الإلغاء والاسترداد

يُطبَّق الجدول أعلاه على جميع الحجوزات، أيًّا كانت المركبة (سيدان، الفئة V، فان، حافلة صغيرة…) والمسافة والمناسبة (توصيل، مسافة طويلة، فعالية). تُحتسب المهلة من لحظة الإلغاء حتى موعد الانطلاق المحدد. يُعرض عليك المبلغ الدقيق قبل تأكيد الإلغاء.

إذا كان حجزك لا يزال «في انتظار الدفع»، يمكنك إلغاؤه مجانًا: لم يُخصم أي مبلغ، وبالتالي لا يوجد ما يُسترد. ويعود أي مبلغ من محفظتك محجوز لهذا الدفع متاحًا من جديد.

• الاستقبال في المطار: 45 دقيقة انتظار مجانية تبدأ من الهبوط الفعلي لرحلتك (إذا أدخلت رقم الرحلة). تُتابَع رحلتك ويُبلَّغ سائقك عند هبوطها.
• الاستقبال في المحطة أو الفندق أو أي عنوان: 15 دقيقة انتظار مجانية من موعد الانطلاق المؤكَّد.
• بعد انتهاء وقت الانتظار المجاني: إذا توقعت أنك ستحتاج إلى وقت أطول، فاحجز خيار «وقت انتظار ممتد» (20.00 € لكل 30 دقيقة). إذا لم نتلقَّ منك أي خبر في نهاية الانتظار المجاني، يمكن للسائق الإبلاغ عن عدم الحضور؛ وبعد التحقق تبقى 100% من سعر الرحلة مستحقة، دون استرداد.
• كيفية تجنّب رسوم عدم الحضور: تواصل مباشرة مع سائقك أو مركز التوزيع لدينا إذا تأخرت. سنراعي دائمًا التأخيرات الحقيقية.

إذا أدخلت رقم رحلتك، تتابع منصتنا الرحلة وتُبلغ سائقك عند هبوطها. يبدأ الانتظار المجاني من الهبوط الفعلي: لا يُحتسب عليك تأخّر الرحلة كوقت انتظار. لكن موعد الانطلاق لا يُعدَّل تلقائيًا: إذا تغيّر موعد وصولك بشكل ملحوظ (تأخير كبير، تغيير موعد القطار)، فعدّل الرحلة من حسابك أو تواصل معنا.

تخضع حجوزات حفلات الزفاف والحفلات الرسمية والجولات الترويجية والأمسيات للجدول نفسه المطبَّق على أي رحلة أخرى. لأي حاجة خاصة (عدة مركبات، خدمة سائق طوال اليوم)، اطلب منا عرض سعر قبل الحجز.

في حال الإلغاء بسبب قوة قاهرة, طقس شديد، إضرابات، قيود سفر رسمية، إغلاق طرق أو حوادث كبرى خارجة عن سيطرة أي طرف, يُصدَر استرداد كامل أو رصيد محفظة دون غرامة. تُقيَّم كل حالة على حدة. قد تُطلب مستندات داعمة (تقارير الطقس، الإشعارات الرسمية، تأكيد الناقل).

يمكنك تغيير تاريخ الرحلة ووقتها من حسابك ما دام الموعد المحدد لم يحِن بعد؛ ويجب أن يكون الموعد الجديد بعد طلبك بـ 60 دقيقة على الأقل. التعديل الأول للرحلة مجاني إذا طُلب قبل 72 ساعة على الأقل من الموعد المحدد أصلًا؛ وكل تعديل آخر تكلفته 15.00 €. إذا كان الموعد الجديد أغلى (رسوم إضافية للّيل أو لعطلة نهاية الأسبوع أو للعطل الرسمية)، يُضاف فرق السعر؛ وإذا كان أرخص، لا يُخفَّض السعر.

يُضاف المبلغ المسترد فورًا إلى محفظتك في Driver & Butler بمجرد تأكيد الإلغاء، ويمكن استخدامه في حجوزاتك القادمة. لا يُعاد تلقائيًا إلى بطاقتك: لطلب الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، راسل contact@driverandbutler.com مع ذكر رقم الحجز؛ تُدرس كل حالة على حدة.

وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا تخضع خدمات النقل المقدَّمة في تاريخ أو وقت محدد لحق الانسحاب القانوني البالغ 14 يومًا. جميع الحجوزات نهائية عند التأكيد. هذا الإعفاء معيار في قطاع VTC وسيارات الأجرة والسائق الخاص ويُطبَّق باتساق من مشغّلين مثل Booking.com Rides وTransferz وجميع مزوّدي النقل البري الرئيسيين.