Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre Driver & Butler — desde reservas y pagos hasta traslados al aeropuerto, opciones de flota y cuentas corporativas. ¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro equipo en booking@driverandbutler.com. booking@driverandbutler.com.
Reservas
¿Con cuánta antelación debo reservar?
Puede reservar con hasta 12 months de antelación, o tan solo 1 hour antes de su trayecto, según disponibilidad.
Reservas
¿Cómo reservo un trayecto?
Utilice nuestro formulario de reserva en línea: indique el lugar de recogida y destino, la fecha, la hora y el tipo de vehículo. Recibirá un presupuesto fijo instantáneo y una confirmación por correo.
Reservas
¿Puedo reservar un viaje de ida y vuelta?
Sí. Puede programar un trayecto de vuelta al reservar, o añadirlo más tarde desde su panel de cliente.
Reservas
¿Puedo reservar para otra persona?
Por supuesto. Solo tiene que introducir el nombre y los datos de contacto del pasajero al reservar — útil para asistentes, familias y viajes corporativos.
Reservas
¿Puedo modificar mi reserva?
Sí. Las reservas pueden modificarse desde su panel hasta un tiempo razonable antes de la recogida. Contáctenos para cambios de última hora.
Reservas
¿Recibiré una confirmación?
Sí. Se envía un correo de confirmación con todos los detalles del trayecto y su número de referencia inmediatamente después de reservar.
Reservas
¿Puedo solicitar un chófer específico?
Siempre que es posible, respetamos las preferencias de chófer de los clientes habituales. Indíquelo en las notas de su reserva.
Reservas
¿Operan las 24 horas, los 7 días?
Sí. Los trayectos pueden reservarse y realizarse las 24 horas, incluidas noches, fines de semana y festivos.
Tarifas
¿El precio es fijo?
Sí. Cada presupuesto se fija al reservar — sin precios dinámicos ni cargos ocultos. Lo que ve es lo que paga.
Tarifas
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puede pagar en línea con tarjeta (Stripe), mediante su monedero prepago, o directamente al chófer a bordo (efectivo o tarjeta).
Tarifas
¿Puedo pagar a bordo?
Sí. Es posible el pago al chófer en efectivo o con tarjeta. También puede pagar en línea por adelantado mediante su monedero o tarjeta.
Tarifas
¿Están incluidos los peajes y extras?
Su presupuesto fijo incluye el trayecto. Los peajes y extras opcionales, cuando corresponda, se detallan por separado y se gravan al tipo estándar.
Tarifas
¿Cobran por el tiempo de espera?
Se incluye un período de cortesía razonable. La espera prolongada puede facturarse a una tarifa por hora transparente mostrada antes de confirmar.
Tarifas
¿Hay un recargo nocturno?
El precio se fija al reservar. Cualquier tarifa por tiempo aplicable ya está reflejada en el presupuesto que ve — sin recargos sorpresa.
Tarifas
¿Puedo obtener un presupuesto sin reservar?
Sí. El formulario de reserva muestra su precio fijo al instante, antes de cualquier compromiso o pago.
Monedero
¿Cómo funciona el monedero?
El monedero es un saldo prepago que recarga por adelantado. Se debita automáticamente para sus trayectos — rápido, sin efectivo y seguro.
Monedero
¿Hay un bono de fidelidad?
Sí. Recargue €100 y reciba €110 en crédito. Los bonos de fidelidad se añaden al instante a su monedero.
Monedero
¿Puedo pagar parte con el monedero y parte con tarjeta?
Sí. Si el saldo de su monedero es insuficiente, el resto se carga a su tarjeta. Solo se factura la parte de la tarjeta, para evitar doble IVA.
Monedero
¿Caducan los créditos del monedero?
Su saldo prepago permanece disponible en su cuenta. Consulte su panel para ver el saldo actual en cualquier momento.
Monedero
¿Puedo obtener un reembolso del saldo de mi monedero?
Los saldos no utilizados pueden gestionarse a petición a través de nuestro equipo de soporte, conforme a nuestras condiciones.
Monedero
¿Se factura una recarga?
Sí. Cada recarga del monedero genera una factura con IVA en el momento de la recarga. El bono de fidelidad es un gesto comercial y no se factura.
Facturación
¿Hay factura con IVA disponible?
Sí. Hay una factura completa con IVA disponible para cada trayecto desde su cuenta — transporte al 10%, opciones y peajes al 20%.
Facturación
¿Dónde encuentro mis facturas?
Todas las facturas están disponibles para descargar en su panel de cliente, en su historial de trayectos.
Facturación
¿Admiten la facturación electrónica?
Sí. Nuestras facturas cumplen con el estándar francés de facturación electrónica Factur-X (EN16931) para 2026/2027.
Facturación
¿Puedo añadir los datos de mi empresa a las facturas?
Sí. Añada el nombre de su empresa, el SIRET y el número de IVA en su perfil y aparecerán automáticamente en sus facturas.
Facturación
¿Puedo obtener una única factura mensual?
Las cuentas corporativas y de flota pueden beneficiarse de una facturación consolidada y centralizada. Contáctenos para configurarla.
Aeropuertos
¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?
Seguimos su vuelo en tiempo real. Su chófer es avisado automáticamente y ajusta la hora de recogida en consecuencia — sin coste adicional.
Aeropuertos
¿Ofrecen servicio de bienvenida (Meet & Greet)?
Sí. Su chófer puede recibirle en la sala de llegadas con un cartel con su nombre y ayudarle con su equipaje.
Aeropuertos
¿Dónde esperará mi chófer en el aeropuerto?
Su chófer supervisa su llegada y le recibe en el punto acordado. Las instrucciones exactas se confirman antes de la recogida.
Aeropuertos
¿También hacen seguimiento de los trenes?
Sí. Para los traslados desde estaciones, supervisamos las llegadas de trenes para que su chófer esté listo al bajar.
Aeropuertos
¿Cuánto esperará el chófer tras el aterrizaje?
Se incluye un generoso período de cortesía para las llegadas, que tiene en cuenta el control de inmigración y la recogida de equipaje.
Aeropuertos
¿Pueden gestionar vuelos muy temprano o muy tarde?
Sí. Operamos las 24 horas, incluidos vuelos muy tempranos o muy tardíos.
Flota
¿Qué vehículos están disponibles?
Nuestra flota Mercedes-Benz va desde el sedán Executive y la Clase S de lujo hasta el SUV premium, y furgonetas Economy o Business para grupos.
Flota
¿Cuántos pasajeros pueden transportar?
Desde un máximo de 3 en sedán hasta 7 en furgoneta. Elija la categoría de vehículo adecuada para su grupo al reservar.
Flota
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
La capacidad va de 2 maletas grandes (sedán) a 7 (furgoneta). Seleccione el vehículo adecuado para su equipaje al reservar.
Flota
¿Qué comodidades se ofrecen a bordo?
Agua sin gas y con gas, Wi-Fi de alta velocidad, cargadores de dispositivos, climatización y toallitas refrescantes.
Flota
¿Hay sillas infantiles disponibles?
Las sillas infantiles pueden solicitarse en las notas de su reserva. Indique la edad del niño para proporcionar la silla adecuada.
Flota
¿Sus vehículos son para no fumadores?
Sí. Todos los vehículos son estrictamente para no fumadores para garantizar un entorno limpio y cómodo para cada pasajero.
Chóferes
¿Sus chóferes son profesionales?
Sí. Todos los chóferes poseen una licencia VTC válida y se seleccionan por su profesionalidad, discreción y conocimiento local.
Chóferes
¿Los chóferes hablan inglés?
Muchos de nuestros chóferes son multilingües. Indíquenos su preferencia y haremos lo posible por satisfacerla.
Chóferes
¿Cómo reconoceré a mi chófer?
Recibe los datos de su chófer antes de la recogida y puede contactarle a través de un número que protege su privacidad.
Chóferes
¿Se comparte mi número de teléfono con el chófer?
No. Las llamadas y mensajes pasan por un número de relé, de modo que ninguna de las partes ve el número real de la otra.
Chóferes
¿Cómo me convierto en chófer?
Visite nuestra página Conviértase en chófer y complete el registro. Sus documentos se verifican, normalmente en 48h.
Soporte
¿Cómo cancelo un trayecto?
Cancele desde su panel. Nuestras condiciones de cancelación dependen de la proximidad a la hora de recogida.
Soporte
¿Cuál es su política de no presentación?
Si no se localiza al pasajero tras el período de cortesía, puede aplicarse un cargo por no presentación, conforme a nuestras condiciones.
Soporte
¿Puedo seguir mi trayecto en tiempo real?
Sí. Una vez que su chófer inicia el trayecto, puede seguir cada paso — en camino, llegado, a bordo — desde su panel.
Soporte
¿Se me notificará cuando el chófer esté en camino?
Sí. Recibe una notificación cuando su chófer está en camino y otra cuando ha llegado.
Soporte
¿Cómo contacto con el soporte?
Escriba a booking@driverandbutler.com o use el formulario de contacto. Respondemos con prontitud durante el horario de atención.
Cuentas
¿Pueden las empresas abrir una cuenta?
Sí. Hay cuentas corporativas y de gestor de flota disponibles con facturación centralizada y soporte dedicado.
Cuentas
¿Puedo guardar mis direcciones favoritas?
Sí. Guarde su domicilio, oficina y destinos frecuentes en su perfil para reservar más rápido.
Cuentas
¿Cómo se gestionan mis datos personales?
Sus datos se tratan conforme al RGPD. Nunca vendemos su información y los datos sensibles están protegidos.
Cuentas
¿Atienden a socios y conserjes?
Sí. Hoteles, conserjes y operadores de viajes pueden enviar trayectos directamente a nuestro sistema mediante nuestras integraciones de socios.