Условия и положения

Общие условия использования и продажи вступают в силу с момента публикации онлайн и применяются ко всем Сторонам. Они «версионируемы», действует только последняя версия. D&B действует как простой посредник между Сторонами в соответствии со статьёй L. 3122-1 Закона № 2014-1104 от 1 октября 2014.

«Издатель»: DRIVER & BUTLER (D&B), собственность и зарегистрированная торговая марка под номером INPI 4615754 TN-2026-00481. «Платформа»: вся ИТ-инфраструктура, обеспечивающая выполнение Услуги. «Сайт»: www.driverandbutler.com и все связанные приложения. «Конечный клиент»: физическое или юридическое лицо, использующее платформу, считается пассажиром. «Водитель»: специалист, осуществляющий перевозку со всеми необходимыми разрешениями. «Оператор»: физическое или юридическое лицо, управляющее приёмом заказов для клиентов. «Посетитель»: пользователь, скачавший приложение без создания аккаунта. «Услуга»: услуга или набор услуг, предоставляемых через платформу.

DRIVER & BUTLER требует и проверяет соблюдение всеми водителями-партнёрами применимой нормативной базы VTC: статьи Транспортного кодекса L3120-1, L3120-5, L3122-1, L3122-9, R3120-1, R3120-11, R3122-1, R3122-15, Декрет № 2014-1725 от 30 декабря 2014, Приказы от 28 января 2015, 26 марта 2015, 2 февраля 2016, 23 декабря 2016, Приказ от 6 апреля 2017 и поправки. D&B не работает с профессионалами «капаситарного» типа.

Бренд DRIVER & BUTLER (D&B) принадлежит компании ATOPUS SAS (SIREN 991 869 579), юридический адрес: Rue Pauline Roland, 44200 Nantes (Франция). ATOPUS SAS отвечает за управление технической инфраструктурой, отбор и контроль профессиональных водителей-партнёров и соблюдение стандартов качества бренда.

Любое бронирование через Платформу является твёрдым и обязательным заказом. Конечный клиент получает подтверждение по эл. почте с деталями поездки, информацией о водителе и ориентировочной ценой. Бронирование подтверждается только после получения этого письма или уведомления в приложении.

Все тарифы на Платформе фиксированы и включают НДС (TVA). Они включают применимые фиксированные надбавки (ночь, выходные, праздничные дни, аэропорт/вокзал), указанные в расчёте стоимости до оплаты, плату за платные дороги на маршруте, рассчитанную при бронировании и указанную отдельной строкой, а также время ожидания согласно действующей политике. Если плату за дороги не удалось рассчитать при составлении расчёта стоимости, она добавляется этой отдельной строкой при бронировании, до любой оплаты. Иные дополнительные расходы не взимаются без предварительного уведомления, кроме случаев значительного изменения маршрута по просьбе пассажира.

Оплата производится заранее онлайн: банковской картой через Stripe (Visa, Mastercard, American Express) или с баланса D&B Wallet (предоплаченный кредит). Для корпоративных клиентов возможна оплата по счёту. Оплата в автомобиле не предусмотрена. Все операции по картам обрабатывает Stripe, соответствующий стандарту PCI-DSS уровня 1.

Отмена не позднее чем за 48 ч до времени подачи бесплатна. При отмене за 48–24 ч удерживается 10 % стоимости поездки; за 24–12 ч — 50 %; менее чем за 12 ч или при неявке — 100 %. С возвращаемой суммы удерживается административная комиссия 4,5 %. Возврат за оплаченную поездку сразу зачисляется на D&B Wallet Клиента. Неоплаченное бронирование можно отменить бесплатно. Точная сумма указывается до подтверждения отмены; подробности — на странице «Отмена».

Водитель обязуется прибыть вовремя в указанное место на чистом и соответствующем требованиям автомобиле, в подобающей профессиональной одежде. Водитель имеет все необходимые лицензии VTC, профессиональную страховку и действующие медицинские справки.

Конечный клиент обязуется присутствовать в согласованном месте в подтверждённое время. Клиент отвечает за предоставление точных адресов подачи и назначения. О любых дополнительных остановках или изменениях маршрута следует сообщать водителю напрямую.

Включённое стандартное время ожидания: 45 минут для встречи в аэропорту (после посадки), 15 минут для вокзалов и отелей. Сверх этих порогов дополнительное ожидание может оплачиваться по тарифу, указанному при бронировании.

Вместимость багажа зависит от категории автомобиля. Клиент отвечает за выбор подходящего автомобиля. Негабаритные или опасные предметы должны быть заявлены при бронировании. D&B не несёт ответственности за повреждение незаявленных или плохо упакованных предметов.

Бутилированная вода, зарядные устройства, Wi-Fi и освежающие салфетки входят в стандарт всех автомобилей. Дополнительные пожелания (температура, музыка, напитки) следует указать в комментариях к бронированию; они будут учтены при наличии возможности.

Водитель оставляет за собой право отказать в перевозке по соображениям безопасности, включая опьянение пассажира, агрессивное поведение, избыток багажа или превышение пассажировместимости. В этих случаях стоимость подлежит оплате.

Курение, вейпинг и употребление пищи в салоне запрещены без согласования с водителем. Пассажиры обязаны пристёгиваться ремнями безопасности согласно ПДД.

В соответствии со статьёй L221-28 Потребительского кодекса транспортные услуги, оказываемые в определённую дату, не подпадают под право на отказ. Все бронирования окончательны после подтверждения.

Конечным клиентам предлагается оценивать сервис после каждой поездки. Официальные жалобы по конкретной поездке должны быть направлены в течение 48 часов в службу поддержки D&B для расследования.

D&B действует строго как поставщик заказов и посредническая платформа. Договор перевозки технически заключается между независимым водителем и конечным клиентом при принятии заказа.

D&B обеспечивает обслуживание и безопасность цифровой платформы. Однако D&B не несёт ответственности за временные сбои сети или проблемы связи вне её контроля, которые могут затронуть приложение.

В случае значительного загрязнения или повреждения автомобиля пассажиром автоматически взимается плата за уборку от 150 € до 500 € для покрытия профессиональной чистки и простоя автомобиля.

Ни D&B, ни водитель не несут ответственности за личные вещи, забытые в автомобиле. Водители хранят найденные вещи 30 дней до утилизации или передачи властям.

Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержки из-за форс-мажора, включая суровые погодные условия, забастовки, крупные ДТП или непредвиденные перекрытия дорог.

D&B обрабатывает персональные данные в соответствии с GDPR. Данные пользователя собираются исключительно для выполнения поездки, безопасности и выставления счетов. Полные сведения в нашей Политике конфиденциальности.

Весь контент платформы D&B, включая логотипы, тексты и алгоритмы, является исключительной собственностью Driver & Butler. Любое несанкционированное воспроизведение строго запрещено.

В соответствии со статьями L.612-1 и далее Кодекса о защите прав потребителей Франции Клиент-потребитель вправе бесплатно обратиться к медиатору по защите прав потребителей, к которому относится D&B, после предварительной письменной претензии в D&B (booking@driverandbutler.com), не получившей удовлетворительного ответа: ATLANTIQUE MÉDIATION CONSOMMATION, 5 mail du Front populaire, 44200 Nantes (Франция) — consommation@atlantique-mediation.org — +33 6 70 98 12 17 — atlantique-mediation.org. Обратиться к медиатору необходимо в течение одного года с даты письменной претензии.

Настоящие условия регулируются правом Франции. В случае спора Клиент может бесплатно обратиться к медиатору по защите прав потребителей (статья 22). При невозможности урегулировать спор мирным путём Клиент-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего проживания на момент заключения договора или наступления вреда; любые споры с профессиональными клиентами относятся к исключительной компетенции судов Нанта.

D&B несёт обязательство средств в отношении доступности платформы. Водитель как перевозчик несёт обязательство результата в отношении физической перевозки и безопасности пассажиров. D&B не несёт ответственности за инциденты во время перевозки, где должна применяться профессиональная страховка водителя.