Annulation & remboursement

Le barème ci-dessus s'applique à toutes les réservations, quels que soient le véhicule (berline, Classe V, van, minibus…), la distance et l'occasion (transfert, longue distance, événement). Le délai se calcule entre le moment où vous annulez et l'heure de prise en charge prévue. Le montant exact vous est indiqué avant que vous ne confirmiez l'annulation.

Si votre réservation est encore « en attente de paiement », vous pouvez l'annuler sans frais : rien n'a été débité, il n'y a donc rien à rembourser. Toute somme de votre Wallet réservée pour ce paiement redevient disponible.

• Prises en charge à l'aéroport : 45 minutes d'attente offertes à partir de l'atterrissage réel de votre vol (si vous avez indiqué votre numéro de vol). Votre vol est suivi et votre chauffeur est prévenu de son atterrissage.
• Prises en charge en gare, à l'hôtel ou à une adresse : 15 minutes d'attente offertes à partir de l'heure de prise en charge confirmée.
• Au-delà de l'attente offerte : si vous pensez avoir besoin de plus de temps, réservez l'option « Temps d'attente étendu » (20,00 € par tranche de 30 minutes). Sans nouvelles de votre part à la fin de l'attente offerte, le chauffeur peut signaler une non-présentation ; après vérification, 100 % du prix de la course restent dus, sans remboursement.
• Comment éviter des frais de non-présentation : Contactez directement votre chauffeur ou notre régulation si vous êtes retardé. Nous accommoderons toujours les retards justifiés.

Si vous avez indiqué votre numéro de vol, notre plateforme suit votre vol et prévient votre chauffeur de son atterrissage. L'attente offerte démarre à l'atterrissage réel : un retard de vol ne vous est pas facturé en temps d'attente. L'heure de prise en charge n'est en revanche pas modifiée automatiquement : si votre heure d'arrivée change nettement (retard important, train décalé), modifiez la course depuis votre espace ou contactez-nous.

Les réservations pour un mariage, un gala, un roadshow ou une soirée suivent le même barème que toute autre course. Pour un besoin particulier (plusieurs véhicules, mise à disposition sur une journée), demandez-nous un devis avant de réserver.

En cas d'annulation pour force majeure, intempéries graves, grèves, restrictions de voyage officielles, fermetures de routes ou incidents majeurs hors du contrôle de l'une ou l'autre partie, un remboursement intégral ou un avoir Wallet est émis sans pénalité. Chaque cas est évalué individuellement. Des justificatifs (bulletins météo, avis officiels, confirmation du transporteur) peuvent être demandés.

Vous pouvez changer la date et l'heure d'une course depuis votre espace, tant que l'horaire prévu n'est pas atteint ; le nouvel horaire doit être au moins 60 minutes après votre demande. La première modification d'une course est gratuite si elle est demandée au moins 72 h avant l'horaire initialement prévu ; toute autre modification coûte 15,00 €. Si le nouveau créneau est plus cher (supplément nuit, week-end ou jour férié), la différence de tarif s'ajoute ; s'il est moins cher, le prix n'est pas réduit.

Le remboursement est crédité immédiatement sur votre Wallet Driver & Butler dès la confirmation de l'annulation, et reste utilisable pour vos prochaines réservations. Il n'est pas reversé automatiquement sur votre carte : pour demander un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, écrivez à contact@driverandbutler.com en indiquant votre numéro de réservation ; la demande est traitée au cas par cas.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, les services de transport fournis à une date ou à une heure déterminée ne sont pas soumis au droit de rétractation légal de 14 jours. Toutes les réservations sont définitives dès leur confirmation. Cette exemption est standard dans le secteur du VTC, du taxi et du chauffeur privé et est appliquée de manière cohérente par des opérateurs incluant Booking.com Rides, Transferz et tous les principaux prestataires de transport terrestre.