Cancelación y reembolso
Entendemos que los planes cambian. Nuestra política es justa tanto para los clientes como para nuestros chóferes asociados, con total transparencia en cada paso.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026 — ATOPUS SAS · SIRET 991 869 579
La escala anterior se aplica a todas las reservas, sea cual sea el vehículo (berlina, Clase V, van, minibús…), la distancia y la ocasión (traslado, larga distancia, evento). El plazo se calcula entre el momento de la cancelación y la hora de recogida prevista. El importe exacto se le indica antes de que confirme la cancelación.
Si su reserva sigue «en espera de pago», puede cancelarla sin coste: no se ha cobrado nada, por lo que no hay nada que reembolsar. Cualquier importe de su Wallet reservado para este pago vuelve a estar disponible.
- Recogidas en el aeropuerto: 45 minutos de espera gratuitos desde el aterrizaje real de su vuelo (si indicó su número de vuelo). Su vuelo se sigue y su chófer recibe un aviso cuando aterriza.
- Recogidas en estación, hotel o dirección: 15 minutos de espera gratuitos desde la hora de recogida confirmada.
- Más allá de la espera gratuita: si cree que necesitará más tiempo, reserve la opción «Tiempo de espera ampliado» (20,00 € por tramo de 30 minutos). Si no tenemos noticias suyas al final de la espera gratuita, el chófer puede declarar una no presentación; tras su verificación, se mantiene el 100 % del precio del trayecto, sin reembolso.
- Cómo evitar un cargo por no presentación: Contacte directamente con su chófer o nuestra central si se retrasa. Siempre acomodaremos los retrasos genuinos.
Si indicó su número de vuelo, nuestra plataforma sigue su vuelo y avisa a su chófer cuando aterriza. La espera gratuita empieza con el aterrizaje real: un retraso del vuelo no se le cobra como tiempo de espera. En cambio, la hora de recogida no se modifica automáticamente: si su hora de llegada cambia de forma notable (gran retraso, tren reprogramado), modifique el trayecto desde su cuenta o contáctenos.
Las reservas para una boda, una gala, un roadshow o una velada siguen la misma escala que cualquier otro trayecto. Para una necesidad particular (varios vehículos, disposición durante una jornada), solicítenos un presupuesto antes de reservar.
En caso de cancelación por fuerza mayor, condiciones meteorológicas graves, huelgas, restricciones oficiales de viaje, cierres de carreteras o incidentes mayores fuera del control de cualquiera de las partes, se emite un reembolso completo o un crédito Wallet sin penalización. Cada caso se evalúa individualmente. Se puede solicitar documentación justificativa (partes meteorológicos, avisos oficiales, confirmación del transportista).
Puede cambiar la fecha y la hora de un trayecto desde su cuenta mientras no se haya alcanzado la hora prevista; la nueva hora debe ser al menos 60 minutos posterior a su solicitud. La primera modificación de un trayecto es gratuita si se solicita al menos 72 h antes de la hora prevista inicialmente; cualquier otra modificación cuesta 15,00 €. Si la nueva franja es más cara (suplemento nocturno, de fin de semana o festivo), se añade la diferencia de tarifa; si es más barata, el precio no se reduce.
El reembolso se abona inmediatamente en su Wallet Driver & Butler en cuanto se confirma la cancelación, y puede usarlo en sus próximas reservas. No se devuelve automáticamente a su tarjeta: para solicitar un reembolso en su medio de pago original, escriba a contact@driverandbutler.com indicando su número de reserva; cada solicitud se estudia caso por caso.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los servicios de transporte prestados en una fecha u hora determinada no están sujetos al derecho legal de desistimiento de 14 días. Todas las reservas son definitivas tras su confirmación. Esta exención es estándar en el sector del VTC, taxi y chófer privado y se aplica de forma coherente por operadores como Booking.com Rides, Transferz y todos los principales proveedores de transporte terrestre.