Privacidad y cookies

Tu privacidad es importante para nosotros. Valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger y resguardar cualquier información personal que nos proporciones. Este documento, que actualizamos periódicamente, describe cómo utilizamos y procesamos tus datos personales y cómo usamos las cookies. También te indica cómo puedes contactarnos si tienes preguntas sobre tu información personal.

Traveler ofrece servicios de viaje en línea a través de sus propios sitios web y aplicaciones móviles, así como a través de otras plataformas en línea como los sitios web de socios y las redes sociales. La información que sigue se aplica a todas estas plataformas.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal utiliza Traveler?

Cuando realizas una reserva, te pedimos tu nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles de pago, los nombres de los huéspedes que viajan contigo y tus preferencias para tu estadía.

Para facilitar la gestión de tus reservas, puedes abrir una cuenta de usuario. Esto te permite guardar tus ajustes personales, revisar reservas anteriores y gestionar futuras reservas.

Cuando visitas nuestro sitio web, aunque no realices una reserva, podemos recopilar cierta información, como tu dirección IP o navegador, y detalles sobre el sistema operativo de tu computadora, la versión de la aplicación, la configuración de idioma y las páginas que has visitado. Si utilizas un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifican tu dispositivo móvil, configuraciones específicas del dispositivo y características, así como detalles de latitud/longitud.

También podemos recibir información sobre ti cuando utilizas ciertos servicios de redes sociales.

 

¿Por qué recopila, utiliza y comparte Traveler tus datos personales?

  • Reservas: En primer lugar, utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva en línea y enviar los detalles de tu reserva al alojamiento que has reservado.
  • Servicio al cliente: Proporcionamos servicio al cliente internacional las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestras oficinas locales en más de 8 idiomas. Compartir tus detalles con nuestro servicio al cliente global nos permite responder rápidamente cuando nos necesitas – incluyendo ayudarte a encontrar servicios adecuados y responder cualquier pregunta que puedas tener sobre tu reserva.
  • Opiniones de los huéspedes: Podemos usar tu información de contacto para invitarte a escribir una opinión después de tu estadía. Esto puede ayudar a otros viajeros a elegir un lugar para alojarse que les convenga mejor.
  • Administración de cuentas: Ofrecemos una función de cuenta de usuario en nuestro sitio web. Utilizamos la información que nos proporcionas para administrar esto, permitiéndote gestionar tus reservas, aprovechar ofertas especiales, realizar futuras reservas más fácilmente y gestionar tus ajustes personales. La gestión de ajustes personales te permite guardar y compartir listas, fotos, ver propiedades que has buscado anteriormente y otra información que hayas proporcionado sobre alojamientos y destinos. También te permite ver cualquier opinión que hayas enviado sobre lugares en los que te has alojado. Si lo deseas, puedes compartir cierta información en tu cuenta de usuario creando un perfil público asociado a tu propio nombre o un seudónimo de tu elección. El tipo de información que puedes compartir en esta plataforma incluye tu foto, los nombres de los lugares en los que te has alojado, tus listas, tus planes para futuros viajes, tus opiniones y otra información sobre servicios y destinos.
  • Actividades de marketing: También utilizamos tu información para actividades de marketing, según lo permitido por la ley. Por ejemplo:
    • Cuando realizas una reserva con nosotros o creas una cuenta de usuario, podemos usar tu información de contacto para enviarte noticias sobre productos y servicios relacionados con los viajes. También enviamos boletines periódicos por correo electrónico a nuestros clientes. Puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.
    • Basándonos en la información que compartes con nosotros, es posible que se te muestren ofertas individualizadas en el sitio web de Traveler, en aplicaciones móviles o en sitios web de terceros, incluidas redes sociales.
    • Cuando creemos que una oferta en particular puede interesarte, podemos decidir ponernos en contacto contigo por teléfono.
  • Otras comunicaciones: Puede haber otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico, por correo postal, por teléfono o por mensaje de texto, dependiendo de la información de contacto que compartas con nosotros. Puede haber varias razones para esto:
    • Podemos necesitar responder y atender las solicitudes que hayas hecho.
    • Si no has finalizado una reserva en línea, podemos enviarte un recordatorio por correo electrónico para que continúes con tu reserva. Creemos que este servicio adicional es útil porque te permite continuar con una reserva sin tener que buscar los servicios nuevamente o completar todos los detalles de la reserva desde cero.
    • Cuando utilices nuestros servicios, podemos enviarte un cuestionario o invitarte a proporcionar una opinión sobre tu experiencia con Traveler.
    • También podemos enviarte otro material relacionado con tu reserva, como información sobre cómo ponerte en contacto con Traveler si necesitas asistencia mientras estás fuera, o un resumen de reservas anteriores que hayas hecho utilizando Traveler.
  • Investigación de mercado: A veces pedimos a nuestros clientes que participen en investigaciones de mercado. Cualquier detalle personal adicional que nos proporciones como parte de la investigación de mercado solo se utilizará con tu consentimiento.
  • Detección y prevención de fraude: Podemos utilizar datos personales para la detección y prevención de fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas.
  • Mejora de nuestros servicios: Por último, utilizamos información personal con fines analíticos para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios de viaje en línea.

 

¿Cómo utiliza Traveler las redes sociales?

Utilizamos las redes sociales para promocionar los servicios de nuestros socios y mejorar y facilitar nuestros propios servicios en el sitio web. Por ejemplo, hemos integrado complementos de redes sociales en el sitio web de Traveler. Así que cuando haces clic en uno de los botones y te registras con tu cuenta de redes sociales, se comparte información con tu proveedor de redes sociales y posiblemente se muestra en tu perfil de redes sociales para que la compartas con otros en tu red.

Además de implementar estos botones, Traveler utiliza las redes sociales manteniendo cuentas en varios sitios de redes sociales y ofreciendo aplicaciones sociales. Estos servicios de redes sociales pueden permitirte compartir información con Traveler. Cuando te registras con una aplicación de redes sociales, te informarán qué información se compartirá con Traveler. La información que elijas compartir con nosotros puede incluir la información básica que ya está disponible en tu perfil de redes sociales, dirección de correo electrónico, actualizaciones de estado y lista de amigos. Esta información es necesaria para crear una experiencia de usuario única, ya sea en la aplicación misma o en nuestro sitio web. Facilita cosas como personalizar nuestro sitio web para satisfacer tus necesidades, conectarte con tus amigos en destinos de viaje y analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con los viajes.

También podemos permitirte iniciar sesión en los servicios de Traveler con tus cuentas de redes sociales. Tu proveedor de redes sociales podrá proporcionarte más información sobre cómo utilizan y procesan tus datos en estos casos.

 

¿Cómo comparte Traveler tus datos con terceros?

En ciertas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros.

  • El alojamiento que reservaste: Para completar tu reserva, necesitamos transferir detalles relevantes de la reserva a los servicios (hoteles/alquileres/coches/cruceros/tours/actividades) con los que reservaste. Esto puede incluir información como tu nombre, detalles de contacto y pago, los nombres de los huéspedes que viajan contigo y cualquier preferencia que hayas especificado al hacer una reserva.
  • Tu oficina local de Traveler: Para apoyarte durante el proceso de reserva y durante tu estadía, es posible que compartamos tus detalles con filiales de la familia corporativa de Traveler. Para obtener más información sobre la familia corporativa de Traveler, visita Acerca de Traveler. Tu información también puede ser compartida con otros miembros del grupo Traveler (por ejemplo: Agoda.com, Rentalcars.com y Kayak.com) para análisis con el fin de proporcionarte ofertas relacionadas con los viajes que puedan interesarte y ofrecerte un servicio personalizado.
  • Proveedores de servicios de terceros: Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para procesar tu información personal en nuestro nombre para los fines especificados anteriormente. Por ejemplo, podemos usar proveedores de servicios para enviar la información de la reserva en nuestro nombre al servicio que acabas de reservar, o podemos instruir a terceros para que se pongan en contacto contigo. Cuando una reserva lo requiera, también podemos trabajar con proveedores de servicios de pago de terceros para facilitar el pago o garantías de pago. También trabajamos con redes de publicidad de terceros para comercializar nuestros alojamientos y servicios en otras plataformas, o involucrar a proveedores de terceros para fines analíticos. Estos terceros involucrados en cualquiera de estos servicios estarán sujetos a acuerdos de confidencialidad y no podrán utilizar tu información personal para ningún otro propósito que no sea el especificado anteriormente.
  • Autoridades competentes: Trabajamos con sitios web asociados en todo el mundo para distribuir los servicios enumerados en nuestro sitio web y aplicaciones móviles (Hoteles/Alquileres/Coches/Cruceros/Tours/Actividades). Cuando realizas una reserva en uno de estos sitios web de socios comerciales, cierta información personal que les proporcionas puede ser compartida con nosotros. De manera similar, podemos compartir información con este socio comercial, por ejemplo, como parte de la administración de tu cuenta, para gestionar tu reserva, para que puedan resolver consultas relacionadas con tu reserva y para fines de marketing. En este contexto, tu información está sujeta a las políticas de privacidad de estos socios comerciales.
  • Socios comerciales: Trabajamos con socios comerciales en todo el mundo para distribuir o publicitar servicios y ayudar a nuestros socios comerciales a distribuir y publicitar sus servicios relacionados con los viajes. Esto puede significar que sus servicios están integrados en nuestro sitio web o que se les ha permitido mostrar publicidad personalizada en nuestro sitio web – o estamos publicitando en el suyo. Cuando realices una reserva en un sitio web de un socio comercial, ciertos datos personales que les proporciones se enviarán a nosotros. Ciertos socios comerciales pueden recibir tus datos personales de nuestra parte si así lo solicitas. Cuando realices una reserva en un sitio web de un socio comercial, lee las políticas de privacidad en los sitios web de estos socios comerciales para obtener más información.

 

¿Cómo utiliza Traveler los dispositivos móviles?

Tenemos aplicaciones gratuitas para diversos dispositivos móviles y utilizamos versiones de nuestro sitio web regular que han sido optimizadas para dispositivos móviles. Estas aplicaciones y sitios web móviles procesan tus detalles personales de manera similar a como lo hace nuestro sitio web – y también te permiten utilizar servicios de ubicación para encontrar servicios cercanos.

 

¿Cómo utiliza Traveler las opiniones de los huéspedes y otra información relacionada con los destinos que compartes con nosotros?

Después de utilizar cualquier servicio reservado a través de nosotros, te invitaremos a enviar una opinión de huéspedes, que puede pedir información sobre el servicio, las áreas circundantes y el destino. Si no quieres que se muestre tu nombre con tu opinión, puedes usar tu seudónimo (que puedes elegir en tu cuenta de usuario) o se puede mostrar de forma anónima. Al completar una reseña de invitados, aceptas que pueda ser mostrada (como se describe más detalladamente en nuestros Términos y Condiciones) por ejemplo en la página de información del servicio relevante en nuestros sitios web, en nuestras aplicaciones móviles, en nuestras cuentas de redes sociales y en aplicaciones sociales, o en el sitio web de la propiedad relevante o en el sitio web de nuestro socio comercial, para informar a otros viajeros sobre la calidad del servicio que utilizaste.

Si indicas que una opinión de huéspedes fue útil o no útil, la agregaremos con comentarios de otros clientes para clasificar y priorizar las opiniones de los huéspedes. Podemos utilizar la información en tus listas u otra información relacionada con el destino que compartas con nosotros en un formato anónimo para ayudar a otros viajeros a encontrar el destino adecuado.

 

Cookies

¿Qué es una cookie?

Una cookie es una pequeña cantidad de datos que se coloca en el navegador de tu computadora o en tu dispositivo móvil. Esta Política de privacidad y cookies se aplica a las cookies y tecnologías similares (en adelante referidas conjuntamente como «cookies»).

 

¿Por qué se utilizan las cookies?

Las páginas web no tienen memoria. Si estás navegando de una página a otra dentro de un sitio web, no serás reconocido como el mismo usuario en todas las páginas. Las cookies permiten que tu navegador sea reconocido por el sitio web. Por lo tanto, las cookies se utilizan principalmente para recordar las elecciones que has hecho, como el idioma que prefieres y la moneda que utilizas. También se aseguran de que seas reconocido cuando regreses a un sitio web.

 

¿Todas las cookies hacen lo mismo?

No, existen diferentes tipos de cookies y diferentes formas de usarlas. Las cookies pueden clasificarse según su función, su duración y según quién las coloca en un sitio web.

 

¿Cómo se utilizan las cookies?

Nuestro sitio web utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas: Intentamos proporcionar a nuestros visitantes un sitio web avanzado y fácil de usar que se adapte automáticamente a sus necesidades y deseos. Para lograr esto, utilizamos cookies técnicas para mostrar nuestro sitio web, hacer que funcione correctamente, crear tu cuenta de usuario, iniciar sesión y gestionar tus reservas. Estas cookies técnicas son absolutamente necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente.
  • Cookies funcionales: También utilizamos cookies funcionales para recordar tus preferencias y ayudarte a utilizar nuestro sitio web de manera eficiente y efectiva. Por ejemplo, recordamos tu moneda y idioma preferidos, tus búsquedas y la propiedad que viste anteriormente. Estas cookies funcionales no son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web, pero añaden funcionalidad para ti y mejoran tu experiencia.
  • Cookies de análisis: Utilizamos estas cookies para obtener información sobre cómo nuestros visitantes utilizan el sitio web, descubrir qué funciona y qué no, optimizar y mejorar nuestro sitio web y asegurarnos de seguir siendo interesantes y relevantes. Los datos que recopilamos incluyen qué páginas web has visto, qué páginas de referencia/salida has visitado, qué tipo de plataforma utilizaste, información de fecha y hora y detalles como el número de clics que haces en una página determinada, tus movimientos de ratón y actividad de desplazamiento, las palabras de búsqueda que utilizas y el texto que escribes mientras utilizas nuestro sitio web. También utilizamos cookies de análisis como parte de nuestras campañas de publicidad en línea para aprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web después de haber visto un anuncio en línea, lo que puede incluir anuncios en sitios web de terceros. No sabremos quién eres y solo obtenemos datos anónimos.
  • Cookies comerciales: Utilizamos estas cookies para mostrarte anuncios de Traveler en otros sitios web. Esto se llama «retargeting» y tiene como objetivo basarse en tus actividades de navegación en nuestro sitio web, como los destinos que has estado buscando, las propiedades que has visto y los precios que se te han mostrado.

 

¿Cuánto tiempo permanecen activas las cookies de Traveler?

Las cookies que utilizamos tienen diferentes períodos de vigencia. El plazo máximo que establecemos para algunas es de cinco años desde tu última visita a nuestro sitio web. Puedes borrar todas las cookies de tu navegador en cualquier momento que desees. Para eliminar las cookies de Traveler de tu navegador, ve al siguiente enlace (ten en cuenta que al hacer clic en este enlace, todas las cookies de Traveler se eliminarán de inmediato): Eliminar Cookies.

 

¿Cómo puedes reconocer las cookies de Traveler?

Puedes encontrar nuestras cookies en la configuración de tu navegador.

 

¿Utiliza Traveler cookies de marketing y análisis de terceros?

Sí, Traveler utiliza los servicios de empresas de publicidad y marketing en línea confiables y reconocidas. Traveler también puede utilizar proveedores de terceros con fines analíticos. Para habilitar sus servicios, estas empresas necesitan colocar cookies.

Los proveedores que utilizamos están comprometidos con la concienciación del consumidor y el establecimiento de prácticas y estándares comerciales y de gestión de datos responsables.

En lo que respecta a las empresas de publicidad y marketing en línea, nos esforzamos por trabajar solo con empresas que sean miembros de la Iniciativa de Publicidad en Red (NAI, por sus siglas en inglés) y/o la Oficina de Publicidad Interactiva (IAB, por sus siglas en inglés). Los miembros de NAI e IAB cumplen con los estándares de la industria y los códigos de conducta. Los miembros de NAI e IAB te permiten optar por no participar en la publicidad conductual. Visita www.networkadvertising.org y www.youronlinechoices.com para identificar a los miembros de NAI que pueden haber colocado una cookie publicitaria en tu computadora. Para optar por no participar en el programa de publicidad conductual de un miembro de NAI o IAB, simplemente marca la casilla que corresponda a la empresa de la cual deseas optar por no participar.

Para controlar la recopilación de datos con fines analíticos por parte de Google Analytics, es posible que desees visitar el siguiente enlace: Complemento del navegador para optar por no participar en Google Analytics.

 

¿Quién tiene acceso a los datos de las cookies de Traveler?

Solo Traveler tiene acceso a las cookies de Traveler. Las cookies colocadas por terceros pueden ser accesibles por estos terceros.

 

¿Cómo puedes gestionar tus preferencias de cookies?

Utilizando la configuración de tu navegador, por ejemplo, en Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puedes elegir qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Dónde encontrar estas configuraciones depende del navegador que utilices. Utiliza la función «Ayuda» en tu navegador para localizar las configuraciones que necesitas.

Si eliges no aceptar ciertas cookies, es posible que no puedas utilizar algunas funciones en nuestro sitio web. Además, optar por no participar en una red de publicidad en línea no significa que no recibirás o estarás sujeto a publicidad en línea o análisis de marketing. Significa que la red de la que optaste por no participar dejará de enviar anuncios adaptados a tus preferencias web y patrones de navegación.

 

¿Utiliza Traveler balizas web?

Además de utilizar cookies, Traveler a veces utiliza balizas web. Una baliza web es una pequeña imagen gráfica de solo un píxel que se entrega a tu computadora como parte de una solicitud de página web o en un mensaje de correo electrónico HTML. Directa o indirectamente a través de proveedores de servicios, utilizamos estos píxeles como parte de nuestros anuncios en línea, ya sea en nuestro sitio web o en sitios web de terceros, para saber si un usuario al que se le muestra un anuncio en línea también realiza una reserva; para realizar un seguimiento de la conversión con sitios web asociados y para analizar los patrones de tráfico de un usuario con el fin de optimizar los servicios relacionados con los viajes que te ofrecemos.

 

Seguridad

¿Qué procedimientos de seguridad implementa Traveler para salvaguardar tus datos personales?

De acuerdo con las leyes europeas de protección de datos, observamos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de información personal.

Utilizamos sistemas y procedimientos comerciales apropiados para proteger y salvaguardar la información personal que nos proporcionas. También utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar la información personal en nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal en el curso de su trabajo.

Los detalles de tu tarjeta de crédito, cuando son necesarios como parte del proceso de reserva, se almacenan por un máximo de 10 días. Después de eso, tus datos de tarjeta de crédito serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas o permanecerán encriptados en nuestro sistema para fines de detección de fraude. Esto a menos que hayas elegido almacenar los detalles de tu tarjeta de crédito en tu cuenta personal.

 

Niños

Los servicios ofrecidos por Traveler no están dirigidos a niños menores de 18 años. El uso de cualquiera de nuestros servicios solo está permitido con el consentimiento válido de un padre o tutor. Si recibimos información de un niño menor de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminarla.

Contacto

¿Cómo puedes controlar los datos personales que has proporcionado a Traveler?

Siempre tienes derecho a revisar la información personal que tenemos sobre ti. Puedes solicitar un resumen de tus datos personales enviándonos un correo electrónico a shinethemetoday@gmail.com. Por favor, escribe «Solicitud de información personal» en la línea de asunto de tu correo electrónico e incluye una copia de tu documento de identidad para ayudarnos a prevenir que personas no autorizadas accedan a tus datos personales.

Si la información personal que tenemos sobre ti es incorrecta, la actualizaremos a tu solicitud. También puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales de nuestra base de datos de clientes enviando un correo electrónico a shinethemetoday@gmail.com con «Solicitud de eliminación de información personal» en la línea de asunto. Sin embargo, es posible que necesitemos retener cierta información, por ejemplo, por razones legales o administrativas, como el registro o para detectar actividades fraudulentas. Puedes eliminar tu cuenta de usuario en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta en el sitio web de Traveler y eligiendo eliminar tu cuenta.

¿Quién es responsable del procesamiento de datos personales en el sitio web y aplicaciones de Traveler?

Traveler controla el procesamiento de datos personales en sus sitios web y aplicaciones móviles. Traveler es desarrollado por Shinetheme, una sociedad de responsabilidad limitada privada, incorporada bajo las leyes y con sus oficinas en línea en Themeforest.com. Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre este aviso de privacidad, envía un correo electrónico a shinethemetoday@gmail.com

Última actualización, febrero de 2015

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