Cancellazione e rimborso

La tabella qui sopra si applica a tutte le prenotazioni, qualunque siano il veicolo (berlina, Classe V, van, minibus…), la distanza e l'occasione (transfer, lunga distanza, evento). Il preavviso si calcola tra il momento dell'annullamento e l'orario di ritiro previsto. L'importo esatto Le viene indicato prima che confermi l'annullamento.

Se la Sua prenotazione è ancora «in attesa di pagamento», può annullarla senza costi: non è stato addebitato nulla, quindi non c'è nulla da rimborsare. L'eventuale importo del Wallet riservato a questo pagamento torna disponibile.

• Ritiri in aeroporto: 45 minuti di attesa gratuiti dall'atterraggio effettivo del Suo volo (se ha indicato il numero di volo). Il volo viene seguito e l'autista è avvisato all'atterraggio.
• Ritiri in stazione, in hotel o a un indirizzo: 15 minuti di attesa gratuiti dall'orario di ritiro confermato.
• Oltre l'attesa gratuita: se pensa di aver bisogno di più tempo, prenoti l'opzione «Tempo di attesa esteso» (20,00 € per blocco di 30 minuti). Senza Sue notizie al termine dell'attesa gratuita, l'autista può segnalare una mancata presentazione; dopo verifica, resta dovuto il 100 % del prezzo della corsa, senza rimborso.
• Come evitare un addebito per mancata presentazione: Contatta direttamente il tuo autista o la nostra centrale se sei in ritardo. Accoglieremo sempre i ritardi giustificati.

Se ha indicato il numero di volo, la nostra piattaforma segue il volo e avvisa l'autista all'atterraggio. L'attesa gratuita parte dall'atterraggio effettivo: un ritardo del volo non Le viene addebitato come tempo di attesa. L'orario di ritiro non viene però modificato automaticamente: se il Suo orario di arrivo cambia in modo significativo (forte ritardo, treno spostato), modifichi la corsa dal Suo account o ci contatti.

Le prenotazioni per un matrimonio, un galà, un roadshow o una serata seguono la stessa tabella di qualsiasi altra corsa. Per un'esigenza particolare (più veicoli, disponibilità per una giornata), ci chieda un preventivo prima di prenotare.

In caso di cancellazione per forza maggiore, maltempo grave, scioperi, restrizioni ufficiali di viaggio, chiusure stradali o incidenti gravi al di fuori del controllo di una delle parti, viene emesso un rimborso completo o un credito Wallet senza penali. Ogni caso è valutato individualmente. Può essere richiesta documentazione di supporto (bollettini meteo, avvisi ufficiali, conferma del vettore).

Può cambiare data e ora di una corsa dal Suo account finché l'orario previsto non è stato raggiunto; il nuovo orario deve essere almeno 60 minuti dopo la Sua richiesta. La prima modifica di una corsa è gratuita se richiesta almeno 72 h prima dell'orario inizialmente previsto; ogni altra modifica costa 15,00 €. Se la nuova fascia è più cara (supplemento notturno, weekend o festivo), si aggiunge la differenza di tariffa; se è più economica, il prezzo non viene ridotto.

Il rimborso è accreditato immediatamente sul Suo Wallet Driver & Butler non appena l'annullamento è confermato, ed è utilizzabile per le prossime prenotazioni. Non viene riversato automaticamente sulla carta: per chiedere un rimborso sul metodo di pagamento originale, scriva a contact@driverandbutler.com indicando il numero di prenotazione; la richiesta è valutata caso per caso.

In conformità all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, i servizi di trasporto forniti in una data o un orario specifico non sono soggetti al diritto di recesso legale di 14 giorni. Tutte le prenotazioni sono definitive al momento della conferma. Questa esenzione è standard nel settore VTC, taxi e autista privato ed è applicata in modo coerente da operatori come Booking.com Rides, Transferz e tutti i principali fornitori di trasporto terrestre.