Отмена и возврат

Бронирования с премиум-авто (Mercedes-Benz S-Class, V-Class, Rolls-Royce) или групповыми авто (Sprinter, минибус) требуют расширенного уведомления. Бесплатная отмена, до 48 часов до отправления. Между 24 и 48 часами, сбор 50%. В пределах 24 часов, полная оплата. Эти условия указаны при подтверждении.

Для междугородних трансферов свыше 3 часов (Париж–Бордо, Париж–Лион, Париж–Лазурный берег) или трансграничных поездок бесплатная отмена, до 72 часов до отправления. Это расширенное окно отражает логистические затраты на назначение и инструктаж водителя для дальних рейсов.

• Встреча в аэропорту: 45 минут бесплатного ожидания с момента посадки рейса, по стандартам Booking.com и отрасли. Водитель отслеживает рейс в реальном времени через ESUS.
• Встреча на вокзале и в отеле: 15 минут бесплатного ожидания с подтверждённого времени подачи.
• Сверх бесплатного ожидания: Дополнительное ожидание оплачивается по тарифу (0,80 €/мин). После 30 дополнительных минут без связи поездка считается неявкой, применяется полная оплата плюс расходы на ожидание и парковку.
• Как избежать платы за неявку: Свяжитесь напрямую с водителем или диспетчерской при задержке. Мы всегда учитываем реальные задержки.

Если ваш рейс или поезд задерживается, платформа ESUS отслеживает поездку в реальном времени и автоматически корректирует прибытие водителя. Плата за отмену или ожидание не взимается при задержках по вине авиа- или ж/д перевозчиков. Водитель уведомляется немедленно и будет на месте к вашему прибытию. Услуга включена во все бронирования без доплат.

Бронирования мероприятий (свадьбы, гала, корпоративные роуд-шоу, VIP-вечера) включают выделение автопарка и предварительный инструктаж водителя. Индивидуальные условия отмены, обычно уведомление за 7 дней для полного возврата, снижение до 50% за 3–7 дней, полная оплата в пределах 72 часов, сообщаются при бронировании и подтверждаются письменно. Эти условия соответствуют стандарту премиум-операторов мероприятий в Европе.

При отмене из-за форс-мажора, суровая погода, забастовки, официальные ограничения, перекрытие дорог или крупные инциденты вне контроля сторон, полный возврат или кредит Wallet без штрафа. Каждый случай рассматривается индивидуально. Могут запросить подтверждающие документы (метеосводки, официальные уведомления, подтверждение перевозчика).

Изменения даты и времени можно вносить бесплатно не позднее чем за 72 часа до первоначально забронированного времени. Каждый клиент имеет право на одно бесплатное изменение; любой дополнительный запрос на изменение оплачивается в размере 15,00 €.

Подходящие возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней на исходный способ оплаты. Платежи картой Stripe следуют стандартным срокам Stripe. Кредиты D&B Wallet применяются сразу и переносятся на будущие бронирования без срока истечения. Для запроса возврата напишите на contact@driverandbutler.com, указав номер бронирования.

В соответствии со статьёй L221-28 Потребительского кодекса Франции транспортные услуги, оказываемые в определённую дату или время, не подпадают под установленное законом 14-дневное право на отказ. Все бронирования окончательны после подтверждения. Это исключение стандартно для сектора VTC, такси и частных водителей и единообразно применяется операторами, включая Booking.com Rides, Transferz и всех крупных наземных перевозчиков.