Termini e condizioni

Le Condizioni generali d'uso e di vendita entrano in vigore non appena pubblicate online e si applicano a tutte le Parti. Sono «versionabili», prevale solo l'ultima versione. D&B agisce come semplice intermediario tra le Parti ai sensi dell'articolo L. 3122-1 della legge n. 2014-1104 del 1° ottobre 2014.

«L'editore»: DRIVER & BUTLER (D&B) è una proprietà e un marchio registrato con numero INPI 4615754 TN-2026-00481. «Piattaforma»: l'intera infrastruttura informatica che consente l'esecuzione di un Servizio. «Sito web»: www.driverandbutler.com e tutte le applicazioni associate. «Cliente finale»: persona fisica o giuridica che utilizza la piattaforma, considerata il passeggero. «Autista»: professionista che fornisce il trasporto con tutte le autorizzazioni legali richieste. «Operatore»: persona fisica o giuridica che gestisce la ricezione degli ordini per i clienti. «Visitatore»: utente che scarica l'applicazione senza creare un account. «Servizio»: un servizio o un insieme di servizi resi disponibili tramite la piattaforma.

DRIVER & BUTLER richiede e verifica che tutti gli autisti partner rispettino il quadro normativo VTC applicabile: articoli del Codice dei trasporti da L3120-1 a L3120-5, da L3122-1 a L3122-9, da R3120-1 a R3120-11, da R3122-1 a R3122-15, decreto n. 2014-1725 del 30 dicembre 2014, decreti del 28 gennaio 2015, 26 marzo 2015, 2 febbraio 2016, 23 dicembre 2016, decreto del 6 aprile 2017 e modifiche. D&B non opera con professionisti di tipo capacitario.

Il marchio DRIVER & BUTLER (D&B) è gestito dalla società ATOPUS SAS (SIREN 991 869 579), con sede legale in Rue Pauline Roland, 44200 Nantes (Francia). ATOPUS SAS è responsabile della gestione dell'infrastruttura tecnologica, della selezione e del controllo degli autisti professionisti partner e della governance degli standard di qualità del marchio.

Qualsiasi prenotazione effettuata tramite la Piattaforma costituisce un ordine fermo e vincolante. Il Cliente finale riceve una conferma via email con i dettagli della missione, le informazioni dell'autista e un prezzo stimato. La prenotazione è confermata solo al ricevimento di questa email di conferma o della notifica in-app.

Tutte le tariffe visualizzate sulla Piattaforma sono fisse e IVA inclusa. Comprendono i supplementi fissi applicabili (notte, weekend, festivi, aeroporto/stazione), indicati nel preventivo prima del pagamento, i pedaggi del percorso, stimati alla prenotazione e indicati su una riga separata, nonché il tempo di attesa secondo la politica applicabile. Se il pedaggio non ha potuto essere stimato al momento del preventivo, viene aggiunto su tale riga separata alla prenotazione, prima di qualsiasi pagamento. Nessun altro costo aggiuntivo sarà applicato senza preavviso, salvo modifiche significative del percorso richieste dal passeggero.

Il pagamento avviene in anticipo, online: con carta tramite Stripe (Visa, Mastercard, American Express) o con il saldo del D&B Wallet (credito prepagato). Gli account professionali possono usufruire del pagamento su fattura. Il pagamento a bordo non è previsto. Tutte le transazioni con carta sono gestite da Stripe, conforme allo standard PCI-DSS livello 1.

Ogni annullamento effettuato almeno 48 ore prima dell'orario di presa in carico è gratuito. Tra 48 e 24 ore prima viene trattenuto il 10 % del prezzo della corsa; tra 24 e 12 ore, il 50 %; a meno di 12 ore, o in caso di mancata presentazione, il 100 %. Sulla parte rimborsata vengono trattenute spese di gestione del 4,5 %. Il rimborso di una corsa pagata viene accreditato immediatamente sul D&B Wallet del Cliente. Una prenotazione non pagata può essere annullata senza costi. L'importo esatto è indicato prima della conferma dell'annullamento; i dettagli sono nella pagina Annullamento.

L'Autista si impegna a presentarsi puntuale nel luogo designato, in un veicolo pulito e conforme, con abbigliamento professionale adeguato. L'Autista possiede tutte le licenze VTC richieste, l'assicurazione professionale e i certificati medici in corso di validità.

Il Cliente finale si impegna a essere presente nel luogo concordato all'orario confermato. Il cliente è responsabile di fornire indirizzi di ritiro e arrivo accurati. Eventuali fermate aggiuntive o modifiche di percorso devono essere comunicate direttamente all'autista.

Tempo di attesa standard incluso: 45 minuti per i ritiri in aeroporto (dopo l'atterraggio), 15 minuti per i ritiri in stazione e hotel. Oltre queste soglie, il tempo di attesa aggiuntivo può essere fatturato alla tariffa applicabile indicata alla prenotazione.

La capacità dei bagagli varia in base alla categoria del veicolo. Il cliente è responsabile della scelta di un veicolo adeguato. Gli oggetti sovradimensionati o pericolosi devono essere dichiarati alla prenotazione. D&B non può essere ritenuta responsabile per danni a oggetti non dichiarati o imballati in modo inadeguato.

Acqua in bottiglia, caricabatterie, Wi-Fi e salviette rinfrescanti sono standard in tutti i veicoli. Le preferenze aggiuntive (temperatura, musica, bevande) devono essere indicate nei commenti della prenotazione e saranno soddisfatte secondo disponibilità.

L'Autista si riserva il diritto di rifiutare il trasporto per motivi di sicurezza, tra cui intossicazione del passeggero, comportamento aggressivo, bagagli in eccesso o superamento della capacità di passeggeri del veicolo. La tariffa resta dovuta in questi casi.

Fumare, svapare e consumare cibo sono vietati all'interno del veicolo salvo accordo con l'autista. I passeggeri devono indossare le cinture di sicurezza secondo il Codice della strada.

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, i servizi di trasporto forniti in una data specifica non sono soggetti al diritto di recesso. Tutte le prenotazioni sono definitive al momento della conferma.

I Clienti finali sono invitati a valutare il servizio dopo ogni missione. I reclami formali relativi a una missione specifica devono essere inviati entro 48 ore all'assistenza clienti D&B per indagine.

D&B agisce strettamente come procacciatore d'affari e piattaforma intermediaria. Il contratto di trasporto si forma tecnicamente tra l'Autista indipendente e il Cliente finale all'accettazione della missione.

D&B garantisce la manutenzione e la sicurezza della piattaforma digitale. Tuttavia, D&B non è responsabile per interruzioni temporanee di rete o problemi di connettività al di fuori del suo controllo che possano interessare l'applicazione.

In caso di sporco o danni significativi al veicolo causati dal passeggero, sarà automaticamente fatturata una spesa di pulizia da 150 € a 500 € per coprire la pulizia professionale e il fermo del veicolo.

Né D&B né l'Autista possono essere ritenuti responsabili per oggetti personali dimenticati nel veicolo. Gli autisti conservano gli oggetti trovati per 30 giorni prima dello smaltimento o della consegna alle autorità.

Nessuna delle parti è responsabile per ritardi causati da forza maggiore, tra cui condizioni meteorologiche severe, scioperi, gravi incidenti stradali o chiusure stradali impreviste.

D&B tratta i dati personali in conformità al GDPR. I dati dell'utente sono raccolti esclusivamente per l'esecuzione della missione, la sicurezza e la fatturazione. Dettagli completi nella nostra informativa sulla privacy.

Tutti i contenuti della piattaforma D&B, inclusi loghi, testi e algoritmi, sono di proprietà esclusiva di Driver & Butler. Qualsiasi riproduzione non autorizzata è severamente vietata.

Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per D&B, dopo aver inviato a D&B un reclamo scritto (booking@driverandbutler.com) rimasto senza risposta soddisfacente: ATLANTIQUE MÉDIATION CONSOMMATION, 5 mail du Front populaire, 44200 Nantes (Francia) — consommation@atlantique-mediation.org — +33 6 70 98 12 17 — atlantique-mediation.org. Il mediatore deve essere adito entro un anno dal reclamo scritto.

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia, il Cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori (articolo 22). In mancanza di una soluzione amichevole, il Cliente consumatore può adire il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso; ogni controversia con un professionista è di competenza esclusiva dei tribunali di Nantes.

D&B è soggetta a un'obbligazione di mezzi riguardo alla disponibilità della piattaforma. L'Autista, in qualità di operatore di trasporto, è soggetto a un'obbligazione di risultato riguardo alla missione di trasporto fisico e alla sicurezza dei passeggeri. D&B non può essere ritenuta responsabile per incidenti che si verificano durante il trasporto, dove è destinata ad applicarsi l'assicurazione professionale dell'Autista.