الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته عن Driver & Butler — من الحجز والدفع إلى نقل المطار وخيارات الأسطول وحسابات الشركات. لم تجد إجابتك؟ تواصل مع فريقنا على booking@driverandbutler.com. booking@driverandbutler.com.
الحجز
إلى أي مدى يجب أن أحجز مسبقًا؟
يمكنك الحجز قبل 12 months مقدمًا، أو قبل 1 hour فقط من رحلتك، حسب التوفر.
الحجز
كيف أحجز رحلة؟
استخدم نموذج الحجز عبر الإنترنت: أدخل مكان الانطلاق والوجهة والتاريخ والوقت ونوع المركبة. ستتلقى عرض سعر ثابتًا فوريًا وتأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.
الحجز
هل يمكنني حجز رحلة ذهاب وعودة؟
نعم. يمكنك جدولة رحلة العودة عند الحجز، أو إضافتها لاحقًا من لوحة تحكم العميل.
الحجز
هل يمكنني الحجز لشخص آخر؟
بالتأكيد. ما عليك سوى إدخال اسم الراكب وبيانات الاتصال أثناء الحجز — مفيد للمساعدين والعائلات والسفر المؤسسي.
الحجز
هل يمكنني تعديل حجزي؟
نعم. يمكن تعديل الحجوزات من لوحة التحكم حتى وقت معقول قبل الاستلام. تواصل معنا للتغييرات في اللحظة الأخيرة.
الحجز
هل سأتلقى تأكيدًا؟
نعم. يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد يتضمن جميع تفاصيل الرحلة ورقمك المرجعي فور الحجز.
الحجز
هل يمكنني طلب سائق معين؟
حيثما أمكن، نراعي تفضيلات السائق للعملاء المتكررين. اذكر ذلك في ملاحظات حجزك.
الحجز
هل تعملون على مدار الساعة طوال الأسبوع؟
نعم. يمكن حجز الرحلات وتشغيلها على مدار الساعة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
الأسعار
هل السعر ثابت؟
نعم. كل عرض سعر ثابت عند الحجز — لا تسعير متغير ولا رسوم خفية. ما تراه هو ما تدفعه.
الأسعار
ما طرق الدفع المقبولة؟
يمكنك الدفع عبر الإنترنت بالبطاقة (Stripe)، أو عبر محفظتك المدفوعة مسبقًا، أو مباشرة للسائق على متن السيارة (نقدًا أو بالبطاقة).
الأسعار
هل يمكنني الدفع على متن السيارة؟
نعم. الدفع للسائق نقدًا أو بالبطاقة متاح. يمكنك أيضًا الدفع عبر الإنترنت مسبقًا عبر محفظتك أو بالبطاقة.
الأسعار
هل الرسوم والإضافات مشمولة؟
يشمل عرض السعر الثابت الرحلة. الرسوم والإضافات الاختيارية، عند الاقتضاء، تُفصّل بشكل منفصل وتُفرض عليها الضريبة بالمعدل القياسي.
الأسعار
هل تتقاضون رسوم وقت الانتظار؟
تتضمن فترة سماح معقولة. قد يُحتسب الانتظار الممتد بسعر شفاف لكل ساعة يُعرض قبل التأكيد.
الأسعار
هل هناك رسوم إضافية ليلية؟
السعر ثابت عند الحجز. أي سعر زمني مطبق منعكس بالفعل في عرض السعر الذي تراه — لا رسوم مفاجئة.
الأسعار
هل يمكنني الحصول على عرض سعر دون الحجز؟
نعم. يعرض نموذج الحجز سعرك الثابت فورًا قبل أي التزام أو دفع.
المحفظة
كيف تعمل المحفظة؟
المحفظة هي رصيد مدفوع مسبقًا تشحنه مقدمًا. يُخصم تلقائيًا مقابل رحلاتك — سريع وبدون نقد وآمن.
المحفظة
هل هناك مكافأة ولاء؟
نعم. اشحن €100 واحصل على €110 رصيدًا. تُضاف مكافآت الولاء فورًا إلى محفظتك.
المحفظة
هل يمكنني الدفع جزئيًا بالمحفظة وجزئيًا بالبطاقة؟
نعم. إذا كان رصيد محفظتك غير كافٍ، يُخصم الباقي من بطاقتك. تُفوتر فقط الجزء المدفوع بالبطاقة لتجنب ازدواج ضريبة القيمة المضافة.
المحفظة
هل ينتهي رصيد المحفظة؟
يبقى رصيدك المدفوع مسبقًا متاحًا في حسابك. تحقق من لوحة التحكم لمعرفة الرصيد الحالي في أي وقت.
المحفظة
هل يمكنني استرداد رصيد محفظتي؟
يمكن معالجة الأرصدة غير المستخدمة عند الطلب عبر فريق الدعم لدينا، وفقًا لشروطنا.
المحفظة
هل تتم فوترة عملية الشحن؟
نعم. تُنشئ كل عملية شحن للمحفظة فاتورة بضريبة القيمة المضافة وقت الشحن. مكافأة الولاء بادرة تجارية ولا تُفوتر.
الفوترة
هل تتوفر فاتورة بضريبة القيمة المضافة؟
نعم. تتوفر فاتورة كاملة بضريبة القيمة المضافة لكل رحلة من حسابك — النقل بنسبة 10%، الخيارات والرسوم بنسبة 20%.
الفوترة
أين أجد فواتيري؟
جميع الفواتير متاحة للتنزيل في لوحة تحكم العميل ضمن سجل رحلاتك.
الفوترة
هل تدعمون الفوترة الإلكترونية؟
نعم. تتوافق فواتيرنا مع المعيار الفرنسي للفوترة الإلكترونية Factur-X (EN16931) لعامي 2026/2027.
الفوترة
هل يمكنني إضافة بيانات شركتي إلى الفواتير؟
نعم. أضف اسم شركتك ورقم SIRET ورقم ضريبة القيمة المضافة في ملفك الشخصي وستظهر تلقائيًا على فواتيرك.
الفوترة
هل يمكنني الحصول على فاتورة شهرية واحدة؟
يمكن لحسابات الشركات والأساطيل الاستفادة من الفوترة الموحدة المركزية. تواصل معنا لإعدادها.
المطارات
ماذا يحدث إذا تأخرت رحلتي الجوية؟
نتتبع رحلتك الجوية في الوقت الفعلي. يُخطر سائقك تلقائيًا ويعدّل وقت الاستلام وفقًا لذلك — دون رسوم إضافية.
المطارات
هل تقدمون خدمة الاستقبال (Meet & Greet)؟
نعم. يمكن لسائقك استقبالك في صالة الوصول بلافتة تحمل اسمك ومساعدتك في أمتعتك.
المطارات
أين سينتظر سائقي في المطار؟
يراقب سائقك وصولك ويلتقي بك في النقطة المتفق عليها. تُؤكد التعليمات الدقيقة قبل الاستلام.
المطارات
هل تتابعون القطارات أيضًا؟
نعم. لعمليات النقل من المحطات، نراقب وصول القطارات ليكون سائقك جاهزًا عند نزولك.
المطارات
كم سينتظر السائق بعد الهبوط؟
تتضمن فترة سماح سخية للوصول لمراعاة إجراءات الهجرة واستلام الأمتعة.
المطارات
هل يمكنكم التعامل مع الرحلات المبكرة جدًا أو المتأخرة؟
نعم. نعمل على مدار الساعة، بما في ذلك الرحلات المبكرة جدًا أو المتأخرة جدًا.
الأسطول
ما المركبات المتاحة؟
يتراوح أسطول مرسيدس-بنز لدينا من سيارة Executive السيدان وفئة S الفاخرة إلى SUV الفاخرة، وحافلات Economy أو Business للمجموعات.
الأسطول
كم عدد الركاب الذين يمكنكم نقلهم؟
من 3 ركاب كحد أقصى في السيدان إلى 7 في الحافلة. اختر فئة المركبة المناسبة لمجموعتك عند الحجز.
الأسطول
كم من الأمتعة يمكنني إحضارها؟
تتراوح السعة من حقيبتين كبيرتين (سيدان) إلى 7 (حافلة). اختر المركبة المناسبة لأمتعتك عند الحجز.
الأسطول
ما وسائل الراحة المتوفرة على متن السيارة؟
مياه عادية وغازية، وواي فاي عالي السرعة، وشواحن أجهزة، وتحكم في المناخ، ومناديل منعشة.
الأسطول
هل تتوفر مقاعد أطفال؟
يمكن طلب مقاعد الأطفال في ملاحظات حجزك. يرجى تحديد عمر الطفل لنوفر المقعد المناسب.
الأسطول
هل مركباتكم خالية من التدخين؟
نعم. جميع المركبات خالية تمامًا من التدخين لضمان بيئة نظيفة ومريحة لكل راكب.
السائقون
هل سائقوكم محترفون؟
نعم. يحمل جميع السائقين رخصة VTC سارية ويُختارون لاحترافيتهم وتكتمهم ومعرفتهم المحلية.
السائقون
هل يتحدث السائقون الإنجليزية؟
العديد من سائقينا يتحدثون عدة لغات. أخبرنا بتفضيلك وسنبذل قصارى جهدنا لتلبيته.
السائقون
كيف سأتعرف على سائقي؟
تتلقى بيانات سائقك قبل الاستلام، ويمكنك الاتصال به عبر رقم يحمي خصوصيتك.
السائقون
هل تتم مشاركة رقم هاتفي مع السائق؟
لا. تمر المكالمات والرسائل عبر رقم وسيط، لذا لا يرى أي من الطرفين الرقم الحقيقي للآخر.
السائقون
كيف أصبح سائقًا؟
قم بزيارة صفحة "كن سائقًا" وأكمل التسجيل. يتم التحقق من مستنداتك عادةً خلال 48h.
الدعم
كيف ألغي رحلة؟
ألغِ من لوحة التحكم. تعتمد شروط الإلغاء لدينا على مدى قرب موعد الاستلام.
الدعم
ما سياستكم بشأن عدم الحضور؟
إذا تعذّر العثور على الراكب بعد فترة السماح، فقد تُطبّق رسوم عدم الحضور وفقًا لشروطنا.
الدعم
هل يمكنني تتبع رحلتي في الوقت الفعلي؟
نعم. بمجرد أن يبدأ سائقك الرحلة يمكنك متابعة كل خطوة — في الطريق، وصل، على المتن — من لوحة التحكم.
الدعم
هل سأُخطر عندما يكون السائق في الطريق؟
نعم. تتلقى إشعارًا عندما يكون سائقك في الطريق ومرة أخرى عند وصوله.
الدعم
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا على booking@driverandbutler.com أو استخدم نموذج الاتصال. نرد بسرعة خلال ساعات العمل.
الحسابات
هل يمكن للشركات فتح حساب؟
نعم. تتوفر حسابات الشركات ومديري الأساطيل مع فوترة مركزية ودعم مخصص.
الحسابات
هل يمكنني حفظ العناوين المفضلة؟
نعم. احفظ المنزل والمكتب والوجهات المتكررة في ملفك الشخصي لحجز أسرع.
الحسابات
كيف تتم معالجة بياناتي الشخصية؟
تتم معالجة بياناتك وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات. لا نبيع معلوماتك أبدًا، والبيانات الحساسة محمية.
الحسابات
هل تخدمون الشركاء وخدمات الكونسيرج؟
نعم. يمكن للفنادق وخدمات الكونسيرج ومشغّلي السفر إرسال الرحلات مباشرة إلى نظامنا عبر تكاملات الشركاء لدينا.