«El editor»: DRIVER & BUTLER (D&B) es propiedad y marca registrada de la empresa CLICK2GOSOLUTIONS (C2GS).
«Partes»: se refiere indiferentemente a terceros Visitante, Cliente Final, Conductor u Operador, personas naturales o jurídicas, usuarios de la Plataforma.
«Plataforma»: se refiere al dispositivo informático completo, Sitio web o Aplicación, que permite la ejecución de un Servicio.
«Sitio web»: Sitio web disponible en http://www.driverandbutler.com
«Aplicación»: se refiere a todos los ejecutables disponibles en Google Play, Apple Store y en general todas las fuentes propiedad del «editor» en un entorno informático que requiere una acción de descarga de estos por parte del Cliente Final.
«Cliente Final»: se refiere a una persona natural o jurídica que utiliza la(s) Aplicación(es) del editor a través de la plataforma. El Cliente Final es considerado el pasajero.
«Conductor»: se refiere a una persona natural o jurídica que presta apoyo a los pasajeros en la ejecución de un formulario de pedido emitido por la plataforma. Debe tener en el momento de dicha ejecución todas las autorizaciones legales que sean suficientes y necesarias para realizar el Servicio.
«Operador»: se refiere a una persona natural o jurídica que asegura la toma directa o indirecta de pedidos para Clientes a través de la Plataforma.
«Visitante»: usuario de Internet que descarga la Aplicación y no crea una cuenta de Cliente final.
«Prestación»: se refiere a un Servicio o conjunto de Servicios puestos a disposición por la plataforma. El Servicio puede ser global, secuencial u opcional.
«Servicio»: se refiere al componente de un Servicio proporcionado a través de la Plataforma.
El legislador ha definido un conjunto de textos legales para regular la profesión de Conductor de Vehículos de Transporte con Chofer (VTC).
DRIVER & BUTLER (D&B) es una plataforma para conectar a estos profesionales (Conductores) con pasajeros (Clientes finales).
DRIVER & BUTLER (D&B) requiere y verifica que estos profesionales cumplan con los textos de referencia de la profesión.
DRIVER & BUTLER (D&B) declina toda responsabilidad si alguno de estos Conductores, incluido su vehículo, no cumple con los siguientes textos:
Las Condiciones Generales de Uso y Venta de DRIVER & BUTLER (D&B) definen los términos de ejecución de la relación entre las Partes y DRIVER & BUTLER (D&B).
DRIVER & BUTLER (D&B) es una marca propiedad de la empresa CLICK2GOSOLUTIONS.
Las Condiciones Generales de uso y venta entran en vigor tan pronto como se publiquen en línea y se aplican a las Partes.
Estas son «versionables» y su fecha de actualización está disponible al final de este documento.
La puesta en línea significa disponibilidad inmediata en el sitio web del editor, la marca, Google Play o Apple Store.
Las Condiciones Generales de uso y venta pueden adaptarse, modificarse o revisarse en cualquier momento.
Solo prevalece la última versión de las Condiciones Generales de Uso y Venta. En términos generales, DRIVER & BUTLER (D&B) actúa como un simple intermediario entre las Partes de acuerdo con las disposiciones del Artículo L. 3122-1 de la Ley No. 2014-1104 del 1 de octubre de 2014.
La Plataforma ofrece Servicios accesibles mediante la descarga de Aplicaciones o en su Sitio web.
Un Visitante que desee beneficiarse de los Servicios ofrecidos por la Plataforma debe crear una cuenta de Cliente Final.
La Plataforma proporciona al Cliente Final los siguientes elementos:
La Plataforma proporciona al Conductor los siguientes elementos:
La Plataforma proporciona al Operador los siguientes elementos:
Las Partes deben asegurar la compatibilidad de su hardware y software informático instalado para acceder al Sitio y la Aplicación.
El Sitio es accesible en la dirección https://www.driverandbutler.com
La Aplicación está disponible en dos (2) versiones: Cliente Final y Conductor. La Aplicación está disponible en las plataformas de descarga de Apple Store y Google Play.
Las Partes se comprometen a leer y respetar las condiciones generales de uso de las plataformas de descarga.
DRIVER & BUTLER (D&B) proporciona regularmente actualizaciones principales y menores a sus Aplicaciones.
Se recomienda realizar verificaciones de versión de las Aplicaciones para ejecutar correctamente los Servicios.
Los Servicios están accesibles para las partes 24 horas al día, 7 días a la semana excepto en casos de fuerza mayor, eventos fuera del control de DRIVER & BUTLER (D&B) y posibles fallas técnicas.
Para garantizar el mantenimiento técnico del Sitio y/o la Aplicación, DRIVER & BUTLER (D&B) puede interrumpir ocasionalmente el acceso a los mismos.
En la medida de lo posible, DRIVER & BUTLER (D&B) informa al Visitante, al Cliente Final o al Operador con antelación sobre cualquier interrupción de los Servicios.
En caso de mal funcionamiento de la Plataforma, las Partes no podrán reclamar indemnización compensatoria.
DRIVER & BUTLER (D&B) actúa con una obligación de medios.
El registro solo está autorizado para personas naturales mayores de 18 años con capacidad para realizar actos legales.
Sin embargo, los tutores legales de personas naturales menores de edad pueden proceder con su registro sin que DRIVER & BUTLER (D&B) sea responsable de su acceso al Servicio.
El registro de una entidad jurídica debe ser realizado únicamente por una persona natural autorizada a representarla, que debe ser nombrada.
El acceso a los Servicios está reservado al Visitante que crea una cuenta de Cliente Final.
Para crear su cuenta de Cliente Final, el Visitante debe proporcionar información esencial: seudónimo, apellido, nombre o nombre de la empresa, número de teléfono móvil, correo electrónico, un código de validación recibido por SMS, una contraseña y su medio de pago.
La cuenta de Cliente Final es personal. Solo puede haber una cuenta por Cliente Final.
El tratamiento de datos personales que posee DRIVER & BUTLER (D&B) está regulado por las Notas Legales disponibles en el Sitio web.
El Cliente Final también se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada y a no usurpar la identidad o el estatus de terceros.
En caso contrario, será el único responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la provisión de información engañosa, inválida o errónea a DRIVER & BUTLER (D&B), a otro Cliente Final o a un Conductor. DRIVER & BUTLER (D&B) no tiene la obligación de verificar la realidad de la identidad del Cliente Final y no tiene los medios técnicos y/o legales que le permitan hacerlo. El Cliente Final se compromete a verificar regularmente los datos de contacto que proporciona a DRIVER & BUTLER (D&B) y a no permitir que ninguna otra persona natural o jurídica acceda bajo su identidad o nombre de usuario.
Sin embargo, en caso de duda sobre la realidad de la información divulgada por el Cliente Final o en caso de denuncia por parte de un tercero, un Visitante, otro Cliente Final o un Conductor que sugiera la existencia de robo de identidad o existencia de información ficticia proporcionada por el Cliente Final, DRIVER & BUTLER (D&B) se reserva el derecho:
Para el Conductor, el acceso a la cuenta de la Plataforma es operado directamente por DRIVER & BUTLER (D&B) mediante cita.
El uso de la Aplicación y/o Sitio web es gratuito.
El costo de las comunicaciones telefónicas y el acceso a Internet corre exclusivamente a cargo del Visitante o del Cliente Final.
El pago del Servicio, una vez completado, se realiza directamente en la Aplicación para salida inmediata y reserva simple.
El pago se realiza con tarjeta de crédito válida. DRIVER & BUTLER (D&B) verifica sistemáticamente la validez de la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente final.
El pago de la suscripción y la provisión de vehículos con chofer son objeto de un acuerdo expreso entre DRIVER & BUTLER (D&B) y el Cliente final.
El monto del Servicio es pagadero por adelantado y dentro de las 24 horas previas al Servicio.
Las tarifas están disponibles directamente en la Aplicación y/o sitio web de DRIVER & BUTLER (D&B). Están sujetas a cambios sin previo aviso.
La fijación de precios del Servicio está indexada al precio según el número de kilómetros recorridos y el tiempo empleado (tarifa horo-kilométrica).
Cuando se proporciona un vehículo con conductor, la fijación de precios es por hora.
El precio por número de kilómetros está indexado en 4 factores y dependiendo del tipo de vehículo elegido por el Cliente Final:
En el marco de la provisión de vehículos con Conductores, los siguientes elementos son responsabilidad del Cliente y están incluidos en el presupuesto que se convierte en un Pedido:
DRIVER & BUTLER (D&B) ofrece 4 tipos de Servicios:
La salida inmediata y la reserva se realizan directamente en la Aplicación.
La suscripción (recurrencia de reservas) y la provisión de vehículo(s) con conductor(es) se realizan mediante llamadas telefónicas y emisión de presupuestos.
Para realizar un pedido, el Cliente Final proporciona en la Aplicación:
En el marco de una suscripción o provisión de vehículos con Conductores, el presupuesto emitido por DRIVER & BUTLER (D&B) incluye al menos la información anterior.
Un pedido puede modificarse dentro de los 5 minutos siguientes a su validación en la Aplicación para salida inmediata.
Para una reserva, una suscripción o la provisión de un vehículo con conductor, el pedido puede modificarse dentro de las 12 horas previas a su ejecución. No se realizará ningún reembolso.
Tarifas de cancelación por parte del cliente para salida inmediata: 6,00 euros IVA incluido.
La ausencia del Cliente final dentro de los 5 minutos en la dirección de salida y en el tiempo estimado de llegada por la Aplicación es motivo de cancelación por parte del Conductor. Ausencia del pasajero: facturación del trayecto.
Para la provisión de vehículos con Conductores, el Cliente final puede cancelar el Servicio dentro de las 12:00 p.m. que preceden a este.
Después de este período, se facturará al Cliente final una suma global de 120,00 euros IVA incluido por tramo de 500,00 euros IVA incluido del monto total del Servicio.
La ausencia del Cliente final dentro de los 15 minutos en la dirección de salida y en el tiempo estimado de llegada por la Aplicación es motivo de cancelación por parte del Conductor.
Como acuerdo de cortesía, el Conductor contacta al Cliente final al llegar a la dirección de salida.
DRIVER & BUTLER (D&B) ofrece al Cliente Final una solución alternativa.
La actualización del Cliente Final es responsabilidad de DRIVER & BUTLER (D&B).
Si el Cliente Final es degradado, DRIVER & BUTLER (D&B) reembolsará al Cliente Final la diferencia en el precio pagado.
Si DRIVER & BUTLER (D&B) no puede ofrecer una solución alternativa, el Cliente Final será completamente reembolsado.
La Aplicación ofrece al Cliente Final un itinerario solo con fines informativos.
El Conductor elegirá, en acuerdo con el Cliente Final, la ruta que considere más adecuada.
A menos que el Cliente Final indique lo contrario al inicio del Servicio, se considerará que el Cliente Final ha aceptado el itinerario.
Durante el viaje, el Cliente Final puede pedir al Conductor que modifique la ruta inicial.
El Conductor se reserva el derecho de rechazar esta modificación y/o paradas adicionales durante el Servicio.
Si el Conductor acepta la modificación de la ruta, el Cliente Final deberá pagar un cargo adicional.
El Cliente Final pagará el cargo adicional directamente y exclusivamente a DRIVER & BUTLER (D&B).
Se aplican cargos adicionales cuando el Servicio excede el tiempo estipulado al reservar.
La aprobación de horas extras no está garantizada y depende de la disponibilidad del equipo de Conductores.
El Conductor dejará al Cliente Final en la dirección de llegada.
En caso de que la ubicación de llegada del Cliente Final esté en una zona peatonal o en un área prohibida para el tráfico, el Conductor dejará al Cliente Final en el punto de llegada más cercano y apropiado.
El peso total del equipaje está limitado a lo que sea compatible con el Vehículo utilizado, dentro de los límites del espacio accesible.
DRIVER & BUTLER (D&B) no será responsable de ninguna pérdida o robo de equipaje durante o después del Servicio.
Los efectos personales del Cliente Final son de su exclusiva responsabilidad. DRIVER & BUTLER (D&B) no será responsable de ninguna pérdida o daño a estos efectos.
El número máximo de pasajeros en el Vehículo (incluido el Conductor) no debe exceder el número máximo de pasajeros mencionado en las especificaciones técnicas del Vehículo, así como en el pedido del Cliente como parte de la provisión de un vehículo con Conductor.
El Conductor se reserva el derecho de rechazar a un pasajero que exceda estos límites.
El Conductor se reserva el derecho de rechazar animales.
El Conductor se reserva el derecho de rechazar la realización del Servicio en los siguientes casos:
DRIVER & BUTLER (D&B) ofrece a los Clientes Finales la posibilidad de evaluar el viaje realizado en base a varios criterios objetivos, a saber:
El pago se realiza en línea a través de una plataforma de pago segura (STRIPE) con tarjeta de crédito.
La tarjeta bancaria del Cliente Final se debita el día de la reserva.
DRIVER & BUTLER (D&B) está registrada como marca comercial.
El nombre de dominio http://www.driverandbutler.com, la marca nominativa DRIVER & BUTLER (D&B) y los logotipos de DRIVER & BUTLER (D&B) están protegidos. Estos elementos no pueden ser utilizados sin el permiso expreso de DRIVER & BUTLER (D&B).
Los conductores pueden estar obligados a llevar ropa representativa que también está protegida.
DRIVER & BUTLER (D&B) es propietaria de los derechos de propiedad intelectual del Sitio, la Aplicación y los Servicios puestos a disposición del Visitante y el Cliente Final.
Cualquier uso no expresamente autorizado por DRIVER & BUTLER (D&B) en virtud de las Condiciones Generales de Uso y Venta es ilegal, de acuerdo con los artículos L.122-4 y L.122-6 del Código de Propiedad Intelectual.
En particular, las Partes tienen prohibido:
Además, el Sitio y la Aplicación constituyen una base de datos propiedad de DRIVER & BUTLER (D&B) y accesible para el Visitante y el Cliente Final.
El Visitante y el Cliente Final no tienen derecho a reproducir, adaptar, traducir o representar la base de datos fuera de los límites estrictamente definidos en las Condiciones Generales de Uso y Venta.
En aplicación de los artículos L342-1 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual, se prohíbe al Visitante, al Cliente Final y al Conductor:
DRIVER & BUTLER (D&B) otorga al Visitante y al Cliente Final un derecho de uso no transferible y no exclusivo para utilizar el Sitio, la Aplicación y los Servicios.
Este derecho de uso permite al Visitante o al Cliente Final descargar e instalar una copia de la Aplicación en su teléfono móvil (o smartphone) y utilizar esta copia únicamente para uso personal.
La concesión del derecho de uso del Sitio, la Aplicación y los Servicios no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad a favor del Visitante o del Cliente Final.
El Visitante y el Cliente Final se comprometen a utilizar los Servicios únicamente para sus propias necesidades.
DRIVER & BUTLER (D&B) se compromete a proporcionar toda la diligencia para la ejecución de las Condiciones Generales de Uso y Venta.
En este sentido, y para todas las obligaciones que le incumben, está sujeto a una obligación de medios.
DRIVER & BUTLER (D&B) no asume responsabilidad alguna por cualquier uso de los Servicios que no cumpla con las Condiciones Generales de Uso y Venta.
DRIVER & BUTLER (D&B) declina toda responsabilidad en caso de cualquier daño que pueda resultar de la indisponibilidad del Sitio, la Aplicación o un problema de conexión al Sitio o la Aplicación.
Asimismo, DRIVER & BUTLER (D&B) rechaza toda responsabilidad en caso de daños derivados de la culpa del Conductor durante la prestación del Servicio de Transporte. El Conductor sigue siendo el único responsable civil por los daños sufridos por el Cliente Final durante la prestación del Servicio (en caso de accidente de tráfico en particular y de acuerdo con la ley del 5 de julio de 1985).
DRIVER & BUTLER (D&B) no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda resultar de la pérdida o uso fraudulento de contraseñas, identificadores.
DRIVER & BUTLER (D&B) también quedará eximido de toda responsabilidad por retrasos o fallos en el cumplimiento de las obligaciones contractuales que le incumben y que sean consecuencia de hechos de fuerza mayor según lo definido por los tribunales.
La Parte que considere que un evento de fuerza mayor ha ocurrido debe notificar inmediatamente a la otra Parte por escrito de estas circunstancias, así como cuando considere que el evento podría finalizar.
En cualquier caso, DRIVER & BUTLER (D&B) no podrá ser considerado responsable de daños consecuentes y/o inmateriales, previsibles o imprevisibles (incluida la pérdida de beneficios) derivados del suministro y/o uso del Sitio o la Aplicación o la imposibilidad total o parcial de utilizar los Servicios proporcionados en el Sitio o la Aplicación.
DRIVER & BUTLER (D&B) difunde y pone a disposición de Visitantes o Clientes Finales información proporcionada por Conductores.
DRIVER & BUTLER (D&B) no puede verificar ni garantizar la veracidad, integridad y exactitud de la información transmitida.
DRIVER & BUTLER (D&B) no puede ser considerado responsable de errores, ya sean manifiestos o no, y de cualquier información inexacta, engañosa o errónea, o de cualquier falta de información.
DRIVER & BUTLER (D&B) certifica al Visitante y al Cliente Final que tiene un seguro que cubre su responsabilidad civil profesional limitada a la conexión entre el Cliente Final y el Conductor que presta el Servicio.
DRIVER & BUTLER (D&B) por lo tanto, no podrá ser considerado responsable de daños materiales, inmateriales o corporales directamente causados por la culpa manifiesta de un Conductor que opera un Servicio.
El Visitante o el Cliente Final que considere que cierta información disponible en el Sitio y/o la Aplicación es inexacta, incluso ilegal o de naturaleza ofensiva, discriminatoria o difamatoria, está invitado a presentar una notificación.
Conforme al artículo 6. I. 7 de la ley de confianza en la economía digital del 21 de junio de 2004 (n°2004-575), el Cliente Final o el Visitante debe informar a DRIVER & BUTLER (D&B) cualquier mensaje que abogue por crímenes contra la humanidad, incite al odio racial, toque la pornografía infantil, incite a la violencia o viole la dignidad humana.
La notificación se realiza mediante un correo electrónico dirigido a contact@driverandbutler.com en el cual el Cliente Final o el Visitante indicará sus apellidos, nombres, dirección y la descripción de los hechos disputados.
La notificación debe incluir la descripción de los hechos disputados y su ubicación precisa en la plataforma, los motivos por los cuales el contenido debe ser eliminado, incluida la mención de las disposiciones legales y las justificaciones de los hechos. En la medida de lo posible, el Visitante o el Cliente Final debe enviar una copia de la correspondencia dirigida al autor de la información o actividades conflictivas solicitando su interrupción, retirada o modificación, o la justificación de por qué el autor no pudo ser contactado.
Se llama la atención del Visitante o del Cliente Final, autor de una notificación, sobre el hecho de que una denuncia inexacta puede exponerlo a sanciones penales y acepta indemnizar a DRIVER & BUTLER (D&B) contra las posibles consecuencias de una notificación abusiva.
DRIVER & BUTLER (D&B) se compromete a reaccionar rápidamente a cualquier notificación de un Visitante o un Cliente Final realizada de manera adecuada y prima facie justificada.
DRIVER & BUTLER (D&B) se encargará de preservar el anonimato del Visitante o el Cliente Final, autor de las observaciones conflictivas, si es necesario, reservándose el derecho de tomar cualquier medida útil en su contra.
DRIVER & BUTLER (D&B) está registrada en la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).
El número de registro está disponible en el aviso legal.
DRIVER & BUTLER (D&B) no recopila datos personales sin el conocimiento del Visitante o del Cliente Final.
En el marco de la ley del 6 de enero de 1978 relativa a la Informática, los Archivos y las Libertades, cualquier Visitante o Cliente Final es informado de que los datos personales que comunica a través de los formularios en el Sitio o la Aplicación son necesarios para responder a su solicitud y están destinados exclusivamente a DRIVER & BUTLER (D&B).
Cualquier persona física o jurídica que utilice el Sitio o la Aplicación es informada de que tiene derecho de acceso y rectificación de los datos personales que le conciernen con DRIVER & BUTLER (D&B), a través de la dirección de correo electrónico @driverandbutler.com
La persona física o jurídica también puede, por razones legítimas, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.
El Visitante y el Cliente Final deben asegurarse de cumplir con los requisitos de la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, en su versión modificada, o más generalmente con cualquier normativa aplicable. El Visitante y el Cliente Final deben llevar a cabo, si corresponde, cualquier procedimiento adicional de declaración con la CNIL o cualquier entidad competente.
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) se implementó el 25 de mayo de 2018.
Una cookie es información colocada en el disco duro del ordenador del Cliente Final o del Visitante por el servidor del Sitio o por un servidor de terceros.
Una cookie permite memorizar las opciones realizadas por un Visitante o Cliente Final y reconocer fácilmente al Visitante y al Cliente Final utilizando un identificador único.
Para gestionar el contenido de su Sitio, DRIVER & BUTLER (D&B) utiliza varias tecnologías y en particular la solución de Google Analytics que coloca cookies en el terminal del Visitante y del Cliente Final.
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De acuerdo con el artículo 32-II de la ley del 6 de enero de 1978, DRIVER & BUTLER (D&B) informa al Visitante y al Cliente final mediante un banner que la continuación de su navegación constituye la aceptación de la instalación y lectura de cookies.
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Las Partes se comprometen a mantener confidencial toda información, cualquiera sea su naturaleza, concerniente a la actividad de la otra Parte intercambiada en virtud de estas Condiciones Generales de Uso y Servicios, y de la cual hayan tenido conocimiento con ocasión de la conclusión y ejecución del mismo, incluyendo pero no limitándose a información técnica, comercial, financiera y otra información.
Para este fin, las Partes realizarán todos los arreglos necesarios con su personal o con las empresas a las que puedan recurrir, con el fin de mantener la confidencialidad de dicha información.
Las Partes se comprometen en particular a limitar su distribución a aquellos miembros de su personal que lo necesiten en el ejercicio de sus funciones para la ejecución de los presentes.
Cualquier acción de responsabilidad contra DRIVER & BUTLER (D&B) prescribe en un (1) año después de la ocurrencia del evento potencialmente dañino que la causa
Las Condiciones Generales de uso y venta están sujetas a la ley francesa.
Cualquier disputa o controversia relacionada con la validez, interpretación o ejecución de las Condiciones Generales de Uso y Venta debe resolverse amistosamente entre las Partes y DRIVER & BUTLER (D&B). Los tribunales competentes son los de la ciudad de Nantes.
Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Uso y Venta son nulas en aplicación de una ley, un reglamento o como resultado de una decisión final de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena validez, a menos que sean inseparables de la disposición nula.
El hecho de que DRIVER & BUTLER (D&B) no ejerza, en ningún momento, una prerrogativa reconocida por las Condiciones Generales de Uso y Venta no podrá interpretarse como una renuncia expresa o tácita al derecho de ejercer dicha prerrogativa en el futuro.
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Versión actualizada a 01702/2022
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