Cancellazione e rimborso

Le prenotazioni con veicoli premium (Mercedes-Benz Classe S, Classe V, Rolls-Royce) o veicoli per gruppi (Sprinter, minibus) richiedono un preavviso esteso. La cancellazione gratuita si applica fino a 48 ore prima della partenza. Tra 24 e 48 ore si applica una commissione del 50%. Entro 24 ore, fatturazione completa. Questi termini sono indicati chiaramente alla conferma.

Per i trasferimenti interurbani superiori a 3 ore (Parigi–Bordeaux, Parigi–Lione, Parigi–Costa Azzurra) o le missioni transfrontaliere, la cancellazione gratuita si applica fino a 72 ore prima della partenza. Questa finestra estesa riflette l'impegno logistico per assegnare e istruire un autista per missioni a lunga percorrenza.

• Ritiri in aeroporto: 45 minuti di attesa gratuita dal momento dell'atterraggio del volo, in linea con Booking.com e gli standard del settore. L'autista monitora il tuo volo in tempo reale tramite Driver & Butler.
• Ritiri in stazione e hotel: 15 minuti di attesa gratuita dall'orario di ritiro confermato.
• Oltre l'attesa gratuita: Il tempo di attesa aggiuntivo è fatturato alla tariffa applicabile (0,80 €/min). Dopo 30 minuti aggiuntivi senza contatto, la missione è classificata come mancata presentazione e si applica la fatturazione completa più i costi di attesa e parcheggio.
• Come evitare un addebito per mancata presentazione: Contatta direttamente il tuo autista o la nostra centrale se sei in ritardo. Accoglieremo sempre i ritardi giustificati.

Se il tuo volo o treno è in ritardo, la nostra piattaforma Driver & Butler traccia il tuo viaggio in tempo reale e adegua automaticamente l'arrivo del tuo autista. Nessuna spesa di cancellazione o attesa per ritardi causati dai vettori aerei o ferroviari. Il tuo autista è avvisato immediatamente e sarà presente al tuo arrivo. Questo servizio è incluso in tutte le prenotazioni senza costi aggiuntivi.

Le prenotazioni per eventi (matrimoni, gala, roadshow aziendali, serate VIP) comportano un'allocazione di flotta dedicata e un briefing anticipato dell'autista. Termini di cancellazione personalizzati, di norma 7 giorni di preavviso per rimborso completo, ridotti al 50% tra 3 e 7 giorni, fatturazione completa entro 72 ore, sono comunicati alla prenotazione e confermati per iscritto. Questi termini seguono lo standard applicato dagli operatori di eventi premium in Europa.

In caso di cancellazione per forza maggiore, maltempo grave, scioperi, restrizioni ufficiali di viaggio, chiusure stradali o incidenti gravi al di fuori del controllo di una delle parti, viene emesso un rimborso completo o un credito Wallet senza penali. Ogni caso è valutato individualmente. Può essere richiesta documentazione di supporto (bollettini meteo, avvisi ufficiali, conferma del vettore).

Le modifiche di data e ora possono essere effettuate gratuitamente fino a 72 ore prima dell'orario inizialmente previsto nella prenotazione. Ogni cliente ha diritto a una sola modifica gratuita; ogni ulteriore richiesta di modifica è addebitata a 15,00 €.

I rimborsi idonei sono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. I pagamenti con carta Stripe seguono i tempi standard di Stripe. I crediti D&B Wallet sono applicati immediatamente e riportati su prenotazioni future senza scadenza. Per richiedere un rimborso, contatta contact@driverandbutler.com con il numero di riferimento della prenotazione.

In conformità all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, i servizi di trasporto forniti in una data o un orario specifico non sono soggetti al diritto di recesso legale di 14 giorni. Tutte le prenotazioni sono definitive al momento della conferma. Questa esenzione è standard nel settore VTC, taxi e autista privato ed è applicata in modo coerente da operatori come Booking.com Rides, Transferz e tutti i principali fornitori di trasporto terrestre.