Vie privée et cookies

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à protéger et à sauvegarder toutes les informations personnelles que vous nous communiquez. Ce document, que nous mettons à jour de temps à autre, décrit comment nous utilisons et traitons vos données personnelles et comment nous utilisons les cookies. Il vous indique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions concernant vos informations personnelles.

Traveler fournit des services de voyage en ligne par le biais de ses propres sites web et applications mobiles et par le biais d’autres plateformes en ligne telles que les sites web de partenaires et les médias sociaux. Les informations qui suivent s’appliquent à toutes ces plateformes.

Vie privée

Quel type d’informations personnelles Traveler utilise-t-il ?

Lorsque vous effectuez une réservation, on vous demande votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, les détails de votre paiement, le nom des personnes qui voyagent avec vous et vos préférences pour votre séjour.

Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte utilisateur. Cela vous permet de sauvegarder vos paramètres personnels, de revoir les réservations précédentes et de gérer les réservations futures.

Lorsque vous visitez notre site web, même si vous n’effectuez pas de réservation, nous pouvons recueillir certaines informations, comme votre adresse IP ou votre navigateur, ainsi que des informations sur le système d’exploitation de votre ordinateur, la version de l’application, les paramètres linguistiques et les pages qui vous ont été présentées. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données qui identifient votre appareil mobile, les paramètres et caractéristiques spécifiques à l’appareil et les détails de la latitude/longitude.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de médias sociaux.

 

Pourquoi Traveler recueille-t-il, utilise-t-il et partage-t-il vos données personnelles ?

  • Réservations: Avant tout, nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne et transmettre les détails de votre réservation à l’hébergement que vous avez réservé.
  • Service clientèle: Nous assurons un service clientèle international 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à partir de nos bureaux locaux, dans plus de 8 langues. Le partage de vos coordonnées avec notre service clientèle mondial nous permet de vous répondre rapidement lorsque vous avez besoin de nous, notamment pour vous aider à trouver un service approprié et pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur votre réservation.
  • Commentaires des visiteurs: Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un commentaire après votre séjour. Cela peut aider les autres voyageurs à choisir le lieu de séjour qui leur convient le mieux.
  • Gestion du compte: Nous proposons un compte d’utilisateur sur notre site web. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour gérer ceci, vous permettant de gérer vos réservations, de profiter d’offres spéciales, d’effectuer des réservations futures plus facilement et de gérer vos paramètres personnels. La gestion des paramètres personnels vous permet de conserver et de partager des listes, de partager des photos, de voir les biens que vous avez déjà recherchés et d’afficher d’autres informations que vous avez fournies sur les logements et les destinations. Il vous permet également de consulter les avis que vous avez déposés sur les lieux où vous avez séjourné. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations dans votre compte utilisateur en créant un profil public associé à votre prénom ou à un pseudonyme de votre choix. Le type d’informations que vous pouvez partager sur cette plateforme comprend votre photo, les noms des lieux où vous avez séjourné, vos listes, vos projets de voyage, vos commentaires et d’autres informations sur les services et les destinations.
  • Activités de marketing: Nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, dans la mesure où la loi le permet. Par exemple :
    • Lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous ou que vous créez un compte utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services similaires liés aux voyages. Nous envoyons également à nos clients des bulletins d’information réguliers par courrier électronique. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la communication marketing.
    • Sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées peuvent vous être présentées sur le site web Traveler, dans les applications mobiles ou sur les sites web de tiers, y compris les sites de médias sociaux.
    • Lorsque nous pensons qu’une offre particulière peut vous intéresser, nous pouvons décider de vous contacter par téléphone.
  • Autres communications: Il peut arriver que nous prenions contact avec vous par courrier électronique, par courrier postal, par téléphone ou par SMS, en fonction des informations de contact que vous nous avez communiquées. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
    • Il se peut que nous devions répondre aux demandes que vous avez formulées et les traiter.
    • Si vous n’avez pas finalisé votre réservation en ligne, il se peut que nous vous envoyions un rappel par courrier électronique afin que vous puissiez poursuivre votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau les éléments du service ou à remplir tous les détails de la réservation à partir de zéro.
    • Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec Traveler.
    • Nous pouvons également vous envoyer d’autres documents relatifs à votre réservation, tels que la manière de contacter Traveler si vous avez besoin d’assistance pendant votre absence, ou un résumé des réservations précédentes que vous avez effectuées en utilisantTraveler.
  • Les études de marché: Nous demandons parfois à nos clients de participer à des études de marché. Toute information personnelle supplémentaire que vous nous communiquez dans le cadre de l’étude de marché ne sera utilisée qu’avec votre consentement.
  • Détection et prévention de la fraude: Nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour la détection et la prévention de la fraude et d’autres activités illégales ou indésirables.
  • Améliorer nos services: Enfin, nous utilisons les informations personnelles à des fins d’analyse, pour améliorer nos services, améliorer l’expérience de l’utilisateur et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

 

Comment Traveler utilise-t-il les médias sociaux ?

Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir les propriétés de nos partenaires de services et pour promouvoir, améliorer et faciliter notre propre site web de services. Par exemple, nous avons intégré des plugins de médias sociaux dans le site web du Traveler. Ainsi, lorsque vous cliquez sur l’un des boutons et que vous vous inscrivez avec votre compte de média social, les informations sont partagées avec votre fournisseur de média social et éventuellement présentées sur votre profil de média social pour être partagées avec d’autres membres de votre réseau.

Outre la mise en œuvre de ces boutons, Traveler utilise les médias sociaux en tenant des comptes sur plusieurs sites de médias sociaux et en proposant des applications sociales. Ces services de médias sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec Traveler. Lorsque vous vous inscrivez à une application de médias sociaux, vous êtes informé des informations qui seront partagées avecTraveler. Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations de base déjà disponibles dans votre profil de média social, votre adresse électronique, vos mises à jour de statut et votre liste d’amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique, que ce soit dans l’application elle-même ou sur notre site web. Elles permettent notamment de personnaliser notre site web en fonction de vos besoins, de vous mettre en relation avec vos amis sur des destinations de voyage et d’analyser et d’améliorer nos services liés aux voyages.

Nous pouvons également vous permettre de vous connecter aux services Traveler avec vos comptes de médias sociaux. Votre fournisseur de médias sociaux pourra vous en dire plus sur la manière dont il utilise et traite vos données dans de tels cas.

 

Comment Traveler partage-t-il vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

  • L’hébergement que vous avez réservé: Afin de compléter votre réservation, nous devons transférer les détails de la réservation aux services (hôtels/locations/voitures/croisières/tours/activités) auprès desquels vous avez effectué votre réservation. Il peut s’agir d’informations telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement, les noms des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous avez spécifiées lors de la réservation.
  • Votre bureau local de Traveler: Afin de vous aider pendant le processus de réservation et tout au long de votre séjour, vos données peuvent être partagées avec des filiales de la famille Traveler. Pour en savoir plus sur la famille d’entreprises Traveler, consultez la page À propos de Traveler. Vos informations peuvent également être partagées avec d’autres membres du groupe Traveler (par exemple : Agoda.com, Rentalcars.com et Kayak.com) à des fins d’analyse pour vous proposer des offres de voyage susceptibles de vous intéresser et pour vous offrir un service personnalisé.
  • Prestataires de services tiers: Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom aux fins précisées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour envoyer les informations de réservation en notre nom à l’élément de service que vous venez de réserver, ou nous pouvons charger des tiers de vous contacter. Lorsqu’une réservation l’exige, nous pouvons également travailler avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour commercialiser nos logements et nos services sur d’autres plateformes, ou nous faisons appel à des fournisseurs tiers à des fins d’analyse. Les tiers impliqués dans ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à d’autres fins que celles spécifiées ci-dessus.
  • Autorités compétentes: Nous travaillons avec des sites web partenaires dans le monde entier pour distribuer les services listés sur notre site web et nos applications mobiles (Hôtels/Location/Voiture/Croisières/Tourisme/Activités). Lorsque vous effectuez une réservation sur l’un des sites web de ces partenaires commerciaux, certaines informations personnelles que vous leur communiquez peuvent être partagées avec nous. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire commercial, par exemple, dans le cadre de l’administration de votre compte, afin de gérer votre réservation, pour qu’il puisse répondre aux questions relatives à votre réservation et à des fins de marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.
  • Partenaires commerciaux: Nous travaillons avec des partenaires commerciaux dans le monde entier pour distribuer ou annoncer des services et pour aider nos partenaires commerciaux à distribuer et annoncer leurs services liés aux voyages. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés dans notre site web ou qu’ils ont été autorisés à afficher une publicité personnalisée sur notre site web – ou que nous faisons de la publicité sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur l’un des sites web de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous leur communiquez nous sont transmises. Certains partenaires commerciaux peuvent recevoir vos données personnelles de notre part si vous en faites la demande. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site web d’un partenaire commercial, veuillez lire les politiques de confidentialité sur les sites web de ces partenaires commerciaux pour plus d’informations.

 

Comment le voyageur utilise-t-il les appareils mobiles ?

Nous disposons d’applications gratuites pour divers appareils mobiles et nous utilisons des versions de notre site web habituel qui ont été optimisées pour la téléphonie mobile. Ces applications et sites web mobiles traitent vos données personnelles de la même manière que notre site web – et ils vous permettent également d’utiliser les services de localisation pour trouver des services à proximité.

 

Comment Traveler utilise-t-il les commentaires des visiteurs et les autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous ?

Après avoir utilisé un service réservé par notre intermédiaire, vous serez invité à soumettre un commentaire, qui peut contenir des informations sur le service, les environs et la destination. Si vous ne souhaitez pas que votre nom apparaisse avec votre avis, vous pouvez utiliser votre pseudonyme (que vous pouvez choisir dans votre compte utilisateur) ou l’afficher de manière anonyme. En complétant un avis client, vous acceptez qu’il puisse être affiché (comme décrit plus en détail dans nos Termes et Conditions) par exemple sur la page d’informations du service concerné sur nos sites web, dans nos applications mobiles, sur nos comptes de réseaux sociaux et dans les applications sociales, ou sur le site web de l’établissement concerné ou sur le site web de notre partenaire commercial, pour informer d’autres voyageurs sur la qualité du service que vous avez utilisé.

Si vous indiquez qu’un commentaire d’invité a été utile – ou pas utile – nous regrouperons ces informations avec les commentaires d’autres clients afin de trier et de hiérarchiser les commentaires d’invités. Nous pouvons utiliser les informations contenues dans vos listes ou dans d’autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous sous une forme anonyme afin d’aider d’autres voyageurs à trouver la bonne destination.

 

Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. La présente politique en matière de confidentialité et de cookies s’applique aux cookies et aux technologies similaires (ci-après dénommés « cookies »).

 

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés ?

Les pages web n’ont pas de mémoire. Si vous naviguez d’une page à l’autre d’un site web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur d’une page à l’autre. Les cookies permettent à votre navigateur d’être reconnu par le site web. Les cookies sont donc principalement utilisés pour mémoriser les choix que vous avez faits – des choix tels que la langue que vous préférez et la devise que vous utilisez. Ils veillent également à ce que vous soyez reconnu lorsque vous revenez sur un site web.

 

Tous les cookies font-ils la même chose ?

Non, il existe différents types de cookies et différentes manières de les utiliser. Les cookies peuvent être classés en fonction de leur fonction, de leur durée de vie et de la personne qui les place sur un site web.

 

Comment les cookies sont-ils utilisés ?

Notre site Internet utilise les types de cookies suivants :

  • Cookies techniques: Nous essayons de fournir à nos visiteurs un site web avancé et convivial qui s’adapte automatiquement à leurs besoins et à leurs souhaits. Pour ce faire, nous utilisons des cookies techniques pour vous montrer notre site web, pour le faire fonctionner correctement, pour créer votre compte utilisateur, pour vous identifier et pour gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires au bon fonctionnement de notre site web.
  • Cookies fonctionnels: Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et vous aider à utiliser notre site web de manière efficace. Par exemple, nous nous souvenons de votre devise et de votre langue préférées, de vos recherches et du bien que vous avez consulté précédemment. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site web, mais ils ajoutent des fonctionnalités pour vous et améliorent votre expérience.
  • Cookies analytiques: Nous utilisons ces cookies pour savoir comment nos visiteurs utilisent le site web, pour découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour optimiser et améliorer notre site web et pour nous assurer que nous continuons à être intéressants et pertinents. Les données que nous recueillons comprennent les pages web que vous avez consultées, les pages de renvoi et de sortie par lesquelles vous êtes entré et sorti, le type de plate-forme que vous avez utilisé, les informations relatives à l’horodatage et des détails tels que le nombre de clics que vous avez effectués sur une page donnée, vos mouvements de souris et votre activité de défilement, les mots de recherche que vous avez utilisés et le texte que vous avez tapé lors de l’utilisation de notre site web. Nous utilisons également des cookies analytiques dans le cadre de nos campagnes publicitaires en ligne pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec notre site web après qu’une publicité en ligne leur a été montrée, ce qui peut inclure des publicités sur des sites web tiers. Nous ne saurons pas qui vous êtes et nous n’obtiendrons que des données anonymes.
  • Cookies commerciaux: Nous les utilisons pour vous montrer des publicités Traveler sur d’autres sites web. C’est ce qu’on appelle le « reciblage », qui vise à se baser sur vos activités de navigation sur notre site web, telles que les destinations que vous avez recherchées, les propriétés que vous avez consultées et les prix qui vous ont été affichés.

 

Combien de temps les cookies des voyageurs restent-ils actifs ?

Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. La durée de vie maximale que nous fixons pour certains d’entre eux est de cinq ans à compter de votre dernière visite sur notre site web. Vous pouvez effacer tous les cookies de votre navigateur à tout moment. Pour supprimer les cookies Traveler de votre navigateur, cliquez sur le lien suivant (veuillez noter que lorsque vous cliquez sur ce lien, tous les cookies Traveler seront immédiatement supprimés) : Purge Cookies.

 

Comment reconnaître les cookies des voyageurs ?

Vous pouvez trouver nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

 

Traveler utilise-t-il des cookies de marketing et d’analyse de tiers ?

YesTraveler utilise les services de sociétés de publicité et de marketing en ligne fiables et reconnues. Traveler peut également faire appel à des fournisseurs tiers à des fins d’analyse. Pour pouvoir offrir leurs services, ces sociétés ont besoin de placer des cookies.

Les fournisseurs auxquels nous faisons appel s’engagent à sensibiliser les consommateurs et à mettre en place des pratiques et des normes commerciales et de gestion des données responsables.

En ce qui concerne les sociétés de publicité et de marketing en ligne, nous nous efforçons de ne travailler qu’avec des sociétés membres de la Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de l’Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres de la NAI et de l’IAB adhèrent aux normes et aux codes de conduite du secteur. Les membres de la NAI et de l’IAB vous permettent de refuser la publicité comportementale. Visitez les sites www.networkadvertising.org et www.youronlinechoices.com pour identifier les membres de la NAI qui peuvent avoir placé un fichier de cookies publicitaires sur votre ordinateur. Pour refuser le programme de publicité comportementale d’un membre de la NAI ou de l’IAB, il vous suffit de cocher la case correspondant à l’entreprise dont vous souhaitez vous retirer.

Pour contrôler la collecte de données à des fins d’analyse par Google Analytics, vous pouvez consulter le lien suivant : Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

 

Qui a accès aux données des cookies des voyageurs ?

Seul le voyageur a accès aux cookies du voyageur. Les cookies placés par des tiers sont accessibles à ces derniers.

 

Comment pouvez-vous gérer vos préférences en matière de cookies ?

En utilisant les paramètres de votre navigateur, par exemple Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez définir les cookies que vous acceptez et ceux que vous rejetez. L’emplacement de ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Utilisez la fonction « Aide » de votre navigateur pour trouver les paramètres dont vous avez besoin.

Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions de notre site web. En outre, le fait de se retirer d’un réseau de publicité en ligne ne signifie pas que vous ne recevrez pas de publicité en ligne ou d’analyse marketing ou que vous n’en ferez pas l’objet. Cela signifie que le réseau dont vous vous êtes retiré ne diffusera plus de publicités adaptées à vos préférences web et à vos habitudes de navigation.

 

Traveler utilise-t-il des balises web ?

Outre les cookies, Traveler utilise parfois des balises web. Une balise web est une minuscule image graphique d’un seul pixel qui est transmise à votre ordinateur dans le cadre d’une requête de page web ou dans un message électronique HTML. Directement ou par l’intermédiaire de prestataires de services, nous utilisons ces pixels dans le cadre de nos publicités en ligne, soit sur notre site web, soit sur des sites web de tiers, afin de savoir si un utilisateur à qui l’on montre une publicité en ligne effectue également une réservation, de suivre la conversion avec des sites web partenaires et d’analyser les modèles de trafic d’un utilisateur afin d’optimiser les services liés aux voyages que nous vous proposons.

 

Sécurité

Quelles sont les procédures de sécurité mises en place par Traveler pour protéger vos données personnelles ?

Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous observons des procédures raisonnables pour empêcher l’accès non autorisé et l’utilisation abusive des informations personnelles.

Nous utilisons des systèmes et des procédures commerciales appropriés pour protéger et sauvegarder les informations personnelles que vous nous communiquez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour l’accès et l’utilisation des informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé peut accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail.

Les données relatives à votre carte de crédit – lorsqu’elles sont nécessaires dans le cadre du processus de réservation – sont conservées pendant 10 jours au maximum. Ensuite, les données relatives à votre carte de crédit seront définitivement supprimées de nos systèmes ou resteront hachées dans notre système à des fins de détection des fraudes. Sauf si vous avez choisi de stocker les données de votre carte de crédit dans votre compte personnel.

 

Les enfants

Les services offerts par Traveler ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. L’utilisation de l’un de nos services n’est autorisée qu’avec le consentement valable d’un parent ou d’un tuteur. Si nous recevons des informations d’un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Contact

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies à Traveler ?

Vous avez toujours le droit de consulter les informations personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en nous envoyant un courriel à shinethemetoday@gmail.com. Veuillez indiquer « Demande d’informations personnelles » dans l’objet de votre courriel et joindre une copie de votre carte d’identité pour nous aider à empêcher des personnes non autorisées d’accéder à vos données personnelles.

Si les informations personnelles dont nous disposons à votre sujet sont incorrectes, nous les mettrons à jour à votre demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un courriel à shinethemetoday@gmail.com avec pour objet « Demande de suppression d’informations personnelles ». Toutefois, il se peut que nous devions conserver certaines informations, par exemple à des fins juridiques ou administratives, telles que la tenue de registres ou la détection d’activités frauduleuses. Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site web du Traveler et en choisissant de supprimer votre compte.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site web et les apps de Traveler ?

Traveler contrôle le traitement des données à caractère personnel sur ses sites web et ses applications mobiles. Traveler est conçu par Shinetheme, une société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois et dont les bureaux en ligne se trouvent à Themeforest.com. Si vous avez des suggestions ou des commentaires concernant cet avis de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à shinethemetoday@gmail.com.

Dernière mise à jour, février 2015

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