Términos y condiciones

Las Condiciones generales de uso y venta entran en vigor en cuanto se publican en línea y se aplican a todas las Partes. Son «versionables», solo prevalece la última versión. D&B actúa como simple intermediario entre las Partes conforme al artículo L. 3122-1 de la Ley n.º 2014-1104 de 1 de octubre de 2014.

«El editor»: DRIVER & BUTLER (D&B) es una propiedad y marca registrada con el número INPI 4615754 TN-2026-00481. «Plataforma»: toda la infraestructura informática que permite la ejecución de un Servicio. «Sitio web»: www.driverandbutler.com y todas las aplicaciones asociadas. «Cliente final»: persona física o jurídica que usa la plataforma, considerada el pasajero. «Chófer»: profesional que presta el transporte con todas las autorizaciones legales requeridas. «Operador»: persona física o jurídica que gestiona la recepción de pedidos para los clientes. «Visitante»: usuario que descarga la aplicación sin crear una cuenta. «Servicio»: un servicio o conjunto de servicios disponibles a través de la plataforma.

DRIVER & BUTLER exige y verifica que todos los chóferes asociados cumplan el marco normativo VTC aplicable: artículos del Código de Transporte L3120-1 a L3120-5, L3122-1 a L3122-9, R3120-1 a R3120-11, R3122-1 a R3122-15, Decreto n.º 2014-1725 de 30 de diciembre de 2014, Órdenes de 28 de enero de 2015, 26 de marzo de 2015, 2 de febrero de 2016, 23 de diciembre de 2016, Orden de 6 de abril de 2017 y modificaciones. D&B no opera con profesionales de tipo capacitario.

La marca DRIVER & BUTLER (D&B) es explotada por la sociedad ATOPUS SAS (SIREN 991 869 579), con domicilio social en Rue Pauline Roland, 44200 Nantes (Francia). ATOPUS SAS es responsable de la gestión de la infraestructura tecnológica, de la selección y el control de los conductores profesionales asociados y de la gobernanza de los estándares de calidad de la marca.

Toda reserva realizada a través de la Plataforma constituye un pedido firme y vinculante. El Cliente final recibe una confirmación por correo con los detalles de la misión, la información del chófer y un precio estimado. La reserva solo se confirma al recibir este correo de confirmación o la notificación en la app.

Todas las tarifas mostradas en la Plataforma son fijas e incluyen el IVA. Comprenden los suplementos fijos aplicables (noche, fin de semana, festivo, aeropuerto/estación), indicados en el presupuesto antes del pago, así como el tiempo de espera según la política aplicable. Los peajes no están incluidos: se facturan aparte, a su coste real según el itinerario, en una línea separada. No se aplicará ningún otro coste adicional sin notificación previa, salvo en caso de cambios importantes de ruta solicitados por el pasajero.

El pago se realiza por adelantado, en línea: con tarjeta bancaria a través de Stripe (Visa, Mastercard, American Express) o con el saldo del D&B Wallet (crédito prepago). Las cuentas profesionales pueden beneficiarse del pago con factura. No se ofrece el pago a bordo. Todas las transacciones con tarjeta las procesa Stripe, conforme a la norma PCI-DSS nivel 1.

Toda cancelación efectuada al menos 48 horas antes de la hora de recogida es gratuita. Entre 48 y 24 horas antes se retiene el 10 % del precio del trayecto; entre 24 y 12 horas, el 50 %; con menos de 12 horas de antelación, o en caso de no presentarse, el 100 %. Se retienen unos gastos de pago del 4,5 % sobre la parte reembolsada. El reembolso de un trayecto pagado se abona de inmediato en el D&B Wallet del Cliente. Una reserva no pagada puede cancelarse sin gastos. El importe exacto se indica antes de confirmar la cancelación; el detalle figura en la página Cancelación.

El Chófer se compromete a presentarse a tiempo en el lugar designado, en un vehículo limpio y conforme, con vestimenta profesional adecuada. El Chófer posee todas las licencias VTC requeridas, seguro profesional y certificados médicos en vigor.

El Cliente final se compromete a estar presente en el lugar acordado a la hora confirmada. El cliente es responsable de facilitar direcciones exactas de recogida y destino. Cualquier parada adicional o cambio de ruta debe comunicarse directamente al chófer.

Tiempo de espera estándar incluido: 45 minutos para recogidas en aeropuerto (tras el aterrizaje), 15 minutos para recogidas en estación y hotel. Más allá de estos umbrales, el tiempo de espera adicional puede facturarse a la tarifa aplicable mostrada en la reserva.

La capacidad de equipaje varía según la categoría del vehículo. El cliente es responsable de elegir un vehículo adecuado. Los objetos de gran tamaño o peligrosos deben declararse en la reserva. D&B no se hace responsable de los daños a objetos no declarados o mal embalados.

Agua embotellada, cargadores de teléfono, Wi-Fi y toallitas refrescantes son estándar en todos los vehículos. Las preferencias adicionales (temperatura, música, bebidas) deben anotarse en los comentarios de la reserva y se atenderán según disponibilidad.

El Chófer se reserva el derecho de rechazar el transporte por razones de seguridad, incluida la intoxicación del pasajero, comportamiento agresivo, exceso de equipaje o superación de la capacidad de pasajeros del vehículo. La tarifa sigue siendo exigible en estos casos.

Fumar, vapear y consumir alimentos está prohibido dentro del vehículo salvo acuerdo con el chófer. Los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad conforme al Código de Circulación.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, los servicios de transporte prestados en una fecha determinada no están sujetos al derecho de desistimiento. Todas las reservas son definitivas tras su confirmación.

Se anima a los Clientes finales a valorar el servicio después de cada misión. Las reclamaciones formales sobre una misión específica deben enviarse en un plazo de 48 horas al soporte al cliente de D&B para su investigación.

D&B actúa estrictamente como aportador de negocio y plataforma intermediaria. El contrato de transporte se forma técnicamente entre el Chófer independiente y el Cliente final tras la aceptación de la misión.

D&B garantiza el mantenimiento y la seguridad de la plataforma digital. No obstante, D&B no es responsable de las interrupciones temporales de red o problemas de conectividad ajenos a su control que puedan afectar a la aplicación.

En caso de suciedad o daños importantes en el vehículo causados por el pasajero, se facturará automáticamente una tarifa de limpieza de 150 € a 500 € para cubrir la limpieza profesional y la inmovilización del vehículo.

Ni D&B ni el Chófer pueden ser responsables de los objetos personales olvidados en el vehículo. Los chóferes conservan los objetos encontrados durante 30 días antes de su eliminación o entrega a las autoridades.

Ninguna de las partes es responsable de los retrasos causados por fuerza mayor, incluidas condiciones meteorológicas severas, huelgas, accidentes de tráfico graves o cierres de carreteras imprevistos.

D&B trata los datos personales conforme al RGPD. Los datos del usuario se recopilan únicamente para la ejecución de la misión, la seguridad y la facturación. Detalles completos en nuestra política de privacidad.

Todo el contenido de la plataforma D&B, incluidos logotipos, textos y algoritmos, es propiedad exclusiva de Driver & Butler. Cualquier reproducción no autorizada está estrictamente prohibida.

De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende D&B, tras haber enviado previamente una reclamación por escrito a D&B (booking@driverandbutler.com) sin respuesta satisfactoria: ATLANTIQUE MÉDIATION CONSOMMATION, 5 mail du Front populaire, 44200 Nantes (Francia) — consommation@atlantique-mediation.org — +33 6 70 98 12 17 — atlantique-mediation.org. El mediador debe ser contactado en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (artículo 22). A falta de solución amistosa, el Cliente consumidor puede acudir al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso; todo litigio con un profesional es competencia exclusiva de los tribunales de Nantes.

D&B está sujeta a una obligación de medios respecto a la disponibilidad de la plataforma. El Chófer, como operador de transporte, está sujeto a una obligación de resultado respecto a la misión de transporte físico y la seguridad de los pasajeros. D&B no puede ser responsable de los incidentes ocurridos durante el transporte, donde el seguro profesional del Chófer está destinado a aplicarse.