Отмена и возврат
Мы понимаем, что планы меняются. Наша политика справедлива к клиентам и водителям-партнёрам, с полной прозрачностью на каждом шаге.
Последнее обновление: 21 сентября 2026 г. — ATOPUS SAS · SIRET 991 869 579
Эта шкала действует для всех бронирований независимо от автомобиля (седан, V-Class, минивэн, микроавтобус…), расстояния и повода (трансфер, дальняя поездка, мероприятие). Срок считается от момента отмены до запланированного времени подачи. Точная сумма показывается вам до подтверждения отмены.
Если ваше бронирование ещё «ожидает оплаты», его можно отменить бесплатно: ничего не списано, поэтому возвращать нечего. Сумма в кошельке, зарезервированная под этот платёж, снова становится доступной.
- Встреча в аэропорту: 45 минут бесплатного ожидания с момента фактической посадки рейса (если вы указали номер рейса). Рейс отслеживается, водитель получает уведомление о посадке.
- Подача к вокзалу, отелю или по адресу: 15 минут бесплатного ожидания с подтверждённого времени подачи.
- Сверх бесплатного ожидания: если вам может понадобиться больше времени, забронируйте опцию «Увеличенное время ожидания» (20,00 € за каждые 30 минут). Если к концу бесплатного ожидания от вас нет вестей, водитель может сообщить о неявке; после проверки 100 % стоимости поездки остаются к оплате, без возврата.
- Как избежать платы за неявку: Свяжитесь напрямую с водителем или диспетчерской при задержке. Мы всегда учитываем реальные задержки.
Если вы указали номер рейса, платформа отслеживает рейс и уведомляет водителя о посадке. Бесплатное ожидание начинается с фактической посадки: задержка рейса не оплачивается вами как время ожидания. Однако время подачи автоматически не меняется: если время вашего прибытия заметно сдвигается (большая задержка, перенесённый поезд), измените поездку в личном кабинете или свяжитесь с нами.
Бронирования на свадьбу, гала-вечер, роуд-шоу или вечернее мероприятие подчиняются той же шкале, что и любая другая поездка. Для особых потребностей (несколько автомобилей, водитель на весь день) запросите у нас предложение до бронирования.
При отмене из-за форс-мажора, суровая погода, забастовки, официальные ограничения, перекрытие дорог или крупные инциденты вне контроля сторон, полный возврат или зачисление на кошелёк без штрафа. Каждый случай рассматривается индивидуально. Могут запросить подтверждающие документы (метеосводки, официальные уведомления, подтверждение перевозчика).
Вы можете изменить дату и время поездки в личном кабинете, пока не наступило запланированное время; новое время должно быть не ранее чем через 60 минут после запроса. Первое изменение поездки бесплатно, если оно запрошено не позднее чем за 72 ч до изначально запланированного времени; каждое следующее изменение стоит 15,00 €. Если новый интервал дороже (ночная, выходная или праздничная надбавка), доплачивается разница в тарифе; если дешевле, цена не снижается.
Возврат зачисляется сразу на ваш кошелёк Driver & Butler после подтверждения отмены и может быть использован для следующих бронирований. На карту он автоматически не возвращается: чтобы запросить возврат на исходный способ оплаты, напишите на contact@driverandbutler.com, указав номер бронирования; каждый запрос рассматривается индивидуально.
В соответствии со статьёй L221-28 Потребительского кодекса Франции транспортные услуги, оказываемые в определённую дату или время, не подпадают под установленное законом 14-дневное право на отказ. Все бронирования окончательны после подтверждения. Это исключение стандартно для сектора VTC, такси и частных водителей и единообразно применяется операторами, включая Booking.com Rides, Transferz и всех крупных наземных перевозчиков.