الإلغاء والاسترداد

تتطلب الحجوزات التي تشمل مركبات فاخرة (مرسيدس-بنز الفئة S، الفئة V، رولز-رويس) أو مركبات جماعية (سبرينتر، حافلة صغيرة) إشعارًا مُمتدًا. يسري الإلغاء المجاني حتى 48 ساعة قبل المغادرة. بين 24 و48 ساعة تُطبَّق رسوم 50%. خلال 24 ساعة, فوترة كاملة. تُعرض هذه الشروط بوضوح عند تأكيد الحجز.

بالنسبة للنقل بين المدن الذي يتجاوز 3 ساعات (باريس–بوردو، باريس–ليون، باريس–الريفييرا) أو المهام العابرة للحدود، يسري الإلغاء المجاني حتى 72 ساعة قبل المغادرة. تعكس هذه النافذة الممتدة الالتزام اللوجستي لتعيين وإطلاع سائق على المهام الطويلة.

• الاستقبال في المطار: 45 دقيقة انتظار مجاني من لحظة هبوط رحلتك, تماشيًا مع Booking.com ومعايير القطاع. يتابع السائق رحلتك مباشرة عبر Driver & Butler.
• الاستقبال في المحطة والفندق: 15 دقيقة انتظار مجاني من وقت الانطلاق المؤكَّد.
• بعد الانتظار المجاني: يُحتسب وقت الانتظار الإضافي بالسعر المطبَّق (0.80 €/دقيقة). بعد 30 دقيقة إضافية دون تواصل، تُصنَّف المهمة كعدم حضور وتُطبَّق الفوترة الكاملة إضافةً إلى تكاليف الانتظار والوقوف.
• كيفية تجنّب رسوم عدم الحضور: تواصل مباشرة مع سائقك أو مركز التوزيع لدينا إذا تأخرت. سنراعي دائمًا التأخيرات الحقيقية.

إذا تأخرت رحلتك الجوية أو القطار، تتتبّع منصة Driver & Butler رحلتك مباشرة وتعدّل تلقائيًا وصول سائقك. لا تُطبَّق أي رسوم إلغاء أو انتظار للتأخيرات الناتجة عن شركات النقل الجوي أو السككي. يُبلَّغ سائقك فورًا وسيكون حاضرًا عند وصولك. هذه الخدمة مشمولة في جميع الحجوزات دون تكلفة إضافية.

تتضمن حجوزات الفعاليات (الأعراس، الحفلات، الجولات المؤسسية، أمسيات VIP) تخصيص أسطول مخصص وإطلاع السائق مسبقًا. تُبلَّغ شروط إلغاء مخصصة, عادةً إشعار 7 أيام لاسترداد كامل، تنخفض إلى 50% بين 3 و7 أيام، فوترة كاملة خلال 72 ساعة, عند الحجز وتُؤكَّد كتابيًا. تتبع هذه الشروط المعيار المطبَّق من مشغّلي الفعاليات الفاخرة في أوروبا.

في حال الإلغاء بسبب قوة قاهرة, طقس شديد، إضرابات، قيود سفر رسمية، إغلاق طرق أو حوادث كبرى خارجة عن سيطرة أي طرف, يُصدَر استرداد كامل أو رصيد محفظة دون غرامة. تُقيَّم كل حالة على حدة. قد تُطلب مستندات داعمة (تقارير الطقس، الإشعارات الرسمية، تأكيد الناقل).

يمكن إجراء تغييرات التاريخ والوقت مجانًا حتى 72 ساعة قبل الموعد المحدد أصلاً في الحجز. يحق لكل عميل إجراء تعديل مجاني واحد؛ ويُحتسب مبلغ 15,00 € على أي طلب تعديل إضافي.

تُعالَج المبالغ المستردة المؤهلة خلال 5 إلى 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. تتبع مدفوعات بطاقة Stripe الجدول الزمني القياسي لـ Stripe. تُطبَّق أرصدة محفظة D&B فورًا وتُرحَّل إلى الحجوزات المستقبلية دون انتهاء. لطلب استرداد، تواصل عبر contact@driverandbutler.com مع رقم مرجع حجزك.

وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا تخضع خدمات النقل المقدَّمة في تاريخ أو وقت محدد لحق الانسحاب القانوني البالغ 14 يومًا. جميع الحجوزات نهائية عند التأكيد. هذا الإعفاء معيار في قطاع VTC وسيارات الأجرة والسائق الخاص ويُطبَّق باتساق من مشغّلين مثل Booking.com Rides وTransferz وجميع مزوّدي النقل البري الرئيسيين.