporti
Offrite il servizio Meet & Greet?
Sì. Il tuo autista può accoglierti nella hall degli arrivi con un cartello con il tuo nome e aiutarti con i bagagli.
Aeroporti
Dove aspetterà il mio autista in aeroporto?
Il tuo autista monitora il tuo arrivo e ti incontra nel punto concordato. Le istruzioni esatte vengono confermate prima del ritiro.
Aeroporti
Monitorate anche i treni?
Sì. Per i transfer in stazione monitoriamo gli arrivi dei treni affinché il tuo autista sia pronto quando scendi.
Aeroporti
Quanto aspetterà l'autista dopo l'atterraggio?
È incluso un generoso periodo di cortesia per gli arrivi, per tenere conto dei controlli di immigrazione e del ritiro bagagli.
Aeroporti
Potete gestire voli molto presto o molto tardi?
Sì. Operiamo 24 ore su 24, inclusi voli molto mattutini o molto tardivi.
Flotta
Quali veicoli sono disponibili?
La nostra flotta Mercedes-Benz spazia dalla berlina Executive e dalla Classe S di lusso al SUV premium, e van Economy o Business per gruppi.
Flotta
Quanti passeggeri potete trasportare?
Da un massimo di 3 in berlina a 7 in van. Scegli la categoria di veicolo adatta al tuo gruppo al momento della prenotazione.
Flotta
Quanti bagagli posso portare?
La capacità va da 2 valigie grandi (berlina) a 7 (van). Seleziona il veicolo adatto ai tuoi bagagli al momento della prenotazione.
Flotta
Quali comfort sono offerti a bordo?
Acqua naturale & frizzante, Wi-Fi ad alta velocità, caricatori per dispositivi, climatizzazione e salviette rinfrescanti.
Flotta
Sono disponibili seggiolini per bambini?
I seggiolini per bambini possono essere richiesti nelle note della prenotazione. Indica l'età del bambino per fornire il seggiolino corretto.
Flotta
I vostri veicoli sono per non fumatori?
Sì. Tutti i veicoli sono rigorosamente per non fumatori per garantire un ambiente pulito e confortevole a ogni passeggero.
Autisti
I vostri autisti sono professionisti?
Sì. Tutti gli autisti possiedono una licenza VTC valida e sono selezionati per professionalità, discrezione e conoscenza del territorio.
Autisti
Gli autisti parlano inglese?
Molti dei nostri autisti sono multilingue. Indicaci la tua preferenza e faremo del nostro meglio per soddisfarla.
Autisti
Come riconoscerò il mio autista?
Ricevi i dati del tuo autista prima del ritiro e puoi contattarlo tramite un numero che protegge la privacy.
Autisti
Il mio numero di telefono viene condiviso con l'autista?
No. Le chiamate e i messaggi passano attraverso un numero relè, così nessuna delle parti vede il vero numero dell'altra.
Autisti
Come divento un autista?
Visita la nostra pagina Diventa autista e completa la registrazione. I tuoi documenti vengono verificati, di solito entro 48h.
Assistenza
Come annullo una corsa?
Annulla dalla tua dashboard. Le nostre condizioni di annullamento dipendono da quanto è vicino l'orario di ritiro.
Assistenza
Qual è la vostra politica di mancata presentazione?
Se il passeggero non viene trovato dopo il periodo di cortesia, può applicarsi un addebito per mancata presentazione, come previsto dai nostri termini.
Assistenza
Posso seguire la mia corsa in tempo reale?
Sì. Una volta che il tuo autista inizia il viaggio puoi seguire ogni fase — in viaggio, arrivato, a bordo — dalla tua dashboard.
Assistenza
Sarò avvisato quando l'autista è in arrivo?
Sì. Ricevi una notifica quando il tuo autista è in arrivo e di nuovo quando è arrivato.
Assistenza
Come contatto l'assistenza?
Scrivi a booking@driverandbutler.com o usa il modulo di contatto. Rispondiamo rapidamente durante l'orario di servizio.
Account
Le aziende possono aprire un account?
Sì. Sono disponibili account aziendali e per fleet manager con fatturazione centralizzata e assistenza dedicata.
Account
Posso salvare gli indirizzi preferiti?
Sì. Salva casa, ufficio e destinazioni frequenti nel tuo profilo per prenotare più velocemente.
Account
Come vengono gestiti i miei dati personali?
I tuoi dati sono trattati in conformità al GDPR. Non vendiamo mai le tue informazioni e i dati sensibili sono protetti.
Account
Servite partner e concierge?
Sì. Hotel, concierge e operatori turistici possono inviare corse direttamente nel nostro sistema tramite le nostre integrazioni partner.