取消 与退款

上述标准适用于所有预订，无论车型（轿车、V 级、商务车、小巴等）、距离或场合（接送、长途、活动）。时间以您取消的时刻至预定上车时间计算。确认取消前，系统会向您显示确切金额。

如果您的预订仍处于“待付款”状态，您可以免费取消：未扣任何款项，因此无需退款。为此付款预留的钱包余额将重新可用。

• 机场接机：自航班实际落地起免费等候 45 分钟（前提是您提供了航班号）。我们会跟踪您的航班，并在落地时通知司机。
• 火车站、酒店或其他地址接人：自确认的上车时间起免费等候 15 分钟。
• 超出免费等候时间：如您预计需要更多时间，请预订“延长等候时间”选项（每 30 分钟 20.00 €）。免费等候结束时如仍联系不到您，司机可申报未到场；经核实后，仍需支付车费的 100%，不予退款。
• 如何避免未出现费用： 如有延误，请直接联系您的司机或我们的调度。我们始终会照顾真实的延误情况。

如您提供了航班号，平台会跟踪您的航班，并在落地时通知司机。免费等候自航班实际落地起算：航班延误不会作为等候时间向您收费。但上车时间不会自动调整：如您的到达时间明显变化（严重延误、火车改期），请在您的账户中修改行程或联系我们。

婚礼、晚宴、路演或晚间活动的预订与其他行程适用相同标准。如有特殊需求（多辆车、全天包车），请在预订前向我们索取报价。

因不可抗力取消时，恶劣天气、罢工、官方旅行限制、道路封闭或任何一方无法控制的重大事件，将无罚金地全额退款或发放钱包额度。每个案例单独评估。可能需要提供证明文件（天气报告、官方通知、承运方确认）。

只要未到预定时间，您可以在账户中更改行程的日期和时间；新时间须晚于您提出申请的时间至少 60 分钟。每个行程的首次修改如在原定时间前至少 72 小时提出则免费；其他每次修改收费 15.00 €。如新时段价格更高（夜间、周末或节假日附加费），需补差价；如更便宜，价格不予下调。

取消一经确认，退款会立即存入您的 Driver & Butler 钱包，可用于之后的预订。退款不会自动退回您的银行卡：如需退回原支付方式，请发送邮件至 contact@driverandbutler.com 并注明预订编号；我们将逐案处理。

根据 法国消费法典第 L221-28 条，在特定日期或时间提供的运输服务不受法定 14 天撤回权约束。所有预订一经确认即为最终。该豁免是 VTC、出租车和私人司机行业的标准做法，并被包括 Booking.com Rides、Transferz 及所有主要地面运输供应商一致采用。