Stornierung & Rückerstattung

Die obige Staffel gilt für alle Buchungen, unabhängig von Fahrzeug (Limousine, V-Klasse, Van, Minibus…), Entfernung und Anlass (Transfer, Langstrecke, Veranstaltung). Die Frist wird vom Zeitpunkt Ihrer Stornierung bis zur geplanten Abholzeit berechnet. Der genaue Betrag wird Ihnen angezeigt, bevor Sie die Stornierung bestätigen.

Ist Ihre Buchung noch „Zahlung ausstehend“, können Sie sie kostenlos stornieren: Es wurde nichts abgebucht, also gibt es nichts zu erstatten. Ein für diese Zahlung reservierter Wallet-Betrag steht wieder zur Verfügung.

• Abholung am Flughafen: 45 Minuten kostenlose Wartezeit ab der tatsächlichen Landung Ihres Fluges (sofern Sie Ihre Flugnummer angegeben haben). Ihr Flug wird verfolgt und Ihr Fahrer bei der Landung benachrichtigt.
• Abholung am Bahnhof, im Hotel oder an einer Adresse: 15 Minuten kostenlose Wartezeit ab der bestätigten Abholzeit.
• Über die kostenlose Wartezeit hinaus: Wenn Sie voraussichtlich mehr Zeit brauchen, buchen Sie die Option „Verlängerte Wartezeit“ (20,00 € je 30 Minuten). Hören wir am Ende der kostenlosen Wartezeit nichts von Ihnen, kann der Fahrer ein Nichterscheinen melden; nach Prüfung bleiben 100 % des Fahrpreises fällig, ohne Erstattung.
• So vermeiden Sie eine Nichterscheinen-Gebühr: Kontaktieren Sie bei Verspätung direkt Ihren Fahrer oder unsere Zentrale. Echte Verspätungen berücksichtigen wir immer.

Wenn Sie Ihre Flugnummer angegeben haben, verfolgt unsere Plattform Ihren Flug und benachrichtigt Ihren Fahrer bei der Landung. Die kostenlose Wartezeit beginnt mit der tatsächlichen Landung: Eine Flugverspätung wird Ihnen nicht als Wartezeit berechnet. Die Abholzeit wird jedoch nicht automatisch geändert: Ändert sich Ihre Ankunftszeit deutlich (große Verspätung, verschobener Zug), ändern Sie die Fahrt in Ihrem Konto oder kontaktieren Sie uns.

Buchungen für Hochzeiten, Galas, Roadshows oder Abendveranstaltungen folgen derselben Staffel wie jede andere Fahrt. Für besondere Anforderungen (mehrere Fahrzeuge, Chauffeurdienst für einen ganzen Tag) fragen Sie uns vor der Buchung nach einem Angebot.

Bei Stornierung wegen höherer Gewalt, schweres Wetter, Streiks, offizielle Reisebeschränkungen, Straßensperrungen oder größere Vorfälle außerhalb der Kontrolle einer Partei, wird eine volle Rückerstattung oder ein Wallet-Guthaben ohne Strafe ausgestellt. Jeder Fall wird individuell geprüft. Belege (Wetterberichte, offizielle Mitteilungen, Beförderer-Bestätigung) können angefordert werden.

Sie können Datum und Uhrzeit einer Fahrt in Ihrem Konto ändern, solange die geplante Zeit noch nicht erreicht ist; die neue Zeit muss mindestens 60 Minuten nach Ihrer Anfrage liegen. Die erste Änderung einer Fahrt ist kostenlos, wenn sie mindestens 72 Std. vor der ursprünglich geplanten Zeit beantragt wird; jede weitere Änderung kostet 15,00 €. Ist der neue Termin teurer (Nacht-, Wochenend- oder Feiertagszuschlag), wird die Preisdifferenz hinzugerechnet; ist er günstiger, wird der Preis nicht gesenkt.

Die Erstattung wird sofort Ihrem Driver & Butler Wallet gutgeschrieben, sobald die Stornierung bestätigt ist, und kann für Ihre nächsten Buchungen verwendet werden. Sie wird nicht automatisch auf Ihre Karte zurückgezahlt: Für eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel schreiben Sie an contact@driverandbutler.com mit Ihrer Buchungsnummer; jede Anfrage wird einzeln geprüft.

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs unterliegen Beförderungsdienste, die zu einem bestimmten Datum oder einer bestimmten Uhrzeit erbracht werden, nicht dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Alle Buchungen sind mit der Bestätigung endgültig. Diese Ausnahme ist im VTC-, Taxi- und Privatchauffeur-Sektor Standard und wird von Anbietern wie Booking.com Rides, Transferz und allen großen Bodentransportanbietern einheitlich angewendet.