Geschäfts- bedingungen

Die Allgemeinen Nutzungs- und Verkaufsbedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft und gelten für alle Parteien. Sie sind „versionierbar", nur die neueste Version ist maßgeblich. D&B handelt als einfacher Vermittler zwischen den Parteien gemäß Artikel L. 3122-1 des Gesetzes Nr. 2014-1104 vom 1. Oktober 2014.

„Der Herausgeber": DRIVER & BUTLER (D&B) ist Eigentum und eingetragene Marke unter der INPI-Nummer 4615754 TN-2026-00481. „Plattform": die gesamte IT-Infrastruktur, die die Ausführung eines Dienstes ermöglicht. „Website": www.driverandbutler.com und alle zugehörigen Anwendungen. „Endkunde": natürliche oder juristische Person, die die Plattform nutzt, gilt als Fahrgast. „Fahrer": Fachkraft, die den Transport mit allen erforderlichen gesetzlichen Genehmigungen durchführt. „Betreiber": natürliche oder juristische Person, die die Auftragsannahme für Kunden verwaltet. „Besucher": Nutzer, der die Anwendung herunterlädt, ohne ein Konto zu erstellen. „Dienst": ein Dienst oder eine Reihe von Diensten, die über die Plattform bereitgestellt werden.

DRIVER & BUTLER verlangt und überprüft, dass alle Partnerfahrer den geltenden VTC-Rechtsrahmen einhalten: Transportgesetzbuch-Artikel L3120-1 bis L3120-5, L3122-1 bis L3122-9, R3120-1 bis R3120-11, R3122-1 bis R3122-15, Dekret Nr. 2014-1725 vom 30. Dezember 2014, Verordnungen vom 28. Januar 2015, 26. März 2015, 2. Februar 2016, 23. Dezember 2016, Verordnung vom 6. April 2017 und Änderungen. D&B arbeitet nicht mit Kapazitätsfachkräften.

Die Marke DRIVER & BUTLER (D&B) wird von der Gesellschaft ATOPUS SAS (SIREN 991 869 579) mit Sitz in Rue Pauline Roland, 44200 Nantes (Frankreich) betrieben. ATOPUS SAS ist verantwortlich für den Betrieb der technischen Infrastruktur, die Auswahl und Kontrolle der professionellen Partner-Chauffeure sowie die Einhaltung der Qualitätsstandards der Marke.

Jede über die Plattform getätigte Buchung stellt einen verbindlichen Auftrag dar. Der Endkunde erhält eine E-Mail-Bestätigung mit den Auftragsdetails, Fahrerinformationen und einem geschätzten Preis. Die Buchung wird erst mit Erhalt dieser Bestätigungs-E-Mail oder In-App-Benachrichtigung bestätigt.

Alle auf der Plattform angezeigten Tarife sind Festpreise inklusive MwSt. Sie enthalten die anwendbaren festen Zuschläge (Nacht, Wochenende, Feiertag, Flughafen/Bahnhof), die vor der Zahlung im Angebot ausgewiesen werden, sowie die Wartezeit gemäß der geltenden Richtlinie. Mautgebühren sind nicht enthalten: Sie werden zusätzlich zu den tatsächlichen Kosten der Strecke in einer eigenen Zeile berechnet. Ohne vorherige Benachrichtigung fallen keine weiteren Zusatzkosten an, außer bei erheblichen, vom Fahrgast gewünschten Routenänderungen.

Die Zahlung erfolgt im Voraus online: per Bankkarte über Stripe (Visa, Mastercard, American Express) oder mit dem Guthaben Ihres D&B Wallet (Prepaid-Guthaben). Geschäftskonten kann die Zahlung auf Rechnung angeboten werden. Eine Zahlung an Bord ist nicht möglich. Alle Kartenzahlungen werden von Stripe abgewickelt, zertifiziert nach PCI-DSS Level 1.

Jede Stornierung mindestens 48 Stunden vor der Abholzeit ist kostenlos. Zwischen 48 und 24 Stunden vorher werden 10 % des Fahrpreises einbehalten; zwischen 24 und 12 Stunden 50 %; weniger als 12 Stunden vorher oder bei Nichterscheinen 100 %. Vom erstatteten Betrag wird eine Zahlungsgebühr von 4,5 % abgezogen. Die Erstattung einer bezahlten Fahrt wird sofort dem D&B Wallet des Kunden gutgeschrieben. Eine unbezahlte Buchung kann kostenlos storniert werden. Der genaue Betrag wird vor der Bestätigung der Stornierung angezeigt; Einzelheiten finden Sie auf der Seite Stornierung.

Der Fahrer verpflichtet sich, pünktlich am festgelegten Ort in einem sauberen und vorschriftsmäßigen Fahrzeug mit angemessener professioneller Kleidung zu erscheinen. Der Fahrer besitzt alle erforderlichen VTC-Lizenzen, eine Berufshaftpflichtversicherung und gültige ärztliche Atteste.

Der Endkunde verpflichtet sich, am vereinbarten Ort zur bestätigten Zeit anwesend zu sein. Der Kunde ist für die Angabe korrekter Abhol- und Zieladressen verantwortlich. Zusätzliche Stopps oder Routenänderungen sind dem Fahrer direkt mitzuteilen.

Inkludierte Standard-Wartezeit: 45 Minuten für Flughafenabholungen (nach Landung), 15 Minuten für Bahnhof- und Hotelabholungen. Über diese Grenzen hinaus kann zusätzliche Wartezeit zum bei der Buchung angezeigten Tarif berechnet werden.

Die Gepäckkapazität variiert je nach Fahrzeugkategorie. Der Kunde ist für die Wahl eines geeigneten Fahrzeugs verantwortlich. Übergroße oder gefährliche Gegenstände sind bei der Buchung anzugeben. D&B haftet nicht für Schäden an nicht angemeldeten oder unzureichend verpackten Gegenständen.

Wasser in Flaschen, Handyladegeräte, WLAN und Erfrischungstücher sind in allen Fahrzeugen Standard. Zusätzliche Wünsche (Temperatur, Musik, Getränke) sollten in den Buchungskommentaren vermerkt werden und werden je nach Verfügbarkeit erfüllt.

Der Fahrer behält sich das Recht vor, die Beförderung aus Sicherheitsgründen abzulehnen, einschließlich Trunkenheit des Fahrgastes, aggressivem Verhalten, Übergepäck oder Überschreitung der Fahrgastkapazität. Der Fahrpreis bleibt in diesen Fällen fällig.

Rauchen, Dampfen und der Verzehr von Speisen sind im Fahrzeug untersagt, sofern nicht mit dem Fahrer vereinbart. Fahrgäste müssen gemäß Straßenverkehrsordnung Sicherheitsgurte anlegen.

Gemäß Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuchs unterliegen an einem bestimmten Datum erbrachte Beförderungsdienste nicht dem Widerrufsrecht. Alle Buchungen sind mit der Bestätigung endgültig.

Endkunden werden ermutigt, den Service nach jedem Einsatz zu bewerten. Förmliche Beschwerden zu einem bestimmten Einsatz müssen innerhalb von 48 Stunden an den D&B-Kundendienst zur Untersuchung gesendet werden.

D&B handelt ausschließlich als Geschäftsvermittler und Vermittlungsplattform. Der Beförderungsvertrag wird technisch zwischen dem unabhängigen Fahrer und dem Endkunden bei Annahme des Auftrags geschlossen.

D&B gewährleistet Wartung und Sicherheit der digitalen Plattform. D&B haftet jedoch nicht für vorübergehende Netzwerkausfälle oder Konnektivitätsprobleme außerhalb ihrer Kontrolle, die die Anwendung beeinträchtigen können.

Bei erheblicher Verschmutzung oder Beschädigung des Fahrzeugs durch den Fahrgast wird automatisch eine Reinigungsgebühr von 150 € bis 500 € berechnet, um die professionelle Reinigung und den Fahrzeugausfall zu decken.

Weder D&B noch der Fahrer können für im Fahrzeug vergessene persönliche Gegenstände verantwortlich gemacht werden. Fahrer bewahren Fundsachen 30 Tage lang auf, bevor sie entsorgt oder den Behörden übergeben werden.

Keine der Parteien haftet für Verzögerungen durch höhere Gewalt, einschließlich schwerer Wetterbedingungen, Streiks, schwerer Verkehrsunfälle oder unvorhergesehener Straßensperrungen.

D&B verarbeitet personenbezogene Daten gemäß DSGVO. Nutzerdaten werden ausschließlich zur Auftragsausführung, Sicherheit und Abrechnung erhoben. Vollständige Details in unserer Datenschutzerklärung.

Alle Inhalte der D&B-Plattform, einschließlich Logos, Texte und Algorithmen, sind ausschließliches Eigentum von Driver & Butler. Jede unbefugte Vervielfältigung ist strengstens untersagt.

Gemäß Artikel L.612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann ein Kunde, der Verbraucher ist, kostenlos die für D&B zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen, nachdem er zuvor eine schriftliche Beschwerde an D&B (booking@driverandbutler.com) gerichtet hat, die nicht zufriedenstellend beantwortet wurde: ATLANTIQUE MÉDIATION CONSOMMATION, 5 mail du Front populaire, 44200 Nantes (Frankreich) — consommation@atlantique-mediation.org — +33 6 70 98 12 17 — atlantique-mediation.org. Die Schlichtungsstelle muss innerhalb eines Jahres nach der schriftlichen Beschwerde angerufen werden.

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Im Streitfall kann der Kunde kostenlos einen Verbraucherschlichter anrufen (Artikel 22). Kommt keine gütliche Einigung zustande, kann ein Kunde, der Verbraucher ist, das Gericht des Ortes anrufen, an dem er bei Vertragsschluss oder beim Eintritt des schädigenden Ereignisses wohnte; für Streitigkeiten mit Geschäftskunden sind ausschließlich die Gerichte von Nantes zuständig.

D&B unterliegt einer Mittelpflicht hinsichtlich der Plattformverfügbarkeit. Der Fahrer als Transportbetreiber unterliegt einer Ergebnispflicht hinsichtlich der physischen Transportmission und der Sicherheit der Fahrgäste. D&B haftet nicht für Vorfälle während des Transports, für die die Berufshaftpflichtversicherung des Fahrers gelten soll.