الشروط والأحكام

تدخل الشروط العامة للاستخدام والبيع حيز التنفيذ بمجرد نشرها عبر الإنترنت وتنطبق على جميع الأطراف. وهي «قابلة للإصدار», النسخة الأحدث وحدها هي السارية. تعمل D&B كوسيط بسيط بين الأطراف وفقًا للمادة L. 3122-1 من القانون رقم 2014-1104 الصادر في 1 أكتوبر 2014.

«الناشر»: DRIVER & BUTLER (D&B) ملكية وعلامة تجارية مسجلة تحت رقم INPI ‏4615754 TN-2026-00481. «المنصة»: كامل البنية المعلوماتية التي تتيح تنفيذ الخدمة. «الموقع»: www.driverandbutler.com وجميع التطبيقات المرتبطة. «العميل النهائي»: شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة, يُعتبر الراكب. «السائق»: محترف يقدّم النقل بكل التراخيص القانونية المطلوبة. «المشغّل»: شخص طبيعي أو اعتباري يدير استلام الطلبات للعملاء. «الزائر»: مستخدم يحمّل التطبيق دون إنشاء حساب. «الخدمة»: خدمة أو مجموعة خدمات متاحة عبر المنصة.

تطلب DRIVER & BUTLER وتتحقق من امتثال جميع السائقين الشركاء للإطار التنظيمي VTC المعمول به: مواد قانون النقل من L3120-1 إلى L3120-5، ومن L3122-1 إلى L3122-9، ومن R3120-1 إلى R3120-11، ومن R3122-1 إلى R3122-15, المرسوم رقم 2014-1725 الصادر في 30 ديسمبر 2014, قرارات 28 يناير 2015 و26 مارس 2015 و2 فبراير 2016 و23 ديسمبر 2016, قرار 6 أبريل 2017 وتعديلاته. لا تعمل D&B مع محترفي النوع السعوي.

تُدار علامة DRIVER & BUTLER (D&B) من قِبل شركة ATOPUS SAS (رقم SIREN ‏991 869 579)، ومقرها الرئيسي في Rue Pauline Roland, 44200 Nantes (فرنسا). وتتولى ATOPUS SAS إدارة البنية التقنية، واختيار السائقين المحترفين الشركاء ومراقبتهم، والإشراف على معايير الجودة المرتبطة بالعلامة.

يشكّل أي حجز يتم عبر المنصة طلبًا ثابتًا ومُلزمًا. يتلقى العميل النهائي تأكيدًا عبر البريد يتضمن تفاصيل المهمة ومعلومات السائق وسعرًا تقديريًا. لا يُؤكَّد الحجز إلا عند استلام بريد التأكيد هذا أو الإشعار داخل التطبيق.

جميع الأسعار المعروضة على المنصة ثابتة وشاملة لضريبة القيمة المضافة. وهي تشمل الرسوم الإضافية الثابتة المعمول بها (الليل، عطلة نهاية الأسبوع، العطل الرسمية، المطار/المحطة)، المبيّنة في عرض السعر قبل الدفع، إضافةً إلى وقت الانتظار وفق السياسة المعمول بها. رسوم الطرق غير مشمولة: تُحتسب بشكل إضافي بتكلفتها الفعلية حسب المسار، في سطر منفصل. لن تُطبَّق أي تكاليف إضافية أخرى دون إشعار مسبق، إلا في حال تغييرات كبيرة في المسار يطلبها الراكب.

يتم الدفع مسبقًا عبر الإنترنت: بالبطاقة المصرفية عبر Stripe (Visa وMastercard وAmerican Express) أو من رصيد D&B Wallet (رصيد مدفوع مسبقًا). ويمكن لحسابات الشركات الاستفادة من الدفع بموجب فاتورة. لا يتوفر الدفع داخل السيارة. تتم معالجة جميع المعاملات بالبطاقة عبر Stripe المتوافقة مع معيار PCI-DSS المستوى 1.

يكون أي إلغاء يتم قبل موعد الاصطحاب بـ 48 ساعة على الأقل مجانيًا. وبين 48 و24 ساعة قبل الموعد يُحتجز 10% من سعر الرحلة؛ وبين 24 و12 ساعة 50%؛ وقبل أقل من 12 ساعة أو في حال عدم الحضور 100%. تُخصم رسوم دفع بنسبة 4.5% من المبلغ المسترد. يُضاف استرداد الرحلة المدفوعة فورًا إلى D&B Wallet الخاص بالعميل. يمكن إلغاء الحجز غير المدفوع دون رسوم. يُعرض المبلغ الدقيق قبل تأكيد الإلغاء؛ والتفاصيل متاحة في صفحة الإلغاء.

يتعهد السائق بالحضور في الوقت المحدد إلى الموقع المعيّن، في مركبة نظيفة ومطابقة، بزي مهني مناسب. يحمل السائق جميع تراخيص VTC المطلوبة والتأمين المهني والشهادات الطبية السارية.

يتعهد العميل النهائي بالحضور في المكان المتفق عليه في الوقت المؤكَّد. العميل مسؤول عن تقديم عناوين دقيقة للانطلاق والوصول. يجب إبلاغ السائق مباشرة بأي محطات إضافية أو تغييرات في المسار.

وقت الانتظار القياسي المشمول: 45 دقيقة لاستقبال المطار (بعد الهبوط)، 15 دقيقة لاستقبال المحطة والفندق. بعد هذه الحدود، قد يُحتسب وقت الانتظار الإضافي بالسعر المطبَّق المعروض عند الحجز.

تختلف سعة الأمتعة حسب فئة المركبة. العميل مسؤول عن اختيار مركبة مناسبة. يجب الإفصاح عن الأغراض كبيرة الحجم أو الخطرة عند الحجز. لا تتحمل D&B المسؤولية عن تلف الأغراض غير المُصرَّح بها أو المعبأة بشكل غير كافٍ.

المياه المعبأة وشواحن الهاتف وWi-Fi والمناديل المنعشة قياسية في جميع المركبات. يجب تدوين التفضيلات الإضافية (الحرارة، الموسيقى، المشروبات) في ملاحظات الحجز وستُلبّى حسب التوفّر.

يحتفظ السائق بالحق في رفض النقل لأسباب تتعلق بالسلامة، بما في ذلك سُكر الراكب أو السلوك العدواني أو زيادة الأمتعة أو تجاوز سعة ركاب المركبة. تبقى الأجرة مستحقة في هذه الحالات.

يُحظر التدخين والتدخين الإلكتروني وتناول الطعام داخل المركبة ما لم يُتفق مع السائق. يجب على الركاب ربط أحزمة الأمان وفقًا لقانون المرور.

وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك، لا تخضع خدمات النقل المقدَّمة في تاريخ محدد لحق الانسحاب. جميع الحجوزات نهائية عند التأكيد.

يُشجَّع العملاء النهائيون على تقييم الخدمة بعد كل مهمة. يجب إرسال الشكاوى الرسمية بشأن مهمة محددة خلال 48 ساعة إلى دعم عملاء D&B للتحقيق.

تعمل D&B حصريًا كموفّر أعمال ومنصة وسيطة. يتكوّن عقد النقل تقنيًا بين السائق المستقل والعميل النهائي عند قبول المهمة.

تضمن D&B صيانة وأمن المنصة الرقمية. ومع ذلك، لا تتحمل D&B المسؤولية عن انقطاعات الشبكة المؤقتة أو مشكلات الاتصال الخارجة عن سيطرتها التي قد تؤثر على التطبيق.

في حال اتساخ أو تلف كبير للمركبة بسبب الراكب، تُحتسب تلقائيًا رسوم تنظيف تتراوح بين 150 € و500 € لتغطية التنظيف المهني وتعطّل المركبة.

لا تتحمل D&B ولا السائق مسؤولية الأغراض الشخصية المنسية في المركبة. يحتفظ السائقون بالأغراض الموجودة لمدة 30 يومًا قبل التخلص منها أو تسليمها للسلطات.

لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية التأخيرات الناجمة عن القوة القاهرة، بما في ذلك الأحوال الجوية الشديدة أو الإضرابات أو حوادث الطرق الكبرى أو إغلاق الطرق غير المتوقع.

تعالج D&B البيانات الشخصية وفقًا للائحة GDPR. تُجمع بيانات المستخدم حصريًا لغرض تنفيذ المهمة والأمان والفوترة. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

جميع محتويات منصة D&B، بما في ذلك الشعارات والنصوص والخوارزميات، ملكية حصرية لـ Driver & Butler. يُمنع منعًا باتًا أي نسخ غير مصرّح به.

وفقًا للمواد L.612-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يحق للعميل المستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط الاستهلاك الذي تتبعه D&B، بعد توجيه شكوى مكتوبة مسبقة إلى D&B ‏(booking@driverandbutler.com) لم يتلقَّ عنها ردًا مُرضيًا: ATLANTIQUE MÉDIATION CONSOMMATION، ‏5 mail du Front populaire, 44200 Nantes (فرنسا) — consommation@atlantique-mediation.org — ‎+33 6 70 98 12 17 — atlantique-mediation.org. يجب اللجوء إلى الوسيط خلال سنة واحدة من تاريخ الشكوى المكتوبة.

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. وفي حال نشوء نزاع، يمكن للعميل اللجوء مجانًا إلى وسيط المستهلك (المادة 22). وفي غياب حل ودي، يجوز للعميل المستهلك رفع الدعوى أمام محكمة المكان الذي كان يقيم فيه عند إبرام العقد أو عند وقوع الفعل الضار؛ ويخضع أي نزاع مع عميل محترف للاختصاص الحصري لمحاكم نانت.

تخضع D&B لالتزام ببذل العناية فيما يتعلق بتوفّر المنصة. يخضع السائق، بصفته مشغّل النقل، لالتزام بتحقيق نتيجة فيما يتعلق بمهمة النقل الفعلية وسلامة الركاب. لا تتحمل D&B المسؤولية عن الحوادث التي تقع أثناء النقل حيث يُقصد تطبيق التأمين المهني للسائق.