Termini e condizioni

Le Condizioni generali d'uso e di vendita entrano in vigore non appena pubblicate online e si applicano a tutte le Parti. Sono «versionabili», prevale solo l'ultima versione. D&B agisce come semplice intermediario tra le Parti ai sensi dell'articolo L. 3122-1 della legge n. 2014-1104 del 1° ottobre 2014.

«L'editore»: DRIVER & BUTLER (D&B) è una proprietà e un marchio registrato con numero INPI 4615754 TN-2026-00481. «Piattaforma»: l'intera infrastruttura informatica che consente l'esecuzione di un Servizio. «Sito web»: www.driverandbutler.com e tutte le applicazioni associate. «Cliente finale»: persona fisica o giuridica che utilizza la piattaforma, considerata il passeggero. «Autista»: professionista che fornisce il trasporto con tutte le autorizzazioni legali richieste. «Operatore»: persona fisica o giuridica che gestisce la ricezione degli ordini per i clienti. «Visitatore»: utente che scarica l'applicazione senza creare un account. «Servizio»: un servizio o un insieme di servizi resi disponibili tramite la piattaforma.

DRIVER & BUTLER richiede e verifica che tutti gli autisti partner rispettino il quadro normativo VTC applicabile: articoli del Codice dei trasporti da L3120-1 a L3120-5, da L3122-1 a L3122-9, da R3120-1 a R3120-11, da R3122-1 a R3122-15, decreto n. 2014-1725 del 30 dicembre 2014, decreti del 28 gennaio 2015, 26 marzo 2015, 2 febbraio 2016, 23 dicembre 2016, decreto del 6 aprile 2017 e modifiche. D&B non opera con professionisti di tipo capacitario.

Il marchio DRIVER & BUTLER (D&B) è gestito dalla società ATOPUS SAS (SIREN 991 869 579), con sede legale in Rue Pauline Roland, 44200 Nantes (Francia). ATOPUS SAS è responsabile della gestione dell'infrastruttura tecnologica, della selezione e del controllo degli autisti professionisti partner e della governance degli standard di qualità del marchio.

Qualsiasi prenotazione effettuata tramite la Piattaforma costituisce un ordine fermo e vincolante. Il Cliente finale riceve una conferma via email con i dettagli della missione, le informazioni dell'autista e un prezzo stimato. La prenotazione è confermata solo al ricevimento di questa email di conferma o della notifica in-app.

Tutte le tariffe visualizzate sulla Piattaforma sono fisse e IVA inclusa. Comprendono i supplementi fissi applicabili (notte, weekend, festivi, aeroporto/stazione), indicati nel preventivo prima del pagamento, nonché il tempo di attesa secondo la politica applicabile. I pedaggi non sono compresi: sono fatturati a parte, al costo effettivo del percorso, su una riga separata. Nessun altro costo aggiuntivo sarà applicato senza preavviso, salvo modifiche significative del percorso richieste dal passeggero.

Il pagamento avviene in anticipo, online: con carta tramite Stripe (Visa, Mastercard, American Express) o con il saldo del D&B Wallet (credito prepagato). Gli account professionali possono usufruire del pagamento su fattura. Il pagamento a bordo non è previsto. Tutte le transazioni con carta sono gestite da Stripe, conforme allo standard PCI-DSS livello 1.

Ogni annullamento effettuato almeno 48 ore prima dell'orario di presa in carico è gratuito. Tra 48 e 24 ore prima viene trattenuto il 10 % del prezzo della corsa; tra 24 e 12 ore, il 50 %; a meno di 12 ore, o in caso di mancata presentazione, il 100 %. Sulla parte rimborsata vengono trattenute spese di pagamento del 4,5 %. Il rimborso di una corsa pagata viene accreditato immediatamente sul D&B Wallet del Cliente. Una prenotazione non pagata può essere annullata senza costi. L'importo esatto è indicato prima della conferma dell'annullamento; i dettagli sono nella pagina Annullamento.

L'Autista si impegna a presentarsi puntuale nel luogo designato, in un veicolo pulito e conforme, con abbigliamento professionale adeguato. L'Autista possiede tutte le licenze VTC richieste, l'assicurazione professionale e i certificati medici in corso di validità.

Il Cliente finale si impegna a essere presente nel luogo concordato all'orario confermato. Il cliente è responsabile di fornire indirizzi di ritiro e arrivo accurati. Eventuali fermate aggiuntive o modifiche di percorso devono essere comunicate direttamente all'autista.

Tempo di attesa standard incluso: 45 minuti per i ritiri in aeroporto (dopo l'atterraggio), 15 minuti per i ritiri in stazione e hotel. Oltre queste soglie, il tempo di attesa aggiuntivo può essere fatturato alla tariffa applicabile indicata alla prenotazione.

La capacità dei bagagli varia in base alla categoria del veicolo. Il cliente è responsabile della scelta di un veicolo adeguato. Gli oggetti sovradimensionati o pericolosi devono essere dichiarati alla prenotazione. D&B non può essere ritenuta responsabile per danni a oggetti non dichiarati o imballati in modo inadeguato.

Acqua in bottiglia, caricabatterie, Wi-Fi e salviette rinfrescanti sono standard in tutti i veicoli. Le preferenze aggiuntive (temperatura, musica, bevande) devono essere indicate nei commenti della prenotazione e saranno soddisfatte secondo disponibilità.

L'Autista si riserva il diritto di rifiutare il trasporto per motivi di sicurezza, tra cui intossicazione del passeggero, comportamento aggressivo, bagagli in eccesso o superamento della capacità di passeggeri del veicolo. La tariffa resta dovuta in questi casi.

Fumare, svapare e consumare cibo sono vietati all'interno del veicolo salvo accordo con l'autista. I passeggeri devono indossare le cinture di sicurezza secondo il Codice della strada.

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, i servizi di trasporto forniti in una data specifica non sono soggetti al diritto di recesso. Tutte le prenotazioni sono definitive al momento della conferma.

I Clienti finali sono invitati a valutare il servizio dopo ogni missione. I reclami formali relativi a una missione specifica devono essere inviati entro 48 ore all'assistenza clienti D&B per indagine.

D&B agisce strettamente come procacciatore d'affari e piattaforma intermediaria. Il contratto di trasporto si forma tecnicamente tra l'Autista indipendente e il Cliente finale all'accettazione della missione.

D&B garantisce la manutenzione e la sicurezza della piattaforma digitale. Tuttavia, D&B non è responsabile per interruzioni temporanee di rete o problemi di connettività al di fuori del suo controllo che possano interessare l'applicazione.

In caso di sporco o danni significativi al veicolo causati dal passeggero, sarà automaticamente fatturata una spesa di pulizia da 150 € a 500 € per coprire la pulizia professionale e il fermo del veicolo.

Né D&B né l'Autista possono essere ritenuti responsabili per oggetti personali dimenticati nel veicolo. Gli autisti conservano gli oggetti trovati per 30 giorni prima dello smaltimento o della consegna alle autorità.

Nessuna delle parti è responsabile per ritardi causati da forza maggiore, tra cui condizioni meteorologiche severe, scioperi, gravi incidenti stradali o chiusure stradali impreviste.

D&B tratta i dati personali in conformità al GDPR. I dati dell'utente sono raccolti esclusivamente per l'esecuzione della missione, la sicurezza e la fatturazione. Dettagli completi nella nostra informativa sulla privacy.

Tutti i contenuti della piattaforma D&B, inclusi loghi, testi e algoritmi, sono di proprietà esclusiva di Driver & Butler. Qualsiasi riproduzione non autorizzata è severamente vietata.

Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per D&B, dopo aver inviato a D&B un reclamo scritto (booking@driverandbutler.com) rimasto senza risposta soddisfacente: ATLANTIQUE MÉDIATION CONSOMMATION, 5 mail du Front populaire, 44200 Nantes (Francia) — consommation@atlantique-mediation.org — +33 6 70 98 12 17 — atlantique-mediation.org. Il mediatore deve essere adito entro un anno dal reclamo scritto.

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese. In caso di controversia, il Cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori (articolo 22). In mancanza di una soluzione amichevole, il Cliente consumatore può adire il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso; ogni controversia con un professionista è di competenza esclusiva dei tribunali di Nantes.

D&B è soggetta a un'obbligazione di mezzi riguardo alla disponibilità della piattaforma. L'Autista, in qualità di operatore di trasporto, è soggetto a un'obbligazione di risultato riguardo alla missione di trasporto fisico e alla sicurezza dei passeggeri. D&B non può essere ritenuta responsabile per incidenti che si verificano durante il trasporto, dove è destinata ad applicarsi l'assicurazione professionale dell'Autista.